服務(wù)實(shí)踐關(guān)鍵字列表
舉重若輕，傳統(tǒng)渠道如何重構(gòu)便捷服務(wù)
筆者認(rèn)為，所謂的“輕渠道”應(yīng)該是與客戶(hù)獲取服務(wù)和解決問(wèn)題的便捷性正相關(guān)，越靠近客戶(hù)、讓客戶(hù)越輕松便捷解決問(wèn)題的，就是輕渠道；自助語(yǔ)音（IVR），短信等相對(duì)傳統(tǒng)的渠道，如果用得好，將會(huì)是非常好用的輕渠道。
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