主持人：有請南凌產(chǎn)品解決方案中心總經(jīng)理周鵬飛先生給大家?guī)?ldquo;NOVAnet助力企業(yè)ICT發(fā)展”。

周鵬飛：謝謝主持人，在我演講開始之前，我們做一個(gè)小小的游戲。大家把右手舉起來放在自己的腦門上面，在自己的腦門上面寫一個(gè)“Q”。最后一筆在左邊寫的，應(yīng)該是10%的比例。往左邊寫的向我寫這個(gè)就是客戶服務(wù)。我演講的題目是NOVAnet助力企業(yè)ICT發(fā)展。南凌是在一個(gè)南方城市，我們將近20年一直做客戶服務(wù)。

南凌 產(chǎn)品解決方案中心 總經(jīng)理 周鵬飛 

我的演講分幾個(gè)方面，第一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)IT挑戰(zhàn)。第二、NOVAnet怎么幫忙客戶面對這些挑戰(zhàn)。第三、我們跟客戶合作成功的故事。

毋庸置疑IT信息化已經(jīng)是企業(yè)最最核心的競爭力。而且在目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境跟業(yè)務(wù)的系統(tǒng)越來越復(fù)雜。所以，在IT的挑戰(zhàn)是最大的。我曾經(jīng)有一個(gè)客戶，我們跟他交流的時(shí)候，他們企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)總共下來有200多種。所以，大家可以想象一下，真正把它企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的架構(gòu)都放到這張圖上面，可能比這張圖還會大。

具體來講，面臨的挑戰(zhàn)分幾個(gè)方面。第一、像剛才楊總說的，小米的客服有2700多人，分布在8個(gè)國家，而且是7×24小時(shí)運(yùn)作，所以現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)都是全球化的。也就是我們的網(wǎng)絡(luò)需要更迅速、敏捷。第二、我們現(xiàn)在有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人的智能終端大概有兩個(gè)，剛才寶利通的余總，我剛剛算了一下，他的智能終端就有五個(gè)，還沒有算手機(jī)。所以，這個(gè)智能終端的量非常大。第三、應(yīng)用系統(tǒng)，架構(gòu)也越來越大，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，少的至少有幾十種，多的幾百種，這里面的架構(gòu)需要IT系統(tǒng)能夠更加敏捷的做一些快速的部署，做一些誠信的擴(kuò)容和升級。第四、現(xiàn)在云計(jì)算已經(jīng)是進(jìn)入到企業(yè)真正的核心應(yīng)用。所以，傳統(tǒng)的IT架構(gòu)跟云計(jì)算到底怎么樣做一個(gè)很好的融合?這是我們現(xiàn)在企業(yè)的IT考慮非常多的一個(gè)問題。

從用戶的角度來看，用戶其實(shí)不知道企業(yè)內(nèi)部IT有這么多地方需要考慮。他們希望功能很靈活，比如我們給客戶做服務(wù)，我們的渠道，客戶跟我們聯(lián)系的渠道要非常多樣化。但是，對他們使用方面來講，他們又需要很簡單，這其實(shí)本身就是一個(gè)非常矛盾的地方，因?yàn)楣δ莒`活，意味著后面的架構(gòu)需要更多的設(shè)計(jì)。所以，怎么樣讓企業(yè)IT把握這些困境，很多時(shí)候我們企業(yè)內(nèi)部IT為了一個(gè)新的業(yè)務(wù)上線，往往到最后要通宵做一些架構(gòu)的部署和準(zhǔn)備工作。

從技術(shù)架構(gòu)方面來講，最早是主機(jī)時(shí)代，即服務(wù)器，當(dāng)時(shí)小型機(jī)居多，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用架構(gòu)都是基于局域網(wǎng)的。后來到2000年之后，從互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用開始，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也越來越多的是走在互聯(lián)網(wǎng)上面，而且這個(gè)應(yīng)用的類型也更加豐富。從原來的CS架構(gòu)，更多的轉(zhuǎn)向BS的架構(gòu)?，F(xiàn)在企業(yè)更多的應(yīng)用其實(shí)是轉(zhuǎn)向云的架構(gòu)。特別是現(xiàn)在很多辦公場景，都是在移動(dòng)的時(shí)代，而且更多是用社交的方式做企業(yè)的客戶服務(wù)。所以，虛擬化跟傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)相融合，這是我們現(xiàn)在去解決一部分挑戰(zhàn)的途徑。所以，彈性計(jì)算跟虛擬化，這些云計(jì)算技術(shù)，能夠去推動(dòng)我們企業(yè)IT的升級和發(fā)展。

其實(shí)今年大家談的最熱的就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。從我們的理解，“互聯(lián)網(wǎng)+”對內(nèi)部企業(yè)IT來講，更加意味著內(nèi)部的生產(chǎn)力跟創(chuàng)新力。這張圖說明基本上國內(nèi)的IT處于Level2的水平，在國內(nèi)IT是一種技術(shù)，還沒有達(dá)到IT是生產(chǎn)力的水平。

面對前面談到這么多的挑戰(zhàn)，不管是客戶的全球化，還是應(yīng)用的復(fù)雜度，包括傳統(tǒng)的IT架構(gòu)跟云計(jì)算架構(gòu)的融合。從南凌來講，南凌也是在國內(nèi)20年一直做IT服務(wù)的。我們有哪些相對應(yīng)的解決方案，幫助客戶應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我們下面詳細(xì)看一下。

這是我們現(xiàn)在ICT解決方案的幾個(gè)方面。首先，網(wǎng)絡(luò)通信的解決方案。上午很多廠商朋友講到協(xié)作，其實(shí)這個(gè)是很高大上的，更像是空中的部隊(duì)，網(wǎng)絡(luò)通信更加像地面部隊(duì)，因?yàn)樗械目罩械牟筷?duì)出發(fā)的時(shí)候必須依靠地面先行。第二、我們IT服務(wù)方面。第三、云平臺這方面。我們這幾個(gè)方面結(jié)合在一起，通過第一方面跟第二、第三，這三塊的結(jié)合，能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)整個(gè)ICT架構(gòu)的外包服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)通信這一塊，我們本身南凌科技的網(wǎng)現(xiàn)在大家可以從上面看到，在國內(nèi)的資源我們也是很豐富，基本上全國各地，只要是客戶能夠覆蓋的地方，我們網(wǎng)絡(luò)都能夠過去。更加集中的應(yīng)該是在三個(gè)片區(qū)，一個(gè)是北京天津，這一個(gè)地區(qū)，第二個(gè)是華中，長三角地帶。第三、珠三角地帶，基本上覆蓋我們客戶95%的地方。

從網(wǎng)絡(luò)方面來講，它的地域能夠去覆蓋。第二、網(wǎng)絡(luò)的可靠性，因?yàn)楝F(xiàn)在我們的企業(yè)業(yè)務(wù)，它對網(wǎng)絡(luò)的可靠性要求非常高，所以我們能夠做到99.99%的網(wǎng)絡(luò)可靠性。實(shí)際上意味著什么?一個(gè)月下來，它的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷的時(shí)間只能是不到5分鐘的時(shí)間。另外，我們在全國這么多的網(wǎng)絡(luò)接點(diǎn)上面，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤浞莸牡胤剑以诟鞯乜梢蕴峁﹥煞N不同的現(xiàn)場服務(wù)，一個(gè)是7×24小時(shí)，一個(gè)是5×8，可以給客戶靈活的選擇。

從網(wǎng)絡(luò)通信角度，怎么做到給客戶端到端的通信質(zhì)量的保護(hù)?第一、我們給客戶做基層網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)的時(shí)候，可以非常靈活的選擇。

第二、因?yàn)楝F(xiàn)在客戶的應(yīng)用種類非常多，所以在網(wǎng)絡(luò)上其實(shí)很早的時(shí)候，這個(gè)工作是交給客戶自己做的，客戶需要把我們很多應(yīng)用做分門別類?，F(xiàn)在這個(gè)工作交給我們來做。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)核心，其實(shí)是在企業(yè)自己的數(shù)據(jù)中心。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中心往往是在運(yùn)營商，在服務(wù)商這一塊。所以，從這方面我們能夠幫助客戶做更多的針對應(yīng)用的一些服務(wù)優(yōu)化。大家知道，其實(shí)從2000年之后，SDN是非常火熱的一個(gè)技術(shù)。但是SDN到今年為止離真正的商用是非常遠(yuǎn)的，因?yàn)閺?014年Google全球的數(shù)據(jù)中心做SDN的轉(zhuǎn)型和部署，這是全球大規(guī)模的SDN的部署，直到去年下半年，三大運(yùn)營商才在小規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)里面把SDN做部署。因?yàn)镾DN離我們企業(yè)的應(yīng)用還是有很長的一段路要走，所以目前來講，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)里面需要去迭很多應(yīng)用做優(yōu)化，往往服務(wù)商這邊需要做更多的工作。

第三、針對這個(gè)企業(yè)一些重要的，比如數(shù)據(jù)中心，我們可以為客戶提供多種靈活的網(wǎng)絡(luò)備份的解決方案。

國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了基本上全國的省市。在全球怎么樣幫助客戶覆蓋到國外的一些資源?這張圖大家可以看到，紅色的代表國內(nèi)，在歐盟跟亞太，其他地方我們都可以通過合作伙伴去做網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。這個(gè)能夠看到，在北美，包括歐洲和亞太地區(qū)，我們網(wǎng)絡(luò)接點(diǎn)覆蓋的范圍。所以，從前面網(wǎng)絡(luò)規(guī)模覆蓋，到對客戶的應(yīng)用也能夠做到相應(yīng)的優(yōu)化。具體來說，網(wǎng)應(yīng)該怎么組?

首先，因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的要求，不管可靠性，還是彈性，都是需要去做充分考慮。第一、對總部來講，我們怎么樣做到好的網(wǎng)絡(luò)可靠性。首先，第一是能夠用一個(gè)雙線，能夠用不同服務(wù)商的線路去做接入。第二、對分支機(jī)構(gòu)能夠使用“專線+互聯(lián)網(wǎng)備份”的方式，可以有效的幫助客戶降低網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本。第三、很多時(shí)候我們都處在一個(gè)移動(dòng)辦公的場景下，我們會用到無限、3G、4G，所以這時(shí)候我們?yōu)榭蛻粢苿?dòng)辦公的接入提供更加靈活的解決方案。所以，這邊可以看到我們有相對應(yīng)的產(chǎn)品能夠給到客戶，讓客戶很方便在酒店里面，在遠(yuǎn)程的辦公的地方能夠接入進(jìn)來。第四、我們所有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有了之后，還少不了我們跟互聯(lián)網(wǎng)的連接。

所以，我們也是能夠去結(jié)合國內(nèi)幾大運(yùn)營商的資源，給客戶做靈活的互聯(lián)網(wǎng)的解決方案。這樣才能夠總體給客戶提供一個(gè)靈活的有彈性的解決方案。當(dāng)然，我們現(xiàn)在更多的方向還在看，因?yàn)楝F(xiàn)在往往說底層的網(wǎng)絡(luò)，帶寬其實(shí)是固定的，將來有沒有可能出現(xiàn)帶寬是靈活的，彈性的技術(shù)，實(shí)際上這種技術(shù)已經(jīng)具備了，只不過現(xiàn)在還沒有到真正大規(guī)模商用。如果這個(gè)技術(shù)能夠落地，對我們客戶將來的組網(wǎng)上面會更加有彈性。網(wǎng)絡(luò)里面能夠去跟現(xiàn)在的云計(jì)算一樣，能夠按照真正的需求去做，這也是SDN所真正對客戶有價(jià)值的地方。

除了上面談到的網(wǎng)絡(luò)之外，當(dāng)然，因?yàn)閺钠髽I(yè)客戶通信平臺來講，它的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，除了需要有廣域網(wǎng)，需要有局域網(wǎng)，需要有互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。更多時(shí)候他希望服務(wù)商能夠在云這方面一起幫助他做云的架構(gòu)的轉(zhuǎn)型。所以，從我們來講，可以為客戶提供企業(yè)云的數(shù)據(jù)中心。我為什么把它叫做企業(yè)云?我們跟現(xiàn)在很多的互聯(lián)網(wǎng)云的服務(wù)商，公有云的服務(wù)商是不一樣的。因?yàn)槲覀兊脑扑徊糠?，我們有專門的公有云，另外一部分可以跟企業(yè)的私有云做很好的結(jié)合，因?yàn)榭蛻舻暮诵木W(wǎng)絡(luò)就在我們的網(wǎng)里面，所以我們可以為客戶跟他內(nèi)部的數(shù)據(jù)做一個(gè)直接的私有專線的連接，相當(dāng)于客戶的云數(shù)據(jù)中心的一些設(shè)備放到我們的數(shù)據(jù)中心來。我們把它叫做企業(yè)的企業(yè)云。

實(shí)際上現(xiàn)在很多客戶做云落地的時(shí)候，大家都說是混合云，就是一部分業(yè)務(wù)需要對外發(fā)布的是放在這個(gè)公有云上面。另外一部分，對企業(yè)來講非常關(guān)鍵的一些數(shù)據(jù)，可能還是放在私有云里邊。私有云跟公有云之間我們有一些數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)交換，所以相當(dāng)于客戶不用做這么兩塊了，可以直接在這個(gè)云里面實(shí)現(xiàn)相同的一些要求。

所以，我們其實(shí)之前也有一個(gè)客戶，他的數(shù)據(jù)中心在上海。他們把我們的數(shù)據(jù)中心在異地，我們在深圳把它當(dāng)做一個(gè)災(zāi)備的數(shù)據(jù)中心，這樣可以很好的幫助他們實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部基礎(chǔ)架構(gòu)高可靠性。另外，也是能夠去保證它不管是從數(shù)據(jù)安全，還是從成本方面的考慮。

企業(yè)的云視頻的平臺?，F(xiàn)在很多客戶內(nèi)部除了基礎(chǔ)架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，除了云數(shù)據(jù)中心，現(xiàn)在的視頻應(yīng)用也越來越多。今天早上包括思科跟華為的專家，包括余總都談到很多企業(yè)協(xié)作未來的一些趨勢。所以，從我們看來，我們也認(rèn)為企業(yè)未來的視頻通訊增長會非?？欤椰F(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的通訊增長是非常迅猛的，基本上大家日常的工作都會用到這個(gè)視頻通訊。將來企業(yè)之間的視頻通訊，我們也覺得它會是一個(gè)很大的爆發(fā)的地方。

所以，在我們云視頻平臺上面，因?yàn)榇蠹抑?，所有的網(wǎng)絡(luò)里面最核心的還是視頻的中心交換的平臺。所以，客戶自己去做視頻平臺的建設(shè)，跟使用服務(wù)商的平臺最大的區(qū)別其實(shí)是把最花錢的這一個(gè)地方放在了這個(gè)服務(wù)商這邊。我們可以把這一塊最花錢的，幫助客戶去做建設(shè)。因?yàn)閷σ曨l來講，它最大的一個(gè)消費(fèi)是總部的帶寬的消費(fèi)，如果把視頻的核心平臺放到服務(wù)商這里面，實(shí)際上這一塊引擎的成本就已經(jīng)節(jié)省了不少。所以，我們這個(gè)視頻平臺就是把客戶的視頻交換中心，我們已經(jīng)做好建設(shè)，然后租給客戶。包括所有終端我們都可以租給客戶，另外這個(gè)平臺，能夠很好跟客戶桌面通訊的一些終端做一個(gè)很好的結(jié)合。另外，我們視頻會議的平臺，它同樣對客戶很重要，有會議管理平臺，可以提供會議實(shí)時(shí)的監(jiān)控，能夠提早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)里面不穩(wěn)定的一些因素。

前面講到ICT的解決方案，包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，也包括云的數(shù)據(jù)中心這方面，也包括像視頻通訊這一方面。所有這些服務(wù)我們現(xiàn)在都是能夠去為客戶提供一站式的運(yùn)維服務(wù)。我們現(xiàn)在所說的一站式的運(yùn)維服務(wù)，其實(shí)除了日常的問題監(jiān)控和日常幫助客戶做一些設(shè)備上面的配置變更的工作，更多其實(shí)是我們能夠幫助客戶一起做設(shè)備方面的管理。也包括客戶內(nèi)部的線路的管理。所以，對客戶來講，原來更早的時(shí)候，服務(wù)商所提供的服務(wù)，可能僅僅是到他的網(wǎng)絡(luò)邊界，到他的線路為止。我們現(xiàn)在更多的一站式的服務(wù)能夠去擴(kuò)充到客戶的內(nèi)部，甚至到客戶的數(shù)據(jù)中心。所以，現(xiàn)在其實(shí)我們跟很多客戶都是通過這樣的方式去幫助客戶做服務(wù)。不單是幫助客戶把廣域網(wǎng)做日常的管理維護(hù)，客戶的局域網(wǎng)，客戶的數(shù)據(jù)中心，我們都可以做一體化的運(yùn)維。

當(dāng)然我們所做的這個(gè)運(yùn)維，有這么一套云的監(jiān)控平臺，因?yàn)楝F(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上面所運(yùn)營的設(shè)備都是幾萬臺，線路有好幾萬條，所以當(dāng)數(shù)量達(dá)到這個(gè)規(guī)模的時(shí)候，如果沒有一個(gè)很好的監(jiān)控平臺，這個(gè)工作是難以想象的。所以，綜合云監(jiān)控平臺，能夠把我們客戶所有的設(shè)備跟線路做好監(jiān)控。第二、我們小的運(yùn)營中心，有同事能夠參與這個(gè)系統(tǒng)，一旦有問題，我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)會首先介入，先幫助客戶處理這個(gè)問題。如果這個(gè)問題遠(yuǎn)程處理不了，我們會有現(xiàn)場同事直接到客戶的所在地解決這個(gè)問題。最后整個(gè)云的平臺，它能夠給客戶提供針對不同的角色，也就是對企業(yè)的CIO，或者IT的運(yùn)維經(jīng)理，或者系統(tǒng)管理人員，他可以根據(jù)需要靈活定制日常的報(bào)表。所以，同樣這個(gè)平臺，其實(shí)我們也是在云上面，能夠按照不同客戶的需求，做定制化，做服務(wù)。

所以，前面大概是圍繞我們客戶的基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)，客戶云的數(shù)據(jù)中心，包括客戶現(xiàn)在用的很多的融合通信的平臺，包括后續(xù)服務(wù)和日常監(jiān)控，我們都有一整套的解決方案。這邊可以看到我們現(xiàn)在，差不多20年下來我們積累了很多行業(yè)客戶，比如屈臣氏，制造、能源方面也有非常多的客戶，加上深圳有很多其他的地產(chǎn)公司都在用我們所有的ICT的解決方案。

我大概有兩個(gè)案例跟大家做一些詳細(xì)的分享。第一、國美電器，實(shí)際上國美整套的網(wǎng)絡(luò)都是運(yùn)營在全國網(wǎng)絡(luò)平臺上面，包括它的數(shù)據(jù)中心，它的網(wǎng)絡(luò)都是我們幫他們做運(yùn)營服務(wù)。第二、招商銀行。招商銀行它全行的視頻會議系統(tǒng)是我們?nèi)椭麄兇罱ǖ模蟾努F(xiàn)在全行下來有一千來個(gè)視頻終端。所以，整個(gè)解決方案上，我們現(xiàn)在有將近10位投資人，一直在為招商銀行做日常的運(yùn)營管理?；旧纤麄冇泻苤匾臅h的時(shí)候，其實(shí)我們現(xiàn)場都有幾幫同事幫助他們做日常的值守。

大家了解一下南凌的情況，南凌到現(xiàn)在來講，我們將近20年的時(shí)間，我們也是一直從企業(yè)層沿著ICT的路線在做，一方面是網(wǎng)絡(luò)通信的業(yè)務(wù)，另外一方面是IT的服務(wù)。這里面也是有這么多年獲得的一些資質(zhì)和榮譽(yù)。所以，我們也是很有幸一直作為國內(nèi)ICT的服務(wù)提供商。這是我們現(xiàn)在技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樽鯥CT服務(wù)，所以對企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的要求是比較全面的。所以，我們從網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)架構(gòu)，一直到信息安全，到更加上面的應(yīng)用交付，我們自己運(yùn)營平臺的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然包括后面的相互交付的團(tuán)隊(duì)，后期的運(yùn)營服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，我們都有相對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)宗旨。基本上在公司，我們的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)超過一半的人數(shù)。

最后一個(gè)就是很多客戶他為什么選擇南凌的服務(wù)。這里我們分幾個(gè)方面來講，第一、本身南凌有很好的服務(wù)資質(zhì)。因?yàn)槲覀冇腥珖腎TC和互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)機(jī)制，當(dāng)然也有系統(tǒng)集成的。另外，客戶選擇你不是選擇你公司現(xiàn)在的方向，更多是選擇一個(gè)公司未來的發(fā)展方向。所以，我們從網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模來講，我們在全國的增值運(yùn)營商里面也是居前列的。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)這邊，我們跟國內(nèi)幾大運(yùn)營商都有直接的對接。第三、我們在全國來講，從ICT的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)來講，也是全國最大的。這就是我今天分享的內(nèi)容。也歡迎大家下午有時(shí)間到我們的展臺做更加詳細(xì)的交流。謝謝大家!