當(dāng)然，可能存在理想的用例，你既可以刷新技術(shù)棧，也可以解決客戶的問題，但良好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略完全是關(guān)于效率的，從決策過程，到數(shù)據(jù)的利用，再到可持續(xù)性。
Kesavan，一家領(lǐng)先金融科技供應(yīng)商的軟件工程總監(jiān)，首先強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議中以客戶為中心的重要性，并結(jié)合了技術(shù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。“企業(yè)需要從技術(shù)、業(yè)務(wù)和運(yùn)營角度考慮幾個因素，”她解釋道。“技術(shù)組織需要評估你當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施和差距，以及如何為新技術(shù)制定計劃，但從業(yè)務(wù)角度來看，企業(yè)需要了解這一數(shù)字戰(zhàn)略是否會改善他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
“從運(yùn)營上看，這兩者需要相互融合，否則數(shù)字化轉(zhuǎn)型將無法成功。”
作為一名經(jīng)驗豐富的工程總監(jiān)——Kesavan之前的雇主涵蓋了從零售到技術(shù)的各種管理或總監(jiān)角色——意味著她具備多方面的技能。正如柏林商業(yè)與創(chuàng)新學(xué)院所說，將管理和技術(shù)學(xué)科的知識結(jié)合起來，能使經(jīng)理人制定出可行的目標(biāo)和策略。“工程經(jīng)理由于對每個必要方面都有全面的了解，因此更容易做出平衡的決策。”
這與Kesavan的經(jīng)驗相呼應(yīng)。“作為一名技術(shù)專業(yè)人員，你需要能夠注重細(xì)節(jié)，進(jìn)行非常實際的工作，但在管理角色中，你需要理解學(xué)習(xí)更廣泛的內(nèi)容，你還需要包括策略，”她解釋道。
“我需要了解正在發(fā)生的事情，”Kesavan補(bǔ)充說。“這意味著我需要知道如何向正確的人提出正確的問題，當(dāng)我不知道時要說我不知道，并聯(lián)系知道的人。這些都是對我的領(lǐng)導(dǎo)力真正有幫助的事情。”
當(dāng)涉及到基于同事的意見做決定時，技術(shù)背景顯得尤為重要——無論是向你匯報的工程團(tuán)隊還是與你相鄰的架構(gòu)師。Kesavan回憶了她在零售行業(yè)的兩個故事，都涉及到云遷移。對于其中一個，她認(rèn)為自己作為SQL開發(fā)者以及Oracle數(shù)據(jù)庫的經(jīng)驗是關(guān)鍵的決策因素。第二個故事涉及到項目的變更。
“他們雇傭我重建整個系統(tǒng)，”Kesavan解釋說。“但當(dāng)我與其他零售商、我組內(nèi)的其他架構(gòu)師交談時，我意識到要解決問題，我不必重建整個系統(tǒng)。對于特定的應(yīng)用程序，如果我重新構(gòu)建，將會更容易，然后如果我還將其連接到第三方，我也可以更快地進(jìn)入市場。”
“對于一個經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者來說，非常關(guān)鍵的一點是記住你的角色不是成為房間里技術(shù)上最熟練的人，而是創(chuàng)造一個你的團(tuán)隊能夠發(fā)揮最佳表現(xiàn)的環(huán)境，”Kesavan補(bǔ)充說。“你需要能夠串聯(lián)起來。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你在與多人交談，然后你知道其他團(tuán)隊正在做什么。”
數(shù)據(jù)的利用是技術(shù)型管理者可以克服業(yè)務(wù)與IT之間差異的另一個領(lǐng)域。正如Broadcom的Serge Lucio在《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章中所說：“通常是內(nèi)部障礙被證明是最具挑戰(zhàn)性的。”
Kesavan指出，數(shù)據(jù)必須是你的‘起點’，原始數(shù)據(jù)需要在分析之前被清洗和結(jié)構(gòu)化。下一個難題是用數(shù)據(jù)做出戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性或運(yùn)營性的決定。“我們必須獲取數(shù)據(jù)，審查數(shù)據(jù)，然后與數(shù)據(jù)建立有意義的聯(lián)系——這是一個非常大的任務(wù)，”Kesavan指出。
在某個職位上，Kesavan 承擔(dān)了一個旨在提高客戶滿意度的重大項目。她分析了生產(chǎn)缺陷，然后將其歸納為模式，并進(jìn)行分類。“這真的幫助我們更深入地解決了一些核心問題，然后也引入了新的功能，”她解釋說。“有時候客戶不知道該問什么，但他們可能會指出[某些事物]是問題。所以我們需要理解數(shù)據(jù)，并能夠從數(shù)據(jù)中提煉出意義。”
可持續(xù)性因素可能是最引人注目的長期因素。根據(jù)國際電信聯(lián)盟（ITU）的說法，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)性“必須手拉手進(jìn)行”。這可以從新興技術(shù)的碳影響，到從更高效的電子廢物回收中創(chuàng)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)等方面考慮。研究表明，排放將得到改善，你的企業(yè)在潛在的Z世代員工中的地位也將提升。
“第一步是對你正在做的事情負(fù)責(zé)，” Kesavan 解釋說。“然后確定企業(yè)為什么要使用我們的能源，接著如何減少我們的碳足跡，然后在社會上，我如何能夠積極影響當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、我的員工、利益相關(guān)者。這可以幫助確定改進(jìn)的機(jī)會，然后制定實施可持續(xù)實踐的計劃。”
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