企業(yè)網(wǎng)D1Net訊 1月20日（上海）

企業(yè)級和用戶級產(chǎn)品的界限明確是業(yè)界的一個普遍看法，但如今，企業(yè)級應(yīng)用不再只是針對專業(yè)的IT人士了，云計算技術(shù)將這個領(lǐng)域不斷的擴(kuò)展，并且不斷的獲得更多的終端用戶。

據(jù)salesforce副總裁Leyla Seka在博客中提到的那樣：企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)者能從消費應(yīng)用開發(fā)者那里學(xué)到很多經(jīng)驗：

統(tǒng)一的用戶體驗

和消費應(yīng)用一樣，在企業(yè)級應(yīng)用這個領(lǐng)域也有很多的產(chǎn)品，一個產(chǎn)品如何才能脫穎而出呢?流行應(yīng)用《糖果粉碎傳奇》的開發(fā)者Tommy Palms接受采訪時表示，他們的應(yīng)用之所以能夠流行，游戲本身并不是最關(guān)鍵的，更為重要的是用戶可以“能在網(wǎng)站上玩一會，又能在回家的公車玩”。這中概念對于企業(yè)級應(yīng)用同樣有用，要為用戶提供任何地方、任何設(shè)備都能使用的便利，減少用戶使用的摩擦。

有用戶粘度的系統(tǒng)

但是只有一個統(tǒng)一的用戶體驗還是不夠的，還要能提高用戶的忠誠度和使用粘度，并讓他們感受到樂趣。當(dāng)然企業(yè)級工具不會像游戲那樣有娛樂性，但是還是有一些方法來實現(xiàn)更好的用戶體驗的。比如提高社交性的、主動性的體驗，用戶不用自己去搜索信息，因為信息可以自動的推送過來。另外還可以通過游戲化的方法，為任何過程中添加樂趣，用戶可以和自己的同事進(jìn)行比賽，這樣不但提高了效率而且還增強(qiáng)了團(tuán)隊文化。比如SuMo這款應(yīng)用就是這類產(chǎn)品的典型。

物聯(lián)網(wǎng)和用戶網(wǎng)

毫無疑問我們正生活在物聯(lián)網(wǎng)的時代，最受歡迎的消費應(yīng)用都能跟任何東西相連：不同的應(yīng)用、不同產(chǎn)品等等，盡力發(fā)揮數(shù)據(jù)和設(shè)備的特性為用戶服務(wù)。在企業(yè)級應(yīng)用領(lǐng)域同樣存在，只有讓用戶成功的產(chǎn)品本身才能取得成功，這需要的不單是簡單的連接，還要提供完美的服務(wù)。比如通用電氣GE開發(fā)了一款應(yīng)用將噴氣引擎和Salesforce Chatter相連，允許工程師實時的獲取關(guān)于引擎的各種數(shù)據(jù);還比如HP公司為他們的銷售人員開發(fā)了一款應(yīng)用，用戶可以在路上通過移動設(shè)備在超過3萬個地方完成打印。

贏得用戶，贏得交易

亞馬遜的CEO貝索斯曾說過“你的成長空間就是我的機(jī)會”。在企業(yè)級市場要有些不同，更像是“你用戶的不滿就是我的機(jī)會。”盡管有些不同，但是有一點是一致的，明白你所在的市場，并認(rèn)真對待用戶的反饋，這樣才能準(zhǔn)確的預(yù)測需求。傾聽客戶的反饋很重要，實際上現(xiàn)在50%以上的企業(yè)級應(yīng)用在交易之前，用戶都會做在線研究和瀏覽過往的點評。所以開發(fā)者要認(rèn)真對待這些反饋，因為這些都是用戶的真實需求。
總之，現(xiàn)在的這個時代，對于企業(yè)級應(yīng)用的需求在不斷的增長，其中的機(jī)會也有很多。而隨著企業(yè)客戶化程度的持續(xù)，最大的公司不一定能成功，只用最好的應(yīng)用才能成功。

總的來說，近來，企業(yè)級市場產(chǎn)品對用戶體驗的關(guān)注度在不斷提升。隨著社交化和移動化等趨勢的深入，個人特性將被不斷強(qiáng)調(diào)。企業(yè)級市場要向消費市場學(xué)到的是極致的用戶體驗，而消費市場要向企業(yè)級市場學(xué)習(xí)的是穩(wěn)定與安全。