IBM大中華區(qū)董事長陳黎明表示：“許多商業(yè)上的創(chuàng)舉都發(fā)生在IBM的實驗室，這些發(fā)明從根本上改變了商業(yè)運營模式和客戶體驗。隨著新一輪客戶體驗革命來臨，如何通過不斷創(chuàng)新為客戶提供價值是擺在IBM面前的挑戰(zhàn)。如今，作為IBM與客戶之間觸點的客戶中心重裝出發(fā)，不僅僅為用戶提供了一個展示IBM歷史、今朝以及未來的舞臺，更重要的是實現(xiàn)與客戶的共創(chuàng)。通過客戶中心，還可以結(jié)合客戶自身行業(yè)需求，幫助他們挖掘新的商業(yè)機(jī)會。”
今年9月，IBM中國“3+3”戰(zhàn)略2.0版的推出，更是幫IBM中國戰(zhàn)略進(jìn)入更加成熟的時期， 促進(jìn)業(yè)務(wù)加速發(fā)展。未來，該中心將幫助IBM的客戶與合作伙伴掌握瞬息萬變的新技術(shù)及商業(yè)趨勢、解讀體系龐大的解決方案、發(fā)現(xiàn)應(yīng)對痛點的線索，同時獲得洞察、洞見，與IBM共創(chuàng)新的商業(yè)價值。
IBM解決方案及創(chuàng)新項目副總裁Tanya Bubash還談到：“IBM在全球的客戶中心和方案中心有一批架構(gòu)師和解決方案專家，他們專注于和客戶合作，打造創(chuàng)新的解決方案，并且在全球的客戶中心之間共享，讓中國的客戶能夠在第一時間感受來自IBM全球的解決方案。”
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