微軟最近不斷地對(duì)銷售進(jìn)行重組，作為重組工作的一部分，微軟正在大力調(diào)整其Premier支持部門，該部門為企業(yè)提供問題解決、規(guī)劃協(xié)助、基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)指導(dǎo)和IT教育等服務(wù)。

同時(shí)，微軟對(duì)其Premier支持計(jì)劃和架構(gòu)進(jìn)行了巨大的調(diào)整，這意味著增加了云服務(wù)以更好地支持業(yè)務(wù)。據(jù)微軟的Premier Support數(shù)據(jù)表顯示，截至目前，微軟的Premier Support一直依靠8000名“世界級(jí)支持專家”為全球11000多家企業(yè)提供這些服務(wù)。

這些專家的結(jié)構(gòu)和使命正在改變。微軟正在改革其商業(yè)支持計(jì)劃，并引入代碼代號(hào)為“Volta”的全新計(jì)劃，該計(jì)劃被正式命名為Microsoft Unified Support（微軟統(tǒng)一支持）。微軟發(fā)布的招聘信息顯示，Volta / Unified Support是“過(guò)去二十年來(lái)微軟支持（Premier）最大的一次轉(zhuǎn)型”。

截至2017年7月1日——即該公司2018財(cái)年伊始，微軟已經(jīng)開始在美國(guó)、英國(guó)、加拿大、德國(guó)、法國(guó)、澳大利亞、瑞典和墨西哥逐步推出Unified Support（統(tǒng)一支持）。我從我的聯(lián)系人那里聽說(shuō)，該公司計(jì)劃在2019財(cái)年結(jié)束之前向全球所有商業(yè)客戶提供新計(jì)劃。

微軟設(shè)計(jì)了統(tǒng)一支持計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)更多的企業(yè)客戶向其產(chǎn)品組合中添加云服務(wù)。由于云計(jì)算的影響，在這樣一個(gè)更加適應(yīng)消費(fèi)支持、通過(guò)訂閱購(gòu)買服務(wù)并需要24x7支持的世界里，微軟正在改變?cè)谄涮峁┓?wù)的方式。

Unified Support還意圖簡(jiǎn)化微軟企業(yè)客戶如何通過(guò)將所有支持的產(chǎn)品和服務(wù)整合到單一合同中來(lái)購(gòu)買和使用微軟支持服務(wù)。

作為Premier這次調(diào)整的一部分，微軟還將Premier支持的數(shù)量減少到三個(gè)。根據(jù)新計(jì)劃，微軟將提供Core Support（核心支持）計(jì)劃，提供更低成本的問題解決、反應(yīng)式支持、自助資源和規(guī)劃見解；Advanced Support Plan（高級(jí)支持計(jì)劃），具有更敏感的關(guān)鍵問題支持，并幫助微軟員工評(píng)估和規(guī)劃新技術(shù)；以及最高端的Performance Support（性能支持），以最快的響應(yīng)時(shí)間與服務(wù)級(jí)別協(xié)議保證和聯(lián)系微軟架構(gòu)師和工程師。

我沒有聽到任何關(guān)于這些變化將會(huì)如何影響客戶和價(jià)格方面的細(xì)節(jié)信息。

微軟的Premier支持是微軟整體服務(wù)部門的一部分，微軟最近的招聘信息顯示該部門每年為微軟帶來(lái)33億美元的業(yè)務(wù)。

在2017年（日歷年）新年伊始，微軟重組了其合作伙伴組織，并創(chuàng)建了一個(gè)新的“Microsoft Digital（微軟數(shù)字化）”支持和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前在全球擁有超過(guò)22,000名員工。

Microsoft Digital旨在更多地關(guān)注讓微軟的客戶和合作伙伴建立并使用微軟的各種云產(chǎn)品。 Microsoft Digital包括可根據(jù)需要分配給客戶的微軟傳播者、開發(fā)人員和“數(shù)字顧問和架構(gòu)師”。