中國(guó)首款“呼叫中心交換機(jī)”帝視尼DSN-2000 N呼叫中心交換機(jī)將引領(lǐng)新的呼叫中心交換機(jī)市場(chǎng)，掀起一場(chǎng)新的程控交換機(jī)產(chǎn)品更新時(shí)代的潮流。今日筆者從廣州帝視尼了解到，這款帝視尼DSN-2000 N呼叫中心交換機(jī)新品上市，價(jià)格只需14800元。有興趣的用戶不妨關(guān)注一下。

▲中國(guó)首款“呼叫中心交換機(jī)”帝視尼DSN-2000 N

這款帝視尼DSN-2000 N呼叫中心交換機(jī)：最大坐席數(shù)：64;最大外線數(shù)：16或1塊PRI數(shù)字中繼;錄音端口數(shù)：16;IVR語(yǔ)音導(dǎo)航通道數(shù)：12。應(yīng)用配置方面很強(qiáng)大。

▲中國(guó)首款“呼叫中心交換機(jī)”帝視尼DSN-2000 N

應(yīng)用方面：我司開發(fā)的呼叫中心交換機(jī)和lazyPhone 統(tǒng)一通信系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、售樓客服系統(tǒng)、電子商務(wù)、維修服務(wù)行業(yè)、廣電服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院病房管理、乳品服務(wù)行業(yè)等諸多不同行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域。

▲中國(guó)首款“呼叫中心交換機(jī)”帝視尼DSN-2000 N

軟件特點(diǎn)：

客戶管理模塊方面，客戶資料庫(kù)的添加、編輯、刪除功能;客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出功能;同一客戶時(shí)支持4個(gè)電話號(hào)碼字段的來(lái)電彈屏;黑名單功能，針對(duì)所有來(lái)電或本坐席的黑名單拒絕;客戶分類及會(huì)員管理;來(lái)電彈屏自動(dòng)顯示對(duì)方號(hào)碼歸屬地?cái)?shù)據(jù)信息;

工作臺(tái)模塊方面，個(gè)人工作計(jì)劃的實(shí)時(shí)提醒和維護(hù);公司的通告管理和維護(hù);知識(shí)庫(kù)模塊，不限分類級(jí)別的樹狀目錄分類表;常見問(wèn)題的查詢、共享。

座席管理模塊方面，實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的電話處理狀態(tài)，在、離席狀態(tài);一鍵實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽功能;實(shí)時(shí)顯示在、離席時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析。

軟電話功能方面，同時(shí)支持鼠標(biāo)、鍵盤快速撥號(hào);實(shí)時(shí)顯示最近的通話記錄列表;通話轉(zhuǎn)移、通話保持一鍵實(shí)現(xiàn);黑名單功能:對(duì)黑名單內(nèi)電話進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截。

▲中國(guó)首款“呼叫中心交換機(jī)”帝視尼DSN-2000 N

業(yè)務(wù)模塊方面，咨詢業(yè)務(wù)記錄：咨詢類別、咨詢狀態(tài)、咨詢內(nèi)容、處理過(guò)程等;銷售管理記錄：物流信息、付款信息、訂單狀態(tài)、銷售明細(xì)表等;投訴記錄：投訴類別、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容、處理過(guò)程等;回訪記錄：回訪類別、回訪內(nèi)容、回訪過(guò)程、意見反饋;酒店預(yù)訂記錄：訂單狀態(tài)、預(yù)訂信息、付款信息等;機(jī)票預(yù)訂記錄;

話務(wù)分析模塊方面，未接來(lái)電分析;通話記錄分析;超時(shí)接聽分析;錄音模塊錄音記錄查詢;錄音文件播放;錄音文件下載;統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶分析;銷售分析;訂單數(shù)分析;區(qū)域分布分析;年齡段分析;訂單金額分析;座席工作量分析;座席銷售量分析;咨詢記錄報(bào)表;投訴記錄報(bào)表等;

權(quán)限管理方面，用戶管理權(quán)限;座席管理權(quán)限;錄音查詢權(quán)限;客戶資料刪除、修改權(quán)限等。