根據(jù)EMA的說法，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)愈發(fā)地認(rèn)識到將AIOps應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)管理的價(jià)值。
智能運(yùn)維(AI for IT operations，簡稱AIOps)是一種成熟的技術(shù)，它結(jié)合了機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)和其他高級分析來實(shí)現(xiàn)IT管理流程的自動化。本質(zhì)上來說，AIOps關(guān)聯(lián)和分析不同的IT數(shù)據(jù)集，識別模式，從這些模式中推斷出見解，并將這些見解呈現(xiàn)給IT人員。
在《使用AIOps革新網(wǎng)絡(luò)管理》報(bào)告中，EMA發(fā)現(xiàn)90%的受訪網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士認(rèn)為將AIOps 應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)管理可以為整個(gè)企業(yè)帶來更好的業(yè)務(wù)成果。已經(jīng)跨越研究階段并擁有AIOps 實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人對這些潛在好處最感興趣。
換句話說，AIOps驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)管理可以使業(yè)務(wù)運(yùn)行得更好。它可以轉(zhuǎn)化為更好的員工生產(chǎn)力、改善的客戶體驗(yàn)以及創(chuàng)收。但是，AIOps究竟是如何推動業(yè)務(wù)發(fā)展的呢?
AIOps驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)勢
EMA要求受訪者確定他們認(rèn)為“對IT組織最重要的AIOps驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)管理的潛在好處”。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營專家列出了以下幾點(diǎn)關(guān)鍵優(yōu)勢：
• 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化;
• 運(yùn)營效率;
• 提升安全性和合規(guī)性;
除此之外，“網(wǎng)絡(luò)彈性”和“成本縮減”也是少數(shù)IT組織追求的次要優(yōu)勢。迄今為止使用 AIOps 取得最大成功的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士，最有可能將提升安全性和合規(guī)性作為潛在好處。
優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理工具集
EMA詢問網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士他們“對AIOps的興趣是否由其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理工具集中的任何缺陷驅(qū)動的”，結(jié)果顯示，91% 受訪者希望AIOps能夠解決他們的工具問題，這些關(guān)鍵問題包括：
• 減少沖突或不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù);
• 彌補(bǔ)實(shí)時(shí)洞察力的不足;
• 通過關(guān)聯(lián)跨離散工具的洞察力來消除工具碎片化;
一家市值400億美元的制藥公司的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師在與EMA的對話中總結(jié)道，“我們擁有非常多的工具和GUI，但每個(gè)工具都只能做一件事。如果供應(yīng)商有能力將他們的解決方案與其他工具結(jié)合并圍繞其構(gòu)建AI功能，那就再好不過了。供應(yīng)商應(yīng)該尋找方法實(shí)現(xiàn)這件事，無論是通過獲取、集成還是共享數(shù)據(jù)。”
不過，網(wǎng)絡(luò)專家不應(yīng)該奢望AIOps能夠解決他們現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理工具集中的所有問題。報(bào)告顯示，那些將AIOps應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)管理最成功的受訪者表示，他們對AIOps的興趣并不是由網(wǎng)絡(luò)管理工具問題驅(qū)動的。這表明成功的AIOps用戶更專注于改變網(wǎng)絡(luò)工程和運(yùn)營，而不是使用它們解決網(wǎng)絡(luò)管理工具集中的問題。
盡管AIOps仍然是IT管理世界的一個(gè)新興領(lǐng)域，但EMA相信它已經(jīng)提供了重要的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士應(yīng)該尋找機(jī)會利用AIOps功能促進(jìn)運(yùn)營。目前，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)管理供應(yīng)商已經(jīng)在其產(chǎn)品中提供了至少一些AIOPs功能。買家應(yīng)該向他們的供應(yīng)商詢問其AIOPs路線圖。
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