近日，中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）宣布其在云計算時代為企業(yè)和政府事業(yè)單位開設(shè)云呼叫產(chǎn)品超級熱線。隨后，由戴爾公司和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商艾普共同建設(shè)的“戴爾·艾普西南云計算中心”也在高新區(qū)孵化園落成。據(jù)了解，此類以云計算為代表的信息化新技術(shù)在蓉應(yīng)用越來越廣泛，與不同領(lǐng)域相結(jié)合產(chǎn)生的云服務(wù)也正加速成都中小企業(yè)資源的合理使用。業(yè)內(nèi)人士表示，“云”服務(wù)應(yīng)用在蓉已成趨勢，將全面提升成都企業(yè)的市場競爭能力。

四川電信推出云呼叫“超級熱線”

云計算與呼叫中心相結(jié)合產(chǎn)生的云呼叫正在呼叫中心領(lǐng)域掀起一場變革風(fēng)暴。近日，成都服務(wù)外包協(xié)會與成都高新呼叫中心行業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦了一場呼叫中心助力企業(yè)發(fā)展的研討會，云呼叫成為熱議的主題。據(jù)了解，引入云計算后，呼叫中心能夠真正實現(xiàn)資源虛擬化以及資源與需求的完美搭配，其坐席人員能夠無縫處理來自任何渠道的呼叫請求。

中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）借此機(jī)會發(fā)布了為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和政府事業(yè)機(jī)構(gòu)量身定制的云呼叫產(chǎn)品超級熱線。記者了解到，實際上該中心早已在蓉部署云呼叫中心，呼叫中心負(fù)責(zé)人表示，“傳統(tǒng)的呼叫中心大多只考慮到電話、電子郵件等方式，對于在線聊天、社交網(wǎng)站等缺乏支撐。云呼叫能為企業(yè)提供無縫融合、及時響應(yīng)的服務(wù)。同時，電信還將云呼叫中心作為一種服務(wù)，提供給旅游、醫(yī)藥、零售、制造等多個行業(yè)的企業(yè)客戶。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，云呼叫“超級熱線”的開設(shè)將開啟企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用新時代，同業(yè)也將讓企業(yè)變得更有效率。

戴爾、艾普建“公有云”

由戴爾公司和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商艾普共同建設(shè)的“戴爾·艾普西南云計算中心”昨日在高新區(qū)孵化園落成。該中心主要為成都及周邊地區(qū)中小企業(yè)提供“公有云”服務(wù)，預(yù)計本月內(nèi)上線正式投運(yùn)。記者了解到，戴爾為該中心提供了技術(shù)、軟件支持，艾普負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)帶寬等投入，初期投資5000萬元左右，未來的投入將超過2億元。

本地企業(yè)可以使用戴爾提供的基礎(chǔ)云計算服務(wù)（如云主機(jī)、云存儲、網(wǎng)絡(luò)等）和應(yīng)用云服務(wù)（如ERP、視頻會議、產(chǎn)品營銷平臺等）。根據(jù)現(xiàn)場演示，企業(yè)使用上述云服務(wù)如同人們在電子商務(wù)網(wǎng)站上購物，點擊相關(guān)的云服務(wù)并放入購物車，完成支付即可享受。剛剛上任的戴爾中國中大型商用客戶業(yè)務(wù)部董事總經(jīng)理王利軍也借此機(jī)會來到成都巡視西區(qū)市場。他認(rèn)為，西南云計算中心的建立，能讓西區(qū)的中小企業(yè)更了解戴爾，同時讓戴爾幫助這些企業(yè)降低他們的采購成本，提高工作效率。