互不兼容的編程語(yǔ)言、有限的管理功能、斷電——IT生涯中這些問(wèn)題與挫折實(shí)際上最有培訓(xùn)的潛力。

當(dāng)所有事都運(yùn)行正確，人們就學(xué)不到東西啦。當(dāng)事情變壞時(shí)，真正的學(xué)習(xí)才開(kāi)啟。

這句俗語(yǔ)在軍隊(duì)、競(jìng)技組織與IT中都能套用。就拿VMware vSphere為例吧。當(dāng)你的組織安裝了它，團(tuán)隊(duì)真正學(xué)到東西了么？當(dāng)然，你可能有些培訓(xùn)，你學(xué)到諸如網(wǎng)絡(luò)配置與虛擬機(jī)設(shè)置所在的位置這類(lèi)知識(shí)。但你真正學(xué)習(xí)是什么時(shí)候？對(duì)于我來(lái)說(shuō)，真正的學(xué)習(xí)開(kāi)啟于一個(gè)存儲(chǔ)陣列不能在vSphere環(huán)境中運(yùn)行的時(shí)候?；蛘呤菚r(shí)候需要我們克隆虛擬機(jī)的快照，但這在vSphere的圖形用戶界面中找不到選項(xiàng)。在那一天，數(shù)據(jù)中心真正在學(xué)習(xí)強(qiáng)大的PowerCLI，這簡(jiǎn)直打開(kāi)了學(xué)習(xí)的大門(mén)，通往新鮮世界。

問(wèn)問(wèn)你自己某事錯(cuò)誤時(shí)發(fā)生了什么。我們就說(shuō)某個(gè)重要的業(yè)務(wù)流程通宵沒(méi)運(yùn)行吧。你的團(tuán)隊(duì)可以修復(fù)么？或者你需要一個(gè)顧問(wèn)或打個(gè)支持電話？電話后又該咋辦？你的組織在知識(shí)庫(kù)或維基百科記錄該修復(fù)及其相關(guān)步驟么？以便該信息在未來(lái)還可能用到，或者你只是開(kāi)心問(wèn)題修復(fù)就完事了？發(fā)生問(wèn)題時(shí)是否受到諸多指責(zé)？或者是受到了冷靜地專(zhuān)業(yè)地處理？

組織處理故障的方式顯示了其企業(yè)文化。有些組織處理故障不得當(dāng)，管理者對(duì)著下面的人亂吼一氣，并在中途炒人。這樣的行為方式能夠延長(zhǎng)或縮短斷電么？這能告訴（潛在的）雇員為你賣(mài)命工作么？雇員還會(huì)繼續(xù)在該組織效勞么？我知道有些組織的雇員非常害怕因?yàn)槟呈露艿截?zé)備，導(dǎo)致他們都不敢使勁給系統(tǒng)打安全補(bǔ)丁。依賴現(xiàn)有的沒(méi)有大量安全問(wèn)題的系統(tǒng)就好，而不會(huì)去冒險(xiǎn)與創(chuàng)新。

有些IT團(tuán)隊(duì)在遭遇失敗時(shí)就怯場(chǎng)了。他們不知道該做什么從哪入手，所以啥都不做?？赡軉?wèn)題會(huì)自己修復(fù)，或者某人會(huì)站出來(lái)搞定問(wèn)題。有些人有些時(shí)候會(huì)跳出IT，去云中尋求答案。這也是不對(duì)的，因?yàn)橛白覫T開(kāi)支應(yīng)該不惜一切避免。不再存在的某個(gè)組織最終成為筆和紙，因?yàn)槠浯尕浵到y(tǒng)隨著時(shí)間推移而遭受破壞。是的，只有筆和紙可用。沒(méi)有影子IT，也沒(méi)有公司。

我最喜歡的組織類(lèi)型是將失敗當(dāng)做數(shù)據(jù)中心培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。他們的責(zé)備發(fā)生在中途，甚至事后的項(xiàng)目分析總結(jié)，因?yàn)榉烙詮?qiáng)的人還不能敞開(kāi)心胸去學(xué)習(xí)。這些組織關(guān)注問(wèn)題本身，團(tuán)結(jié)起來(lái)解決問(wèn)題。這歸結(jié)于專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)實(shí)，但大家坦率討論問(wèn)題并得到解決方案。

實(shí)驗(yàn)與故障是作為數(shù)據(jù)中心新部署與升級(jí)的激勵(lì)部分而存在。這種類(lèi)型的故障不應(yīng)該看作是風(fēng)險(xiǎn)或阻礙，而是找到最佳前進(jìn)道路的方式。這種理想化的組織也會(huì)擁抱DevOps，快速學(xué)習(xí)軟件開(kāi)發(fā)理念。雇員可以學(xué)習(xí)如何制定好的決策，承擔(dān)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)，然后他們成功了。

現(xiàn)在你對(duì)照下你自己的組織吧。它愿意鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，少些責(zé)備？還是它沒(méi)有希望了，那你還愿意待著？