疫情為許多支持人們的工作和生活的關(guān)鍵系統(tǒng)帶來不良影響，并且數(shù)據(jù)中心行業(yè)一直是受疫情危機(jī)影響最大的行業(yè)之一。雖然對(duì)個(gè)人和商業(yè)數(shù)據(jù)的需求多年來一直在穩(wěn)步增長，但發(fā)生的疫情推動(dòng)了遠(yuǎn)程工作和社交平臺(tái)的興起，其市場需求顯著增長。
在疫情發(fā)生的最初幾個(gè)月中，許多數(shù)據(jù)中心開發(fā)商、所有者和運(yùn)營商都面臨著用戶需求急劇上升的挑戰(zhàn)，因此需要迅速做出改變來提供更好的服務(wù)。在擺脫危機(jī)的轉(zhuǎn)變中，他們正專注于適應(yīng)疫情帶來的所有變化。正如ING公司所預(yù)測的那樣，這其中包括到2030年全球云平臺(tái)的數(shù)據(jù)流量將增長20倍。
以下是旨在幫助數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商成功滿足“新常態(tài)”要求的7種適應(yīng)性措施。
實(shí)施這些措施可以幫助數(shù)據(jù)中心所有者和運(yùn)營商增強(qiáng)整體運(yùn)營彈性，提高用戶的舒適度和負(fù)載安全性，并使工作習(xí)慣與不斷發(fā)展的最佳實(shí)踐保持一致。組織高管需要將這些變革放在首位，并努力將其整合到組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)層次中，這將會(huì)獲得最大的收益。
1.安全進(jìn)入
清潔安全的工作場所可以使員工、客人和雇主更加安心。數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商明確表示，員工和客戶的身體健康在疫情期間是重中之重，采用消毒劑和戴上口罩是防御冠狀病毒的必要措施。在需要現(xiàn)場工作的情況下，數(shù)據(jù)中心安保人員需要使用安全設(shè)備(包括手掌掃描和面部識(shí)別)進(jìn)行非接觸式檢測。
為了提高接待區(qū)域的安全性，需要安裝溫度檢測裝置并移除常見的接觸點(diǎn)，例如名片和糖果盤。考慮在需要面對(duì)面交流的地方部署透明的物理屏障，并采用傳感技術(shù)和智能通信設(shè)備以動(dòng)態(tài)檢測室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量。其數(shù)據(jù)能夠以可理解且可操作的格式傳達(dá)給直接受影響的人。通過更新訪客預(yù)訂政策以錯(cuò)開約會(huì)時(shí)間，并為維修人員和供應(yīng)商安排另一個(gè)接待區(qū)域，還可以限制進(jìn)出的人數(shù)。
參觀設(shè)施是數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)營的一部分，有助于確保新的銷售。通過提供虛擬游覽來確保工作人員和訪客的安全。隨著3D掃描和360度影像技術(shù)的進(jìn)步，這比以往任何時(shí)候都可以更快地完成。利用數(shù)據(jù)中心設(shè)施的虛擬表示將有助于回答訪客經(jīng)常提出的問題，并增加用戶體驗(yàn)的深度。其額外的好處包括最大限度地增加每天的游覽人數(shù)，可以更廣泛地分享戰(zhàn)略營銷的內(nèi)容。
2.團(tuán)隊(duì)安全
更新人員編制程序可以減少員工受到傳染的風(fēng)險(xiǎn)。確定誰必須在現(xiàn)場工作，誰可以遠(yuǎn)程工作，以限制在工作場所的員工人數(shù)。組織高管需要傳遞清晰的消息，以確保員工在工作環(huán)境中感到安全，并知道他們可以聯(lián)系誰來快速解決問題。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)工作，輪班團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有鏡像技能，并進(jìn)行虛擬輪班交接。如果可行的話，建立多個(gè)具有同樣技能的團(tuán)隊(duì)，并安排他們?cè)诓煌瑫r(shí)間或不同日期工作可以減少接觸。
對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商可以考慮聘請(qǐng)現(xiàn)場人員進(jìn)行快速檢測。
3.簽署合同
對(duì)所有服務(wù)合同進(jìn)行仔細(xì)檢查，將有助于避免維修或供應(yīng)鏈瓶頸的無響應(yīng)情況。與服務(wù)代表一起安排定期檢查，將有助于服務(wù)問題出現(xiàn)之前識(shí)別并解決。那些擔(dān)心維持關(guān)鍵職能所需的人員數(shù)量短缺的組織應(yīng)該考慮所達(dá)成的協(xié)議。此外，可以與清潔機(jī)構(gòu)簽署預(yù)先協(xié)議，將有助于減輕在緊急情況下在短時(shí)間內(nèi)發(fā)出訂單的需求。
4.庫存安全
可靠性是客戶的關(guān)鍵銷售點(diǎn)。在面對(duì)設(shè)備故障、停機(jī)或故障時(shí)，要保持承諾的可靠性水平，客戶希望設(shè)備維修服務(wù)不會(huì)對(duì)自己的業(yè)務(wù)連續(xù)性造成影響。因此，備件庫存成為一個(gè)關(guān)鍵的營銷要素。
與庫存管理人員保持緊密聯(lián)系將有助于避免在緊急的情況下訂購零件。數(shù)據(jù)中心運(yùn)營人員需要定期與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，這樣可以發(fā)現(xiàn)可能影響數(shù)據(jù)中心運(yùn)營的障礙。
此外還需要審查服務(wù)合同條款，以適應(yīng)匆忙更換備件的情況，使組織能夠戰(zhàn)略性地優(yōu)先考慮采用本地庫存。
5. 設(shè)施安全
數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商要從戰(zhàn)略上確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，并定期進(jìn)行處理故障的培訓(xùn)，以在服務(wù)中斷時(shí)更好地處理。在員工人數(shù)較少的地方，應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行任務(wù)以減少工作量。在完成工作之前和之后，對(duì)需要開展消毒工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)。此外在工作間門上懸掛標(biāo)牌，以提醒其他人小心進(jìn)入。安排維護(hù)任務(wù)以限制任何給定區(qū)域的人員數(shù)量也很重要。
開展模擬故障或失敗的演練是確保安全問題和程序成為首要考慮的很好方法。在這些演習(xí)中提供視覺幫助以促進(jìn)學(xué)習(xí)，將加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)鍵要點(diǎn)。為了確保員工了解最壞情況的計(jì)劃性停機(jī)程序，需要在演習(xí)期間重新訪問關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備設(shè)定點(diǎn)。檢查關(guān)鍵功能(例如冷水溫度和斷路器)的水平和設(shè)定點(diǎn)是否與預(yù)期相符，并執(zhí)行模擬調(diào)整以避免危機(jī)情況下的故障或停機(jī)。
6.投資
重新審視業(yè)務(wù)計(jì)劃，將增長中的計(jì)劃投資與日常運(yùn)營和維護(hù)的費(fèi)用計(jì)劃更緊密地結(jié)合起來。在適當(dāng)?shù)那闆r下，需要重新規(guī)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃，以利用新興市場趨勢，例如轉(zhuǎn)租房地產(chǎn)，并考慮用數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施投資為現(xiàn)有投資組合提供補(bǔ)充。為加強(qiáng)規(guī)劃工作，需要定期召集業(yè)務(wù)和維護(hù)部門。
運(yùn)營商在提高員工技能方面進(jìn)行投資也很重要。鼓勵(lì)工作人員反思疫情期間發(fā)生的事情以及他們學(xué)到的知識(shí)，這些知識(shí)可以改善運(yùn)營。利用這些見解來確定可以進(jìn)一步投資的技能。
重新評(píng)估計(jì)劃支出，以確保用戶占用的空間與當(dāng)前的最佳實(shí)踐保持一致。例如，為員工提供清潔方案和消毒劑是許多組織的普遍做法，在進(jìn)入數(shù)據(jù)中心時(shí)檢查體溫是一種方法。
組織管理者和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可能還希望分配時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)的方案規(guī)劃，以便每個(gè)部門都做好應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中斷的準(zhǔn)備。組織需要讓每個(gè)員工都了解情況，為了提高工作效率，制定工作覆蓋計(jì)劃以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的任何停機(jī)。
7.重新評(píng)估
為了促進(jìn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營，重要的是要了解行業(yè)準(zhǔn)則以及為日常運(yùn)營提供信息的內(nèi)部政策。通過跟蹤中斷過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織可以避免潛在的障礙。通過果斷的決策和清晰一致的溝通，具有運(yùn)營彈性的組織可以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)而不會(huì)損害業(yè)務(wù)成果。
正在考慮擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的組織可以使用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來重新評(píng)估潛在的安全和業(yè)務(wù)影響。一旦制定了過渡政策，就要確定何時(shí)以及如何實(shí)施概述的變革，從而最大限度地取得成功。
首先要確定優(yōu)先級(jí)并接受最具影響力的更改，這一點(diǎn)至關(guān)重要。為了增強(qiáng)整體運(yùn)營彈性，組織需要考慮招募安全專家來識(shí)別和緩解潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定量身定制的計(jì)劃，獲得利益相關(guān)者的支持，并就記錄和跟蹤的最佳實(shí)踐提供建議。
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