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很多呼叫中心都把平均處理時(shí)長（AHT）當(dāng)作一項(xiàng)績效指標(biāo)，并且經(jīng)常想辦法縮短AHT，希望這樣能夠從坐席的每次通話中節(jié)省幾秒的時(shí)間，最終帶來呼叫中心成本的節(jié)省?！?/p>

2018-01-24

案例分享：　　接上圖發(fā)現(xiàn)08年9月AHT達(dá)成最高，對比分析此呼叫中心三個(gè)隊(duì)列的9月各天達(dá)成情況。結(jié)論：　　A隊(duì)列:43%的天數(shù)達(dá)標(biāo)

2017-02-22

很多呼叫中心都把平均處理時(shí)長（AHT）當(dāng)作一項(xiàng)績效指標(biāo)，并且經(jīng)常想辦法縮短AHT，希望這樣能夠從坐席的每次通話中節(jié)省幾秒的時(shí)間，最終帶來呼叫中心成本的節(jié)省

2017-02-28

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