數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在重塑企業(yè)的方方面面。企業(yè)若想在這個(gè)IT技術(shù)時(shí)代立于不敗之地，就必須走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)緊密的協(xié)作、周到的規(guī)劃，以及所有部門之間的相互理解。除此之外，數(shù)字化時(shí)代是以客戶為中心的一個(gè)時(shí)代，客戶體驗(yàn)也是企業(yè)致勝的一大關(guān)鍵。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：客戶體驗(yàn)是區(qū)分企業(yè)的最重要因素

在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越多地發(fā)現(xiàn)，客戶比以往更加理智，更加謹(jǐn)慎，他們不會(huì)再盲目地消費(fèi)。如果某一企業(yè)的價(jià)值觀和需求與客戶不符，他們就會(huì)離開選擇其它產(chǎn)品，畢竟選擇還是很多的。但是，頂級(jí)的客戶體驗(yàn)是吸引客戶，留住客戶的最佳手段之一。

Adobe公司也看到了這一趨勢(shì)。在Adobe看來(lái)，大量的數(shù)據(jù)，各類設(shè)備的普及以及消費(fèi)者需求不斷的提升，都迫使企業(yè)重新思考自己的客戶體驗(yàn)：個(gè)性化、始終如一、優(yōu)雅而無(wú)時(shí)無(wú)刻。而能夠提供滿足這些條件的企業(yè)才能夠與用戶建立更牢固的關(guān)系，進(jìn)一步提升品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)品牌增長(zhǎng)。而且，絕佳的客戶體驗(yàn)是區(qū)分市場(chǎng)領(lǐng)軍者和普通公司的重要因素。

“在Adobe ，我們相信體驗(yàn)是區(qū)分企業(yè)的最重要因素。這種不破不立的態(tài)度能夠帶來(lái)終身的客戶擁護(hù)和增長(zhǎng)，"Adobe Digtal Marketiing執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Brad Rencher表示。

Adobe Experience Cloud：重新定義客戶體驗(yàn)

為了滿足企業(yè)的需求，幫助企業(yè)提供用戶體驗(yàn)，Adobe推出了Adobe Experience Cloud云服務(wù)，讓企業(yè)具備創(chuàng)造絕佳用戶體驗(yàn)的能力。這一云服務(wù)由Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud和Adobe Anaglytic Cloud組成。然而，這不禁讓人想問，在Experience Cloud服務(wù)發(fā)布之前，這三個(gè)產(chǎn)品就已經(jīng)存在，那么Adobe現(xiàn)在將其整合為一個(gè)產(chǎn)品，與之前獨(dú)立使用有什么不同呢？對(duì)此，Adobe大中華區(qū)解決方案顧問總監(jiān)聶雙藝作出了如下解釋：

首先，Adobe 在發(fā)布這一企業(yè)云服務(wù)心以前，這些產(chǎn)品稱為數(shù)字營(yíng)銷云，當(dāng)時(shí)是基于已有八個(gè)營(yíng)銷云的基礎(chǔ)之上。其后，隨著Adobe 收購(gòu)其他的解決方案，如TubeMogul，使得其數(shù)字體驗(yàn)解決方案更加豐富，也不有了今天范疇更大的企業(yè)云。

其次，在此之前，Adobe的重點(diǎn)是八個(gè)解決方案的整合，而現(xiàn)在Adobe是在做基礎(chǔ)建設(shè)。Adobe將會(huì)提供更多的API接口，與更多的合作伙伴合作；另外，還有Adobe Launch，幫助企業(yè)去部署代碼，當(dāng)然這一代碼并不只局限于Adobe的解決方案。

第三，Marketing Cloud服務(wù)可充分利用Adobe Sensei人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的能力。Adobe Sensei能夠向客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的人工智能有機(jī)器學(xué)習(xí)框架以及智能服務(wù)。另外Sensei的功能還包括流暢的體驗(yàn)、自動(dòng)目標(biāo)識(shí)別、異常偵測(cè)和貢獻(xiàn)分析。

此外，Adobe Experience Cloud云服務(wù)，還與Adobe Creative Cloud和Document Cloud結(jié)合，給客戶提供了更好的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

Adobe Experience Cloud部署靈活：從客戶需求出發(fā)

對(duì)于客戶來(lái)說，獲得Adobe Experience Cloud的使用方式，是公有云，私有云，還是許可的方式呢？

根據(jù)聶總所講，對(duì)于這一問題，Adobe 把其分成三個(gè)解決方案群，實(shí)際的部署需求體驗(yàn)也是不一樣的。聶總舉了一個(gè)例子，比如他們的ADM數(shù)字營(yíng)銷云的，客戶可以購(gòu)買Manage Service公有云，這樣可以資源少前期投入和維護(hù)成本；當(dāng)然，根據(jù)客戶需求，這一服務(wù)也可以放在其私有網(wǎng)上使用?？偠灾?，Adobe是有很多的不同的部署方法。另上，企業(yè)如果有什么問題需要咨詢、不確定哪種技術(shù)，或者哪種解決方案更適合時(shí)，Adobe也提供了咨詢服務(wù)，將根據(jù)企業(yè)目前所在的狀態(tài)、行業(yè)所在的狀態(tài)，給企業(yè)提供最優(yōu)化的一個(gè)解決方案。

此外，Adobe大中華區(qū)數(shù)字營(yíng)銷總監(jiān)廖強(qiáng)也表示，”客戶買的產(chǎn)品，我可以賣公有云，也可以賣私有云。我們對(duì)企業(yè)，不管是客戶體驗(yàn)和數(shù)字轉(zhuǎn)型中，碰到什么樣的問題，我們的顧問都可以針對(duì)他提供符合法律法規(guī)，符合他行業(yè)要求，符合他企業(yè)要求點(diǎn)出發(fā)。"