據(jù)國外媒體報道，在過去20年中，電信行業(yè)受到更新和速度更快的技術，以及市場對連接的強烈需求驅動，從有線領域步入移動時代，直到最終的語音和數(shù)據(jù)服務融合。

雖然這一時期的主要特點是快速增長和高利潤率，但如果電信運營商不能在今后幾年內跟上將改變行業(yè)未來的變化，那么他們有可能成為利潤只有個位數(shù)的企業(yè)。這些變化包括：

不斷變化的客戶需求：客戶享有更多權利、要求更高，對多個服務和提供商的需求增加。例如，零售客戶正在尋找更多的機器對機器（M2M）應用程序，使他們能夠跟蹤在途貨物、監(jiān)控貨物情況，同時管理水和電等資源。農民正在尋找可以讓他們在種植作物、培育土壤和觀察牲畜運動和健康時做出明智決定的解決方案。

其他客戶，包括企業(yè)和個人，要求跨所有網(wǎng)絡和設備類型提供優(yōu)質、便捷和可以負擔的視頻服務。

核心業(yè)務被侵蝕：電信運營商的核心業(yè)務（如語音和數(shù)據(jù)）正在被侵蝕，導致增長率為零、每個客戶收入下降，以及4G服務難以實現(xiàn)盈利。行業(yè)分析機構Ovum預測，全球移動收入將在2018年下降，這是移動行業(yè)在服務收入合同方面開始步入下行趨勢的第一個年度。

新競爭對手不斷涌現(xiàn)：專門從事互聯(lián)網(wǎng)相關服務和產(chǎn)品的技術公司正在推動OTT創(chuàng)新，以便提供競爭性電信服務，如語音、消息、內容（視頻、音樂和圖像）和基于云的解決方案，包括存儲。諸如物聯(lián)網(wǎng)、云和安全等服務也有著旺盛的需求，并形成一個價值數(shù)萬億蘭特的市場，但電信運營商在與技術公司的對抗中節(jié)節(jié)敗退。

新規(guī)則紛紛出臺：不久前，南非政府出臺了《ICT綜合政策白皮書》，其中提議實施頻譜國有化和部署無線開放接入網(wǎng)絡（WOAN）——這是一個未經(jīng)測試且與南非現(xiàn)有系統(tǒng)相悖的生態(tài)系統(tǒng)。

取得成功的要素

面對這些威脅和機遇，所有電信運營商都需要果斷做出反應，管理未來幾年的風險和沖擊，同時有效利用新的機遇。每個電信運營商都將制定和采用適合自己的戰(zhàn)略，放之四海而皆準的策略并不存在。

無論單獨的戰(zhàn)略方向如何，總有一些可立即作為幫助電信運營商在未來取得成功的基石的“無悔舉動”。這些包括：

提供無縫客戶參與：無縫的客戶參與提供了一種有聚合性或無摩擦的客戶體驗，其中每次交互都被捕獲并轉換為數(shù)據(jù)——隨后，所有與客戶行程相關的數(shù)據(jù)可用于其他各個渠道。其目標是通過消除渠道之間的斷點、在所有渠道上提供交互數(shù)據(jù)和歷史記錄，并使用分析不斷改進體驗等方式來提高客戶體驗。電信運營商必須開發(fā)豐富的全渠道發(fā)現(xiàn)、支持和服務體驗，從而提供無縫的客戶參與。

利用可操作分析：可操作分析使企業(yè)能夠通過大數(shù)據(jù)和360度客戶觀察做出正確的決策（從客戶的各種接觸點累計數(shù)據(jù)將實現(xiàn)更智能的實時業(yè)務決策）。向可操作分析投資將使電信運營商更加靈活、高效、響應及時和具有前瞻性，這是未來幾年開展有效管理所需的關鍵能力。

實施精益運營模式：精益運營模式通過基礎業(yè)務轉型使電信運營商實現(xiàn)長期價值創(chuàng)造。為采用精益原則，電信公司必須重新設計圍繞客戶行程、生態(tài)系統(tǒng)和外部破壞的運營模式——這將有助于降低成本、增強客戶體驗和改善現(xiàn)金流。安全渡過困境的基本要求是采用精益運營模式，這種模式可以消除浪費，推動速度加快，簡化和規(guī)范流程，并實現(xiàn)整個業(yè)務流程的持續(xù)改進。

對新技術進行必要的投資：數(shù)字革命繼續(xù)影響運營商投資和管理其基礎設施的方式。為了在激烈的競爭環(huán)境中長存久續(xù)，電信運營商必須愿意向諸如第五代網(wǎng)絡（5G）、網(wǎng)絡功能虛擬化（NFV）和軟件定義網(wǎng)絡（SDN）等未來技術投入大量資金。這種轉變將需要新的方法和工作重點。服務提供商和客戶將在多個方面受益，例如帶寬改善、持續(xù)連接、靈活性增強、安全性提高和更好的流量控制。

提供智能消費服務：為了加快增長，電信運營商需要充分利用市場對于電子醫(yī)療、智能家居、可穿戴產(chǎn)品和視頻服務的需求。這是一個競爭異常激烈的領域，電信運營商需要迅速采取行動。

雇傭和培訓“未來虛擬員工隊伍”：電信運營商必須從根本上重新思考如何釋放人力潛能和善用未來虛擬員工隊伍的問題。為了轉向精益和創(chuàng)新性結構，電信運營商必須利用由人、數(shù)字技術和認知計算所支持的未來虛擬員工隊伍。新興的數(shù)字技術正在推動組織重新設計其員工結構和企業(yè)文化，同時有效利用新的人工智能技術。

電信行業(yè)需要切記電力行業(yè)的教訓：電力公司未能及時實現(xiàn)向智能配電的轉型，導致他們落后于時代發(fā)展的潮流，最終成為向該行業(yè)其他部門提供“啞管”的商業(yè)性企業(yè)，致使其盈利能力受損。為了避免同樣的命運，電信運營商必須跟上行業(yè)變化，立即采取行動，只有這樣，才能保持競爭力和盈利能力，立于不敗之地。