本文對當前典型的SAAS企業(yè)的商業(yè)模式做出描述與分析，分別分析了以軟件超市著稱的阿里軟件，企業(yè)管理專家NETSUITE，以及對比了在線CRM的Salesforce和八百客。

本文對當前典型的SAAS企業(yè)的商業(yè)模式做出描述與分析，分別分析了以軟件超市著稱的阿里軟件，企業(yè)管理專家NETSUITE，以及對比了在線CRM的Salesforce和八百客。

云計算與SAAS

SaaS起源于世紀90年代的ASP，早于云計算出現(xiàn)，而云計算由集群和網(wǎng)格計算演變而來。隨著云計算概念的出現(xiàn)，二者開始融合，學術(shù)界把云計算的服務(wù)分為三類：即IaaS、PaaS和SaaS。

云計算成為繼水、電、氣和通信之后的第5個公用/效用(utility)平臺。市場分析機構(gòu)Gartner預(yù)測，世界云計算市場規(guī)模到2013年有望增長到1500億美元，并以每年27%的速度增長。

SaaS作為云計算的重要組成部分，已成為中小企業(yè)信息化的重要發(fā)展方向。2009年國內(nèi)SaaS市場的規(guī)模已達到354.2億元，同比增長27.6%，未來三年的復合增長率將達到20%。

SaaS具有投入低、收益高、易于實施和管理等特點，將會對中小企業(yè)信息化產(chǎn)生深遠影響。SaaS商業(yè)模式的構(gòu)建必將圍繞滿足企業(yè)的需求而進行，這將促進SaaS市場從服務(wù)形式方面進行商業(yè)模式的演進。因此，對SAAS成功企業(yè)商業(yè)模式的研究有著深遠的意義，對即將走上SAAS的企業(yè)有借鑒的作用，對其定位與發(fā)展有著參考作用。

阿里軟件—軟件超市

當前，在國內(nèi)在線軟件服務(wù)的第三方平臺都背靠大企業(yè)。阿里軟件就是其中之一。阿里軟件是中國最大電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴集團繼成立“阿里巴巴”、“淘寶”、“支付寶”、“雅虎”后，于2007年1月8日成立的第5家子公司 ，致力于為中國4000多萬中小企業(yè)提供在線軟件服務(wù)。

阿里軟件通過與微軟公司達成戰(zhàn)略合作，以“讓天下沒有難管的生意”為使命，將電子商務(wù)與在線軟件服務(wù)融為一體，為中小企業(yè)提供一站式在線軟件工具，涵蓋中小企業(yè)電子商務(wù)工具、企業(yè)管理工具、企業(yè)通訊工具和辦公自動化工具。阿里軟件互聯(lián)平臺是一個開放的平臺，這個平臺容許接入不同類型，不同行業(yè)的應(yīng)用軟件、商業(yè)工具和服務(wù)，將匯總數(shù)千家的ISV(獨立軟件開發(fā)商)提供產(chǎn)品和服務(wù)，并支持對多個單一產(chǎn)品進行業(yè)務(wù)整合或應(yīng)用關(guān)聯(lián)，從而構(gòu)成一個完整的客戶價值鏈(詳見圖1)。

圖1 阿里軟件商業(yè)架構(gòu)圖

阿里軟件擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的XPlatform平臺，滿足SaaS模式運營下的多租戶、高性能、高擴展、高容量、高安全的需求;依靠阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗，阿里軟件可實現(xiàn)高效、安全、快捷的在線管理軟件服務(wù)。

對用戶、ISV要求比較低，注冊簡單，不需要注冊開通審批流程，會迅速聚集人氣;用戶可以方便的轉(zhuǎn)變?yōu)镮SV，不需要另外申請注冊賬號;為ISV提供軟件開發(fā)API，離線開發(fā)，軟件接入調(diào)試后申請上架，快捷方便;ISV提供的產(chǎn)品服務(wù)種類和數(shù)量比較多，ISV多而雜，對ISV的要求比較低。

NETSUITE——站式企業(yè)管理專家

NetSuite國際版是行業(yè)領(lǐng)域首個也是目前唯一一款能夠支持整個公司業(yè)務(wù)流程的在線商業(yè)軟件。此產(chǎn)品可以給客戶從客戶關(guān)系管理(CRM)到企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)再到網(wǎng)站功能的全面支持(見表1)。

表1 NetSuite產(chǎn)品功能表

NetSuite價格低廉而又功能強大的核心產(chǎn)品是一套集 CRM/ERP/Ecommerce(客戶關(guān)系管理/企業(yè)資源規(guī)劃/電子商務(wù))三位于一體的綜合性產(chǎn)品，能夠在單一整合系統(tǒng)內(nèi)管理公司所有重要業(yè)務(wù)，可按需定制商業(yè)模式、特殊流程。

其中NetSuite獨有的功能是可定制的內(nèi)置儀表盤，與電子商務(wù)功能完美整合的CRM和ERP系統(tǒng)，智能化的使用幫助。儀表盤提供高度定制圖文報表及快照功能，可以深入研究內(nèi)部信息?？梢噪S時處理關(guān)鍵績效指標(KPI)，像銷售、預(yù)測、定單、支持、案例、應(yīng)收賬款、貨品運輸?shù)鹊?。因此，借助于它，客戶可以快速做出商業(yè)決策。

在單一的強大的應(yīng)用程序中，NetSuite整合了面向最終用戶的CRM和電子商務(wù)功能的前臺與面向企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴的ERP后臺，以及自助式服務(wù)門戶功能，從而使客戶能夠整合各種零散的數(shù)據(jù)并實現(xiàn)其自動端到端的處理。

Salesforce 與八百客—在線CRM

在國外，以Salesforce.com為代表的SaaS模式應(yīng)用得到了用戶和資本市場的廣泛認同。Salesforce公司是以提供客戶關(guān)系管理(CRM)軟件運營服務(wù)起步并發(fā)展起來的，公司曾連續(xù)三年保持50%以上的增長速度。

在國內(nèi)，SaaS模式的CRM產(chǎn)品幾年來取得了長足的進步，已經(jīng)開始在一些細分的市場上占據(jù)優(yōu)勢，其中的典型代表是800APP(八百客)。二者的專業(yè)版對比分析見表2。

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本文對當前典型的SAAS企業(yè)的商業(yè)模式做出描述與分析，分別分析了以軟件超市著稱的阿里軟件，企業(yè)管理專家NETSUITE，以及對比了在線CRM的Salesforce和八百客。

表2 Salesforce專業(yè)版與八百客專業(yè)版對比分析表

(一)Salesforce

Salesforce.com是SaaS領(lǐng)域的開拓者更是其中的成功者。Salesforce.com公司于2004年6月上市，去年的銷售額為13億美元。Salesforce作為一款立足于銷售自動化的應(yīng)用程序，在銷售管理和客戶管理等方面提供的功能無疑是非常強大的，基本上可以滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需要。譬如，對于SalesForce的潛在客戶分配機制，除了可以手動之外， 還可以按照預(yù)先定義的規(guī)則為系統(tǒng)中新收集到的潛在客戶分配處理人員。

比較而言，SalesForce的二次開發(fā)接口功能在所有在線式CRM產(chǎn)品中是相對最完善的。SalesForce系統(tǒng)的標準版只有一些基本的功能，但是在SalesForce提供的AppExchange在線平臺有大量SalesForce用戶所自主開發(fā)的程序模塊。用戶可以付款購買自己想要的模塊，還可以在線發(fā)布自己所自主開發(fā)的模塊，更可以與其他用戶交換模塊，構(gòu)成一個互利互惠、迅速發(fā)展的用戶社區(qū)。

SalesForce已與Google形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從而其應(yīng)用程序可以和Google的很多在線服務(wù)結(jié)合起來。譬如說，一種常見的應(yīng)用是將客戶所在地址與Google的地圖信息數(shù)據(jù)庫連接起來， 從而得到更好的展示效果。SalesForce標準版在功能上比較簡單，從而更加適合一些中小企業(yè)用戶使用。不過，SalesForce在系統(tǒng)的綜合服務(wù)能力上具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢。

目前，Salesforce不僅僅是CRM的在線軟件服務(wù)商，而是一個全面的在線軟件租用服務(wù)提供商。長期的產(chǎn)品升級已經(jīng)使Salesforce成為一個龐大的標準和體系。Salesforce每發(fā)布一個新的功能，分布在全球2.9萬個企業(yè)的64萬使用者都可能成為新功能的受益者。這種不斷升級的產(chǎn)品更適合以SaaS模式提供給客戶，客戶可以非常廉價的按月按用戶的付費方式享受的是永遠全新的軟件，對客戶具有巨大的吸引力。

(二)八百客

橘生淮南則為橘，生于淮北則為橘。2004年6月，就在Salesforce正式上市的前一天，國內(nèi)的八百客公司正式拿到了經(jīng)營執(zhí)照，從此，SaaS在中國開始生根、發(fā)芽。無論從界面還是從功能上，八百客與SalesForce都驚人的相似。但是，八百客的產(chǎn)品有著許多自己獨特的優(yōu)勢。八百客的在線CRM產(chǎn)品中有大量實用的業(yè)務(wù)功能十分符合中國用戶需要。并且八百客正在持續(xù)不斷的擴展其功能。

對于單個功能，其辦公管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等功能已經(jīng)達到了領(lǐng)先的水平。其中生產(chǎn)管理功能，已經(jīng)包含了生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)用料這些面向于制造管理的功能。另外，八百客在程序架構(gòu)的靈活度和管理后臺的完善方面，足夠使各行業(yè)的中小企業(yè)用戶滿意。八百客提供了上百個系統(tǒng)自定義功能，客戶可以根據(jù)自己的需要對業(yè)務(wù)單據(jù)和報表進行格式和數(shù)據(jù)項的調(diào)整。

集團版比中小企業(yè)版不但具有更強定制能力，而且獲得擁有八百客PaaS平臺。PaaS(Platform as a Service)是SaaS的一種擴展和延伸。PaaS作為在線服務(wù)將服務(wù)器平臺及應(yīng)用開發(fā)機制提供給用戶，它更加貼合用戶需求并且使用戶自我發(fā)展。通過八百客的PaaS功能， 用戶可以開發(fā)出多種形式的應(yīng)用程序。因此，八百客能夠快速推出財務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源、辦公自動化等系統(tǒng)功能模塊。

八百客系統(tǒng)在功能層面上已經(jīng)大大超越了傳統(tǒng)的CRM應(yīng)用概念。在擁有如此多功能的同時，八百客在界面感覺上仍能帶給操作者清晰簡潔的感覺。系統(tǒng)的可定制能力是八百客的另一個特點，其自定義選項的數(shù)量要遠遠超過其他系統(tǒng)。在八百客的系統(tǒng)后臺，用戶自己就可以開發(fā)出大多數(shù)需要的擴展功能。對于在線式軟件用戶所關(guān)注的安全問題，八百客也投入了很多的精力。

結(jié)論

為了企業(yè)走向信息化，SAAS是其重要途徑。本文對當前典型的SAAS企業(yè)的商業(yè)模式做出描述與分析，分別分析了以軟件超市著稱的阿里軟件，企業(yè)管理專家NETSUITE，以及對比了在線CRM的Salesforce和八百客。對即將走向SAAS的企業(yè)提供有利的借鑒和參考。與此同時，我們更加期待以SAAS為基礎(chǔ)的商業(yè)模式創(chuàng)新。