軟性管理關(guān)鍵字列表
從業(yè)務(wù)流程管理轉(zhuǎn)向客戶體驗管理的快速實施途徑
綜上所述，提高客戶服務(wù)效率，從硬性管理角度進行理性邏輯分析以達成更好的客戶體驗結(jié)果。提高客戶服務(wù)態(tài)度，從軟性管理角度使得所有的流程、手段、方法能夠得以恰如其分的表達，最終必將產(chǎn)生卓越的客戶體驗效果，最大發(fā)揮呼叫中心的價值。
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