多年以來，荷蘭皇家殼牌一直都在整合全球各地業(yè)務(wù)。最早的案例是倫敦殼牌運(yùn)輸貿(mào)易公司（從事俄羅斯石油在中國的銷售業(yè)務(wù)）和海牙皇家石油公司（從事印尼石油的開采業(yè)務(wù)）的合并。

正因?yàn)檫@次成功的嘗試，才有了后來長達(dá)10年之久的HR信息質(zhì)量項(xiàng)目，構(gòu)建了一個(gè)名為Shell People的全球人事管理系統(tǒng)。

在本周三的英國信息資源管理大會(huì)上，殼牌的HR數(shù)據(jù)管理架構(gòu)師Mark Smith將與參會(huì)者分享公司自2002年以來的HR信息質(zhì)量管理之旅，涵蓋數(shù)據(jù)管理、信息質(zhì)量、數(shù)據(jù)倉庫和商務(wù)智能等一系列話題。在這之前，TechTarget對(duì)Smith進(jìn)行了采訪。

Smith在大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候就加入了殼牌公司，從一個(gè)小小的記錄員做起，一干就是35年。對(duì)于目前HR數(shù)據(jù)管理架構(gòu)師這一職位，Smith自己進(jìn)行了描述：“這是一個(gè)過渡性的角色，在HR業(yè)務(wù)人員和IT支持人員中間架起橋梁。”

在2000年的時(shí)候，殼牌開始部署全球性的HR人事管理系統(tǒng)。Smith說：“在那以前，公司擁有超過200個(gè)HR系統(tǒng)，我們想要一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，創(chuàng)建全球范圍內(nèi)的HR業(yè)務(wù)流程，比如績效回報(bào)這一塊，當(dāng)時(shí)就有30條以上的政策。”

Shell People是一個(gè)SAP系統(tǒng)，于2002年在第一批分公司中實(shí)施。英國和荷蘭的分公司在2003年實(shí)施，美國分公司則在2005年實(shí)施。到2008的時(shí)候，有104000名員工享受到了系統(tǒng)的交互性。到了2012年的今天，已經(jīng)有93000條記錄，包括7500名難以追蹤的外派人員和400個(gè)用戶界面。“它已經(jīng)成為一個(gè)大型企業(yè)下的巨型引擎。”

項(xiàng)目實(shí)施了三年的時(shí)候，公司進(jìn)行了一個(gè)數(shù)據(jù)清理，一共清除了81000條數(shù)據(jù)元素，但只是治標(biāo)不治本，數(shù)據(jù)質(zhì)量很快又開始下降。于是，殼牌公司聘請(qǐng)了數(shù)據(jù)質(zhì)量專家Tom Redmond。

在2007年，Redmond對(duì)Shell People進(jìn)行了一次數(shù)據(jù)評(píng)估，包括招聘、國內(nèi)外轉(zhuǎn)崗和離職等信息，得出59%的準(zhǔn)確度，也就是說有41%的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。有了這一信息，當(dāng)時(shí)的HR數(shù)據(jù)信息流程管理負(fù)責(zé)人Brent Kedzierski立馬給全球HR執(zhí)行委員會(huì)施壓。

提案通過，Kedzierski獲準(zhǔn)實(shí)施一個(gè)更加系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)質(zhì)量項(xiàng)目。目前，殼牌公司奉行的可循環(huán)信息質(zhì)量管理法是定義數(shù)據(jù)、評(píng)估數(shù)據(jù)，找出問題的根本原因，進(jìn)行改進(jìn)。員工需要對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，通過線上平臺(tái)工具開展這一流程。

2008年，質(zhì)量提升后的HR數(shù)據(jù)為公司打開了分析工作的全新局面。Smith說：“在以前，員工必須干等BusinessObjects報(bào)表；而現(xiàn)在，HR業(yè)務(wù)人員能夠讀取儀表盤的信息，對(duì)業(yè)務(wù)分析有了更多的掌控權(quán)。”

對(duì)于數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目來說，很多時(shí)候流程比技術(shù)更為重要。Smith估計(jì)今年的人力開銷在50萬英鎊左右；這對(duì)2010年凈利潤為200億美元的殼牌來說，實(shí)在是小菜一碟。