全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)(ICT)解決方案提供者華為，其全球服務(wù)業(yè)務(wù)在2013年表現(xiàn)強(qiáng)勁，新增管理服務(wù)合同40個(gè)，累計(jì)合同超過340個(gè)，為全球超過500個(gè)運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)。秉持著持續(xù)幫助運(yùn)營商提高其投資效率、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的目標(biāo)，華為認(rèn)為：運(yùn)維運(yùn)營將從傳統(tǒng)的支撐角色向面向體驗(yàn)和價(jià)值的運(yùn)維運(yùn)營體系轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

作為華為公司的戰(zhàn)略投資重點(diǎn)，服務(wù)業(yè)務(wù)在2013年在為運(yùn)營商提供端到端網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與集成、運(yùn)營轉(zhuǎn)型和管理服務(wù)，以及客戶體驗(yàn)管理(CEM)等領(lǐng)域均取得了重大突破和發(fā)展。HUAWEI SmartCare® CEM服務(wù)方案持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，在中東、歐洲、亞太實(shí)現(xiàn)規(guī)模應(yīng)用，并通過成功的項(xiàng)目交付，在VIP客戶關(guān)懷、品牌提升、業(yè)務(wù)發(fā)展、終端用戶保留等領(lǐng)域?yàn)檫\(yùn)營商帶來可驗(yàn)證的商業(yè)價(jià)值。持續(xù)對(duì)平臺(tái)和工具進(jìn)行投資，加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)合創(chuàng)新，如：在印尼建成電信設(shè)備廠商中的第一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營中心(SOC)，并啟動(dòng)行業(yè)第一個(gè)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型中心(CETC)的建設(shè)。

“致力于以客戶為中心的創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造是華為服務(wù)在過去的五年里保持強(qiáng)勁增長的關(guān)鍵因素，”華為全球技術(shù)服務(wù)副總裁Leroy G. Blimegger Jr.博士說，“展望未來，我們相信，運(yùn)維模式、方法與工具的改進(jìn)，客戶體驗(yàn)管理(CEM)和大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷演進(jìn)，使我們能夠更主動(dòng)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)問題進(jìn)行分析和閉環(huán)。這將有助于支持運(yùn)營商更加精準(zhǔn)地規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)、管理用戶體驗(yàn)，提升投資效率，同時(shí)為運(yùn)營商產(chǎn)品和方案設(shè)計(jì)以及營銷活動(dòng)提供更好的建議。”

2014年，華為持續(xù)在服務(wù)解決方案、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其對(duì)應(yīng)的工具、方法、模型、標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)域投資和創(chuàng)新。同時(shí)，將在SDN/NFV、IT與業(yè)務(wù)應(yīng)用、MV-OSS、數(shù)據(jù)中心等領(lǐng)域加大專業(yè)服務(wù)投資和拓展，做好戰(zhàn)略布局。此外，人才也將會(huì)是華為服務(wù) 2014年投資的另一個(gè)重點(diǎn)。“人才是我們最重要的資產(chǎn)，也是華為服務(wù)持續(xù)增長的關(guān)鍵因素，”Leroy G. Blimegger Jr.博士說。“今年，我們將建立人才供應(yīng)鏈和服務(wù)領(lǐng)域技能管理體系，實(shí)現(xiàn)全球服務(wù)人才的技能提升和有效工作，提升人才管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”