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邁向“新客服”轉(zhuǎn)型升級(jí)的三大挑戰(zhàn)
在服務(wù)行業(yè)專家明確提出“新客服”概念的同時(shí)，筆者認(rèn)為當(dāng)前商業(yè)環(huán)境正在發(fā)生根本的改變，企業(yè)需要面對(duì)競爭策略、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和客戶洞察三大挑戰(zhàn)。
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