前不久周鴻祎曾在其新書發(fā)布會上表示：“路由器產(chǎn)品不做了，項目打算停掉”。這一席話引發(fā)了不少媒體的誤讀和友商的不解。最近和 360 安全路由器的負責人任鋒聊了聊，他向我分享了第一代產(chǎn)品的缺憾和未來新品的規(guī)劃。

從第一代安全路由器上我們學(xué)到了什么

任鋒是目前 360 安全路由器的負責人，之前曾有過兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。說他是“空降”一點也不過分，其實任鋒是在第一代安全路由器產(chǎn)品發(fā)布后才被委任產(chǎn)品經(jīng)理的角色。

在任鋒看來，第一代產(chǎn)品存在缺憾，但其實和技術(shù)并沒有太大的關(guān)系，更多缺少的是站在用戶角度思考的“人文關(guān)懷”。

首先是可用性分析，這個詞看起來很虛，但說白了就是用戶在拿到產(chǎn)品后在效能、效率和情感上到底能不能打動他。我們知道一個簡單的產(chǎn)品包裝，其實里面都存在著很多值得考量的細節(jié)。例如產(chǎn)品在包裝盒內(nèi)的布局，甚至是用戶打開包裝盒后第一眼看到產(chǎn)品上的那層膜，有時這層膜上有明顯的氣泡其實都能令用戶心里不痛快，這會造成用戶對還未使用產(chǎn)品之前就感到不爽。

其次是時間金錢成本都花在了用戶看不到的地方。任鋒認為對硬件產(chǎn)品來說，用戶買回家更多留意的外觀、設(shè)計和功能，但是幾乎對內(nèi)部構(gòu)造沒有過多的了解。在第一代安全路由器上，360 選擇將內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、芯片的美觀程度、電路板的密集集成放在了產(chǎn)品最核心的部分，造成了在功能相同的前提下，用戶對這些“內(nèi)置”的精美并沒有充分理性的直觀認識，這其實是耽誤了時間和金錢成本。也就說第一代產(chǎn)品做到了內(nèi)秀，但是用戶沒體現(xiàn)出來。

最后是做硬件的坑兒，說到這兒任鋒笑了，他說國內(nèi)但凡是做硬件的，要把軟件的坑兒和硬件的坑兒都踩一遍才行。在第一代安全路由器的功能上，很多工程師們認為需要的功能其實并不會被用戶所認可，而舍棄的點卻會讓用戶覺得是 100 分。這其實會和“產(chǎn)品經(jīng)理們”的意見大相徑庭，但是市場要的是后者的 100 分功能。

目前 360 的智能硬件產(chǎn)品線有很多，在內(nèi)部會定期組織“吐槽大會”，任鋒解釋這個產(chǎn)品會的意義在于各個硬件項目團隊之間會在使用除本部門的智能硬件產(chǎn)品后給對方提一些基本符合邏輯甚至是“抬杠”的建議，這樣可以更好的讓不同的硬件產(chǎn)品找出除自己部門外用戶的想法。

第二代產(chǎn)品最快年底前發(fā)布 相較第一代產(chǎn)品，任鋒準備在第二代安全路由器產(chǎn)品上換一套打法。

首先價格要親民，也就是說“性價比”；其次在信號、安全、穩(wěn)定性上要有顯著加強；最后是在功能、設(shè)計、綜合效能上也能讓用戶覺得超值。

任鋒還分享了一個觀點，他認為對智能硬件來說，硬件要做到 100 分，但是硬件的軟件體驗 70 分就夠了。當然，這里指的并不是說忽視軟件的重要性，亦不是將對軟件可以降低要求。而是說和硬件相比，軟件沒有參照物，而且讓用戶不爽的軟件可以被他直接卸載，之后和用戶之間不存在關(guān)系，但是硬件則完全不同，從付款到收獲，硬件與用戶發(fā)生過程才剛剛開始。所以說做硬件 App 的思路和只做 App 的產(chǎn)品思路完全不同。

對下一代 360 安全路由器來說，新增的軟件功能目前還沒有最后確定，但是產(chǎn)品最快將在年底前發(fā)布。