多租戶(hù)數(shù)據(jù)中心(MTDC)提供商必須以合理的價(jià)格滿足客戶(hù)對(duì)可靠的增值服務(wù)的期望，實(shí)現(xiàn)透明的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)和高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并將其服務(wù)提供給全方位托管服務(wù)提供商，預(yù)期客戶(hù)需求，并快速提供增值服務(wù)成本。
完成這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)可以通過(guò)托管服務(wù)來(lái)完成，也可以通過(guò)與托管服務(wù)提供商的客戶(hù)群建立關(guān)鍵伙伴關(guān)系，充當(dāng)這些服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人。在這兩種情況下，高質(zhì)量的增值服務(wù)都是強(qiáng)制性的。如何做到這一點(diǎn)?
通過(guò)預(yù)先定義服務(wù)組合，多租戶(hù)數(shù)據(jù)中心(MTDC)提供商可以平衡客戶(hù)需求以及商業(yè)利益。將目錄驅(qū)動(dòng)的方法視為提供一系列服務(wù)和參數(shù)的菜單，可以根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行單獨(dú)配置。目錄驅(qū)動(dòng)方法基于利用標(biāo)準(zhǔn)化、可變管理和模塊化的工業(yè)原則。這使供應(yīng)商能夠快速設(shè)計(jì)基于標(biāo)準(zhǔn)組件的新服務(wù)，使他們能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，并以簡(jiǎn)單靈活的方式對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行響應(yīng)。
成為以客戶(hù)為中心的托管服務(wù)提供商的能力將最終推動(dòng)多租戶(hù)數(shù)據(jù)中心(MTDC)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
客戶(hù)體驗(yàn)
從客戶(hù)的角度來(lái)看，多租戶(hù)數(shù)據(jù)中心(MTDC)必須考慮整體客戶(hù)體驗(yàn)鏈，包括涉及服務(wù)生產(chǎn)和管理的所有技術(shù)和商業(yè)流程。
如果人們看一下客戶(hù)體驗(yàn)鏈(CEC)，人們就會(huì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)與服務(wù)交付之間存在巨大差距。
基礎(chǔ)設(shè)施管理者需要大量的技術(shù)細(xì)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，其中包括公司范圍內(nèi)的服務(wù)管理、角色和變更，因?yàn)樗麄兲峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。
但是，客戶(hù)觀點(diǎn)卻有所不同?？蛻?hù)知道他們想要什么：一站式購(gòu)物體驗(yàn)、易于理解，以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)描述?？蛻?hù)通常不會(huì)考慮技術(shù)流程或服務(wù)產(chǎn)生方式，而是關(guān)注最終結(jié)果(快速交付、高可用性、可訪問(wèn)性和針對(duì)其特定需求的配置)。
多租戶(hù)數(shù)據(jù)中心(MTDC)如何在同一主題上匯集兩種完全不同的觀點(diǎn)?
為了縮小差距，必須采用目錄驅(qū)動(dòng)的方法。目錄驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)中心將客戶(hù)中心階段確定他們的具體需求和要求，并在服務(wù)設(shè)計(jì)和交付中做出的每項(xiàng)決策中考慮這些結(jié)果。
標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)建塊
為了有效提供以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品組合，數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)化至關(guān)重要。與制造中的標(biāo)準(zhǔn)化類(lèi)似，最終產(chǎn)品被分成可輕松再現(xiàn)的小組件。采用這種模塊化方法，組件是靈活的，可以在創(chuàng)建新產(chǎn)品時(shí)單獨(dú)配置。這樣，生產(chǎn)線保持高度標(biāo)準(zhǔn)化，而客戶(hù)可以根據(jù)自己的個(gè)性化需求獲得服務(wù)。由于各種交付選項(xiàng)是可用的，客戶(hù)感覺(jué)他們正在獲得個(gè)性化服務(wù)，盡管它實(shí)際上是由標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)建塊組成的。
這種方法推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并提高交付和運(yùn)營(yíng)效率。正確的產(chǎn)品目錄是基礎(chǔ)設(shè)施和客戶(hù)之間的粘合劑，并且會(huì)使這種個(gè)性化的“服務(wù)設(shè)計(jì)”變得可行。
在執(zhí)行基于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)組件的服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，多租戶(hù)數(shù)據(jù)中心(MTDC)將從加快上市時(shí)間，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化以及推出新服務(wù)中受益。通過(guò)提高可見(jiàn)性，目錄提供了計(jì)算與使用相關(guān)的成本和定價(jià)結(jié)構(gòu)以驅(qū)動(dòng)收入所需的整體觀點(diǎn)。
完整的服務(wù)管理解決方案
為了實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)管理，數(shù)據(jù)中心必須實(shí)施一個(gè)軟件解決方案，提供一個(gè)全面的目錄管理系統(tǒng)來(lái)定義、管理和監(jiān)視服務(wù)在整個(gè)服務(wù)生命周期中的服務(wù)。此外，適當(dāng)?shù)能浖?yīng)能夠?yàn)樽灾?wù)門(mén)戶(hù)提供面向用戶(hù)的描述，同時(shí)提供交付所需的全部必要技術(shù)信息。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的供應(yīng)使得多租戶(hù)數(shù)據(jù)中心(MTDC)可以持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)降低成本和復(fù)雜性。所有可用產(chǎn)品和配置服務(wù)的自動(dòng)化文檔將為客戶(hù)和供應(yīng)商關(guān)系提供更清晰的信息。
總之，目錄驅(qū)動(dòng)方法的好處包括加快上市時(shí)間、透明的成本結(jié)構(gòu)、高效的服務(wù)交付流程。而采用目錄驅(qū)動(dòng)的方法使銷(xiāo)售人員能夠準(zhǔn)確了解要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并且能夠更快、更高效地根據(jù)個(gè)別客戶(hù)的需求量身定制服務(wù)。此外，它還將支持產(chǎn)品組合人員更快地設(shè)計(jì)新服務(wù)，并更快地響應(yīng)變化的客戶(hù)和市場(chǎng)需求。
服務(wù)相關(guān)信息的數(shù)字化使得以靈活的方式提供服務(wù)并始終如一地保持高質(zhì)量，同時(shí)也控制了成本。標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，服務(wù)質(zhì)量越高。這反過(guò)來(lái)使客戶(hù)滿意又保證了收入。
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