對于許多組織來說，IT這個詞是矛盾的，就像“商業(yè)智能”和“兩黨合作”一樣。然而，IT又是值得探尋的，因為在某種程度上其實是可以實現(xiàn)的。但尤其要小心的是不要聽從那些供應(yīng)商，所謂如果買他們的解決方案就一定會實現(xiàn)自動化、靈活性的承諾。

在最近的報道中，一位IT經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)者Philippe Abdoulaye找到了一些實用性的步驟，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)相應(yīng)的方法來為他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)注入更多活力。

發(fā)揮結(jié)構(gòu)化的團隊協(xié)作優(yōu)勢來對IT進行轉(zhuǎn)變：“聚集利益相關(guān)者組建一個有效地跨職能團隊，加快解決問題、建立共識、共同決策。”Abdoulaye建議，一個結(jié)構(gòu)化、中心突出的方法可以幫助降低風險、管理成本和時間，以便更有針對性的實現(xiàn)目標。

定期開會分享愿景：圍繞IT轉(zhuǎn)型，各級必須騰出時間共同探討當前的執(zhí)行理念。“一切試圖為IT注入活力的行為，如果缺乏執(zhí)行理念和相關(guān)的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素，那么就好像在沙子上建城堡，毫無根基。” Abdoulaye指出，執(zhí)行理念主要使得IT運營模式與預(yù)期的競爭優(yōu)勢相互關(guān)系。

“用例圖”的優(yōu)勢：“用例圖的運用提供了可視化的支持，促進相互之間的討論、溝通、協(xié)作，以及決策、職責、流程、治理和一些可以開啟IT靈活性的工具” Abdoulaye說道。

必須要涉及到IT人員：對于IT方案，往往批評主要來自于他們只是針對于局部的優(yōu)化，而不是其他業(yè)務(wù)。然而，IT需要密切參與整個進展過程。這就需要DevOps被固定下來——建議開發(fā)者和業(yè)務(wù)類型都被包含在業(yè)務(wù)服務(wù)目錄以及SLA上。

利用行業(yè)里可靠的IT服務(wù)管理框架：這其中包括IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL），IT服務(wù)能力成熟度模型，客戶能力外包模型（ESCM-CL）。Abdoulaye強調(diào)，“云計算提供的是IT服務(wù)，其中90%的建議以及IT服務(wù)管理模型的最佳實踐都是例如像IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）、IT能力服務(wù)成熟度模型和客戶能力外包模型（ESCM-CL）這三方面。”