更新更酷的通信手段UC

隨著統(tǒng)一通信開始與基于服務(wù)的云計(jì)算模式相結(jié)合，企業(yè)就必須認(rèn)識到這不是一個一蹴而就的選擇。

云計(jì)算的出現(xiàn)正好與統(tǒng)一通信如今敏感的現(xiàn)狀相符合。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商正在努力的使自己能在讓人眼花繚亂的各類新業(yè)務(wù)中顯得與眾不同，尤其是如今市場上的設(shè)備向著多種型號、形狀、平臺以及功能等方向發(fā)展。

結(jié)合上述因素，我們得知事實(shí)上，應(yīng)用程序本身永遠(yuǎn)處于不斷發(fā)展創(chuàng)新的階段，我們能夠看到的長遠(yuǎn)市場預(yù)期會是比較少的。

統(tǒng)一通信服務(wù)以及整合性的通信和協(xié)作工具，是將包括智能手機(jī)、視頻會議、統(tǒng)一消息以及聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)等服務(wù)和功能整合成一個單一的功能個體。這難道不是一個讓我們自己控制通信工具的機(jī)會嗎?

更新更酷的通信手段UC(統(tǒng)一通信的簡稱)

事實(shí)上，在我們沒有完全進(jìn)入統(tǒng)一通信時代之前，這一概念就已經(jīng)存在于我們周圍了，當(dāng)我們在20世紀(jì)80年代左右開始嘗試擴(kuò)展和增強(qiáng)PBX(用戶級交換機(jī))技術(shù)時，就已經(jīng)存在UC的概念了。但是那個時候我們也看到統(tǒng)一通信采用的是更新的技術(shù)形式，如互動式白板(IWB)、語音識別、基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的電視(IPTV)以及數(shù)字標(biāo)牌通信(DSC)技術(shù)。同時所提供的服務(wù)也是全新的，但是通信行業(yè)所鐘愛的還是簡化。

無論是傳統(tǒng)的通信手段還是歷史上我們所知的通信工具，我們?nèi)缃穸继幵谝粋€廣泛使用統(tǒng)一通信服務(wù)的環(huán)境下，云計(jì)算和移動性都在不斷的引導(dǎo)通信市場，他們將會引領(lǐng)下一個通信浪潮。

移動性是非常重要的，因?yàn)橛脩粜枰粋€無處不在的網(wǎng)絡(luò)連接，讓他們可以在掌中使用所有這些全新的服務(wù)。在這個意義上，移動性不僅僅意味著在辦公室使用智能手機(jī)撥號，同時它也意味著你可以選擇使用移動虛擬桌面服務(wù)功能，以及通過語音信息來進(jìn)行“簽到”的能力。

云計(jì)算對統(tǒng)一通信很重要，有兩個主要的原因

首先，它開啟了虛擬化數(shù)據(jù)服務(wù)的大門，從電子郵件到文檔管理(如SharePoint和谷歌Doc等)以及視頻網(wǎng)絡(luò)會議(如WebEx等)。

其次，云計(jì)算模式為客戶提供了無需在硬件上進(jìn)行前期投資就能實(shí)現(xiàn)同等服務(wù)的功能。這幾乎是一個“在先試后買的情況下無需考慮更多商業(yè)成本安排”的案例。

無聊、重復(fù)，這些早就聽過

你可能聽到過無數(shù)的調(diào)查研究，這些調(diào)查顯示十個IT管理人員中有八個會相信統(tǒng)一通信遷移到云端是具有好處的。你可能會聽到這些報(bào)告建議在西歐國家從目前到2016年的時間里對于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商來說遷移到基于云計(jì)算的統(tǒng)一通信服務(wù)上是他們的關(guān)鍵步驟，但是我們中的大多數(shù)人在看到這兒的時候已經(jīng)覺得很無聊了，所以我們需要知道的是什么才是真正的問題，以及面臨的挑戰(zhàn)。

雖然云服務(wù)可以在幾分鐘內(nèi)運(yùn)作起來，但是基于云的統(tǒng)一通信并不只是一個即插即用的簡單解決方案。

云計(jì)算對于統(tǒng)一通信來說并不只是意味著當(dāng)他們需要將服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展或是縮減時，云的購買力能夠更加靈活。云計(jì)算對于統(tǒng)一通信來說，也意味著企業(yè)可能對其進(jìn)行前期嘗試，看是否喜歡這類解決方案。不可避免的是，有些人會發(fā)現(xiàn)他們對這些服務(wù)有一些不適應(yīng)的地方。

我們的意思是，統(tǒng)一通信并不適用于每一個人。統(tǒng)一通信可以通過不同的方式從根本上改變一個企業(yè)協(xié)作和溝通的方式。如果統(tǒng)一通信服務(wù)使用不當(dāng)，就可能出現(xiàn)太多的通信方式，而沒有充分的進(jìn)行使用。同時如果員工開始通過多種設(shè)備多種通道進(jìn)行溝通，就會出現(xiàn)安全隱患。將“帶上自己的設(shè)備”(BYOD)這一理念帶入企業(yè)，各方面的不確定因素會使得IT管理人員對于云統(tǒng)一通信的興奮感漸漸消失。

服務(wù)延遲問題在云統(tǒng)一通信的這一階段來說是一個有爭議性的問題。在我們的移動設(shè)備上我們沒辦法如此簡單的使用視頻會議功能，但是在Windows Phone 8 和Android設(shè)備上能夠使用如Skype這類免費(fèi)服務(wù)會迅速的塑造這一市場。隨著這種趨勢的發(fā)展步伐不斷加快，企業(yè)將要確保他們的云統(tǒng)一通信服務(wù)來自的數(shù)據(jù)中心能保持較快較高的服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)延遲問題是與服務(wù)質(zhì)量(QoS)相掛鉤的，究竟應(yīng)用程序應(yīng)該提供怎么樣的長期和短期服務(wù)才算是高質(zhì)量的服務(wù)呢?從邏輯上講，我們必須懷疑，云中到底提供的是哪種應(yīng)用程序，因?yàn)橛雄E象顯示，統(tǒng)一通信是個重要的方式，但在廣義上把什么歸類為企業(yè)應(yīng)用，是要優(yōu)先考慮的。

云計(jì)算的出現(xiàn)正好與我們所認(rèn)為的統(tǒng)一通信如今敏感的現(xiàn)狀相符合。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商正在努力的使自己在讓人眼花繚亂的各類新業(yè)務(wù)中顯得與眾不同，尤其是如今市場上的設(shè)備朝著多種型號、形狀、平臺以及功能等方向發(fā)展。

工作是一項(xiàng)行為

工作是一項(xiàng)行為，而不只是基于一個地理位置

Bas Baars是加拿大統(tǒng)一通信服務(wù)商Mitel歐洲市場的營銷經(jīng)理。他的公司剛與VMware公司簽署了一項(xiàng)協(xié)議，為虛擬服務(wù)器帶來一項(xiàng)實(shí)時的語音應(yīng)用程序，公司聲稱這是前所未有的。Baars建議到，工作正在迅速的成為一項(xiàng)行為，而不是一個位置，因此當(dāng)涉及到通信服務(wù)時，心態(tài)的轉(zhuǎn)變是最為重要的。

他說：“我們最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，從任何地方接入企業(yè)應(yīng)用，和接入電話系統(tǒng)、統(tǒng)一通信程序相比，存在脫節(jié)。IT管理人員開始清楚地意識到基于云的通信手段能給他們帶來的靈活性和成本的節(jié)省。”

如果一種新的基于云的統(tǒng)一通信服務(wù)開始出現(xiàn)，那么對于如西門子、NEC、思科以及惠普公司來說這將是一個好消息，這樣就能彌補(bǔ)這些公司發(fā)展規(guī)模上出現(xiàn)的問題。

通信軟件公司OpenCloud的市場總監(jiān)Mark Windle認(rèn)為，通過采用基于云的通信模型，電信運(yùn)營商不再依賴于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商(NEP)。這可能會撼動行業(yè)里的方方面面。他說，“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商通過提供封閉的軟件和硬件平臺促進(jìn)了他們業(yè)務(wù)的增長。但是云計(jì)算威脅到他們的傳統(tǒng)盈利模式，同時可能會影響網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商低成本服務(wù)器的銷售，以及這一服務(wù)的可擴(kuò)展性。”

只是PBX的另一種形容方式

如果我們不小心經(jīng)營，這一服務(wù)模式將會很難超過混合型的云統(tǒng)一通信。信息分享以及協(xié)作技術(shù)的公司IceWarp警告到，在許多方面，統(tǒng)一通信遷移到云端只是一個形容托管PBX技術(shù)的另一種方式，統(tǒng)一消息和管理服務(wù)解決方案對于很多供應(yīng)商來說已經(jīng)存在了很長一段時間了。

IceWarp公司的副總裁John O Cooper在其云端統(tǒng)一通信與協(xié)作白皮書上說到，“今天我們看到的情況是，統(tǒng)一通信軟件供應(yīng)商開始在他們自己的基礎(chǔ)設(shè)施上推出了統(tǒng)一通信云服務(wù)的功能。這些服務(wù)不是依賴于服務(wù)供應(yīng)商提供自己的軟件給企業(yè)進(jìn)行托管或是管理方案，這些供應(yīng)商開始將自己的通信和協(xié)作產(chǎn)品通過云服務(wù)直接賣給企業(yè)的個人用戶。對于軟件和服務(wù)來說是一個很好的SaaS模型方面的結(jié)合。”

但是云統(tǒng)一通信具有特定的安全問題。未經(jīng)授權(quán)截取VoIP、即時通信和其他統(tǒng)一通信與協(xié)作端點(diǎn)上的流量可能會導(dǎo)致新一輪的竊聽狂潮。VoIP安全問題得到了一個新的名詞“網(wǎng)絡(luò)釣魚”。不法分子可以通過電話系統(tǒng)侵入組織的系統(tǒng)，從而盜取數(shù)百萬的費(fèi)用，除非數(shù)據(jù)通信渠道被鎖定，不然這種盜取威脅是存在的。

對于遷移到云端這一行為來說，需要的是更多的緩解行為

這一趨勢正在向前發(fā)展，但是基于云的統(tǒng)一通信服務(wù)的漏洞會威脅到整個系統(tǒng)，這種情況似乎在要求我們對于遷移到云端這一行為開始盡量減緩，從而考慮更多的通信機(jī)會，我們甚至還沒考慮到行業(yè)合規(guī)和審計(jì)等問題。我們確實(shí)需要這么做。

如果說基于云的統(tǒng)一通信的出現(xiàn)是不可避免的，這一句話大部分是正確的，即使過去幾十年的時間里，面對統(tǒng)一通信的失敗上，我們?nèi)耘f是這么認(rèn)為的。

如果說基于云的統(tǒng)一通信方案并不是簡單的即插即用的方案，并且它可能會有一大堆的注意事項(xiàng)需要考慮，這點(diǎn)是千真萬確的。因此請你在實(shí)施的時候謹(jǐn)慎小心。