數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)人員通常接受防災(zāi)培訓(xùn)，以預(yù)測(cè)火災(zāi)、洪水、斷電和其他災(zāi)難性事件造成的劇變。然而，新型冠狀病毒的傳播讓負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵設(shè)施的工作人員進(jìn)入了未知領(lǐng)域。
Uptime Institute管理服務(wù)高級(jí)副總裁Fred Dickerman說(shuō)，“數(shù)據(jù)中心和IT團(tuán)隊(duì)通常擅長(zhǎng)規(guī)劃，為數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行、未來(lái)發(fā)展、異常事件進(jìn)行規(guī)劃……但是現(xiàn)在很少有人為正在流行的新型冠狀病毒制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃。”
Uptime Institute日前發(fā)布的這份響應(yīng)指南旨在幫助關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心設(shè)施運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)冠狀病毒疫情的影響，并通過(guò)完善策略和程序?yàn)槲磥?lái)的流行和蔓延做好準(zhǔn)備。這份名為 “COVID-19：最大程度降低關(guān)鍵設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)”的 報(bào)告詳細(xì)介紹了建議和可能的后續(xù)步驟。
Uptime Institute執(zhí)行董事Andy Lawrence在其發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣播中說(shuō)：“這是一個(gè)非常困難但必不可少的主題。”他為此探討了數(shù)據(jù)中心行業(yè)迄今為止對(duì)冠狀病毒的響應(yīng)以及需要采取哪些應(yīng)對(duì)措施。
Lawrence說(shuō)：“很明顯，這種流行病將會(huì)持續(xù)數(shù)月，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。我們現(xiàn)在談?wù)摰脑S多內(nèi)容可能會(huì)構(gòu)成一類(lèi)彈性規(guī)劃的基礎(chǔ)，我們都將不得不投入更多的時(shí)間和精力來(lái)應(yīng)對(duì)。”
由于避免感染冠狀病毒，減少出行，人們對(duì)IT和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴(lài)性正在增加：遠(yuǎn)程工作人員的數(shù)量猛增、在線(xiàn)零售激增、企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)的通信以數(shù)字方式進(jìn)行，社交互動(dòng)在線(xiàn)上進(jìn)行。
Dickerman說(shuō)：“所有這些措施將推動(dòng)更多的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的更多應(yīng)用。而數(shù)據(jù)中心行業(yè)人士正面臨著與普通民眾同樣的健康挑戰(zhàn)。維護(hù)數(shù)據(jù)中心員工的健康和安全是當(dāng)務(wù)之急，如果企業(yè)要確保數(shù)據(jù)中心的彈性，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”
根據(jù)冠狀病毒疫情發(fā)展調(diào)整現(xiàn)有響應(yīng)計(jì)劃
許多數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃可能并沒(méi)有包括對(duì)流行病的防范措施，但這并不意味著他們必須從頭開(kāi)始。Dickerman說(shuō)，“取而代之的是，嘗試調(diào)整修改現(xiàn)有的緊急計(jì)劃，該計(jì)劃可能已經(jīng)為工作人員難以到達(dá)數(shù)據(jù)中心設(shè)施(如颶風(fēng))的情況做好了準(zhǔn)備。如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)針對(duì)大流行病的計(jì)劃，需要制定一個(gè)能夠適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的計(jì)劃。”
創(chuàng)建分層的冠狀病毒響應(yīng)計(jì)劃
Dickerman說(shuō)：“我們不希望運(yùn)營(yíng)人員從正常工作快速過(guò)渡到完全隔離的狀態(tài)。這是沒(méi)有必要的，而且也不具有成本效益。”
據(jù)Uptime Institute稱(chēng)，最佳實(shí)踐需要制定三到五個(gè)級(jí)別的應(yīng)急計(jì)劃，其級(jí)別提升范圍從采取合理的預(yù)防措施到應(yīng)對(duì)最糟糕的情況(如熄燈操作或甚至完全關(guān)閉數(shù)據(jù)中心)。數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商制定的計(jì)劃應(yīng)明確指出在每一級(jí)應(yīng)急計(jì)劃采取的行動(dòng)以及將觸發(fā)下一級(jí)計(jì)劃實(shí)施的情況。
例如，在員工可用性方面，數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商應(yīng)針對(duì)不同的員工缺勤情況制定一個(gè)威脅矩陣，例如缺勤率低于25%或缺勤率為25%～50%。每一級(jí)的應(yīng)急計(jì)劃都應(yīng)該總結(jié)對(duì)業(yè)務(wù)的影響、對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)的影響，以及對(duì)服務(wù)水平的影響。
更頻繁、更深入地清潔數(shù)據(jù)中心
在實(shí)施冠狀病毒響應(yīng)計(jì)劃時(shí)，數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商首先應(yīng)該考慮的是場(chǎng)地清潔。
Dickerman說(shuō)：“數(shù)據(jù)中心通常是相當(dāng)干凈的，但我們將不得不加大工作量，以降低員工的風(fēng)險(xiǎn)，并滿(mǎn)足保持?jǐn)?shù)據(jù)中心設(shè)施可用的要求。數(shù)據(jù)中心清潔人員將成為數(shù)據(jù)中心設(shè)施運(yùn)營(yíng)中更重要的成員。數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商需要重新評(píng)估定期清潔和深度清潔的頻率，將需要審查那些清潔人員使用的材料和程序。”
建立工作場(chǎng)所健康協(xié)議
最新制定的冠狀病毒響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該包括特定的措施。例如：在員工進(jìn)入數(shù)據(jù)中心時(shí)向他們發(fā)放防護(hù)用品;使用非接觸式溫度計(jì)進(jìn)行檢測(cè);制定輪班變更流程，可以實(shí)現(xiàn)員工遠(yuǎn)距離交接班;為新來(lái)的員工創(chuàng)建清潔檢查表等。
Dickerman說(shuō)，“當(dāng)然，其目標(biāo)不僅是采取正確的行動(dòng)，而且要改變數(shù)據(jù)中心員工思考他們所做事情的方式。這是為了讓他們養(yǎng)成良好的習(xí)慣和思維方式，做好思想和技術(shù)準(zhǔn)備，避免可能的污染或感染。”
保障供應(yīng)鏈;壓力測(cè)試VPN
Uptime Institute建議的保障措施之一是，為電纜和機(jī)架等設(shè)備供應(yīng)鏈的中斷制定計(jì)劃;將柴油發(fā)電機(jī)的油箱加滿(mǎn);并在可能的情況下推遲非必要的維護(hù)工作。
此外，需要對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商的VPN進(jìn)行壓力測(cè)試。他說(shuō)，“對(duì)VPN進(jìn)行壓力測(cè)試不僅用于遠(yuǎn)程工作，還用于使管理人員遠(yuǎn)程工作。如果真的遇到了無(wú)法為數(shù)據(jù)中心配備人員的最糟糕情況，那么可以遠(yuǎn)程安全地訪(fǎng)問(wèn)樓宇管理系統(tǒng)和其他操作系統(tǒng)，這意味著在大多數(shù)情況下需要擁有一個(gè)良好的VPN。”
限制出行；創(chuàng)建儲(chǔ)備數(shù)據(jù)中心團(tuán)隊(duì)
Dickerman指同，確保員工不在數(shù)據(jù)中心設(shè)施之間移動(dòng)很重要，這樣可以降低從一個(gè)數(shù)據(jù)中心到另一個(gè)數(shù)據(jù)中心傳播感染的風(fēng)險(xiǎn)。
在更高級(jí)別的響應(yīng)升級(jí)計(jì)劃中，可以考慮建立兩個(gè)輪班團(tuán)隊(duì)，其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)正常開(kāi)展工作，而另一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以居家隔離兩周的時(shí)間。
企業(yè)需要指定主要的隔離人員，他們可只在需要時(shí)才進(jìn)入數(shù)據(jù)中心。Dickerman說(shuō)，“評(píng)估關(guān)鍵人員以及確定對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的人員，并為這些人員配備候補(bǔ)人員。而在目前的情況下應(yīng)該制定一個(gè)規(guī)則，保證這些關(guān)鍵人員和候補(bǔ)人員不會(huì)相互接觸。”
保證數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要
制定一個(gè)全面的冠狀病毒響應(yīng)計(jì)劃的一個(gè)好處是，可以確保數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)營(yíng)。政府機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生部門(mén)可能會(huì)限制人員出行，以遏制冠狀病毒的傳播，而一項(xiàng)可靠的計(jì)劃可能會(huì)幫助數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商提出例外的理由。
Dickerman說(shuō)，“數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商需要制定一個(gè)良好的計(jì)劃，記錄數(shù)據(jù)中心的關(guān)鍵性以及中斷對(duì)區(qū)域或運(yùn)營(yíng)人員的后果，并展示為確保員工安全所采取的步驟。說(shuō)服政府機(jī)構(gòu)確保數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的，這些類(lèi)型的例外情況應(yīng)該得到批準(zhǔn)。”
征募管理人員以確保計(jì)劃得以執(zhí)行
數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商需要制定內(nèi)部和外部溝通計(jì)劃。首先，其計(jì)劃應(yīng)涵蓋通信模式和頻率。
Dickerman說(shuō)，從總體上看，管理人員積極參與所有計(jì)劃的執(zhí)行，并隨著情況的變化而改變策略非常重要。
他說(shuō)：“只有管理人員才能確保其制定的程序和實(shí)踐中的這些措施都得到持續(xù)和長(zhǎng)期的實(shí)施。而通常人們?cè)谙萑胛C(jī)10天或20天之后往往會(huì)放松，需要盡可能避免這種情況，并確保在必要時(shí)繼續(xù)實(shí)施。”
Uptime Institute發(fā)布的一份名為“COVID-19：最大程度地降低關(guān)鍵設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)”報(bào)告還有許多更具體的行動(dòng)措施。Uptime Institute將會(huì)計(jì)劃定期發(fā)布公告，其中包含有關(guān)冠狀病毒(COVID-19)疫情的更新信息。
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