隨著SaaS云服務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用，SaaS的服務(wù)質(zhì)量、可信度、數(shù)據(jù)安全等一系列考量因素，都成為企業(yè)在選購(gòu)時(shí)面臨的問(wèn)題。

近兩年來(lái)，SaaS領(lǐng)域持續(xù)升溫，融資規(guī)模、企業(yè)數(shù)量均大幅增長(zhǎng)。根據(jù)Synergy Research Group的最新數(shù)據(jù)，2016年第四季度企業(yè)SaaS市場(chǎng)較2015年同期增長(zhǎng)32%，達(dá)到130億美元。 Synergy預(yù)計(jì)未來(lái)三年企業(yè)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將翻一番。

隨著SaaS云服務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用，那么問(wèn)題來(lái)了，企業(yè)該如何在紛繁復(fù)雜的SaaS產(chǎn)品中選擇適合自己的服務(wù)?用戶最關(guān)心的是性能、服務(wù)、價(jià)格還是安全?不同行業(yè)的企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)又有哪些差別?

為了能夠幫助不同行業(yè)不同類型的用戶選購(gòu)適合自身企業(yè)發(fā)展需求的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，可信云工作組成員通過(guò)對(duì)用戶市場(chǎng)的深入調(diào)研以及與專家的多次探討，推出了可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)評(píng)估。同時(shí)，該評(píng)估還將進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。

過(guò)關(guān)斬將，企業(yè)級(jí)SaaS評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)出爐

據(jù)中國(guó)信息通信研究院工程師閆丹介紹，可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)按照全行業(yè)和垂直行業(yè)將SaaS服務(wù)細(xì)分為以下子類：

一是從全行業(yè)看，共分為九種服務(wù)：客戶關(guān)系管理類(CRM)、人力資源管理類(HRM)、協(xié)同辦公自動(dòng)化類(OA)、企業(yè)資源計(jì)劃類(ERP)、財(cái)務(wù)管理類、企業(yè)網(wǎng)盤(pán)類、企業(yè)通信服務(wù)類、安全類和APM類。

二是從垂直行業(yè)劃分，可以大致劃分為五大行業(yè)：政府、金融行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、制造行業(yè)、教育行業(yè)。

在未來(lái)，可信云企業(yè)級(jí)SaaS評(píng)估更將針對(duì)各個(gè)子類推出了具有針對(duì)性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也是值得期待的哦!

在評(píng)估方法上，可信云通過(guò)企業(yè)和服務(wù)基本信息審查、運(yùn)維管理審查、技術(shù)測(cè)試、專家評(píng)審這五大環(huán)節(jié)對(duì)于所有參評(píng)的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，在基礎(chǔ)云服務(wù)能力、服務(wù)安全性、用戶體驗(yàn)性等方面，可信云都設(shè)置了詳細(xì)的評(píng)估指標(biāo)。

例如服務(wù)安全性，對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，安全無(wú)疑是決定云服務(wù)選型的一大重要考量指標(biāo)?？尚旁圃谄髽I(yè)級(jí)SaaS服務(wù)評(píng)估體系中，分別針對(duì)用戶層安全、代碼安全、數(shù)據(jù)安全和管理安全對(duì)企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品進(jìn)行審查評(píng)估，將SaaS云服務(wù)的安全狀況全面、有效地反映給用戶。

據(jù)閆丹透露，截至2017年2月，已有世紀(jì)互聯(lián)、浪潮、聯(lián)想等22家云服務(wù)商通過(guò)了可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)評(píng)估，而最新一批通過(guò)可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)的名單將在可信云大會(huì)上揭曉!

再度升級(jí)，可信云首推“客戶成功”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

早在2014年，可信云評(píng)估體系就展開(kāi)了在線應(yīng)用服務(wù)的基礎(chǔ)云服務(wù)能力評(píng)估，經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)評(píng)估對(duì)標(biāo)準(zhǔn)再度升級(jí)，針對(duì)大型企業(yè)選購(gòu)企業(yè)級(jí)SaaS中的困惑和痛點(diǎn)，評(píng)估增加了面向大型客戶的三大指標(biāo)。

第一，可定制化能力，即服務(wù)商能夠在標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)上，按照大型客戶需求提供個(gè)性化定制服務(wù)的能力。

第二，可集成能力，即企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)與其它系統(tǒng)或服務(wù)協(xié)作的能力，其關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)服務(wù)之間在數(shù)據(jù)層的互連和互操作性，以及單點(diǎn)登錄等問(wèn)題。

第三，客戶服務(wù)能力，即云服務(wù)商對(duì)大型客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力，化被動(dòng)的技術(shù)支持為主動(dòng)的客戶服務(wù)，以幫助其最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)的價(jià)值?？尚旁茖⒅椭品?wù)商建立客戶成功體系。

此番可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)評(píng)估建立“客戶成功”標(biāo)準(zhǔn)體系，正是看到了這樣一種趨勢(shì)：能夠愿意真正了解客戶，努力讓客戶獲得成功的企業(yè)，往往會(huì)成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。這種超越了傳統(tǒng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)范圍的主動(dòng)服務(wù)能力，做為一種新型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被納入可信云的評(píng)估體系，將促進(jìn)整個(gè)SaaS服務(wù)行業(yè)向更高的標(biāo)準(zhǔn)去提升。

可信云作為云計(jì)算領(lǐng)域信任體系的唯一權(quán)威評(píng)估，已經(jīng)覆蓋云計(jì)算全產(chǎn)業(yè)評(píng)估，相信深入發(fā)展企業(yè)級(jí)SaaS評(píng)估，進(jìn)一步完善相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也將是可信云不斷努力的工作方向。

可信云服務(wù)評(píng)估體系的不斷完善，表明我國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的日漸成熟壯大，也意味著將有越來(lái)越多的云計(jì)算企業(yè)需要有這樣的評(píng)估作為自己產(chǎn)品的背書(shū)，才能在持續(xù)高速發(fā)展的SaaS領(lǐng)域脫穎而出。