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在服務(wù)行業(yè)專家明確提出“新客服”概念的同時，筆者認為當前商業(yè)環(huán)境正在發(fā)生根本的改變，企業(yè)需要面對競爭策略、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和客戶洞察三大挑戰(zhàn)。
中興通訊的第七屆董事會議召開后，新的領(lǐng)導層也正式宣布：正如外界所猜測史立榮不再擔任總裁，由趙先明接任董事長兼總裁。新一屆領(lǐng)導層中，史立榮不再擔任總裁一職，被分析是美國給予中興出口解禁的一個條件。
這既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的數(shù)據(jù)科學部門橫空出世：數(shù)據(jù)科學家（報告開發(fā)者，“動腦的”），數(shù)據(jù)工程師（ETL工程師，“干活的”）和基礎(chǔ)設(shè)施工程師（數(shù)據(jù)庫管理員，“管道工”）。
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