云盤
360關(guān)閉了云盤,這個(gè)事兒可大可小。
我周圍有不少360云盤的客戶,這幾天在不停在抱怨。開始對(duì)關(guān)閉業(yè)務(wù)有意見,本來挺好用的東西,怎么說關(guān)就關(guān)呢?
后來對(duì)這幾天的體驗(yàn)有意見,嫌下載龜速,用幾十k的速率下載那幾十TB的文檔,不知道要搞到神馬時(shí)候。
再有就是對(duì)關(guān)閉的時(shí)間有意見,10月底發(fā)公告,11月1號(hào)就停止云盤上傳和轉(zhuǎn)存,如果到明年2月還沒那些沒搞完下載備份,數(shù)據(jù)就全沒啦!
一直強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)和免費(fèi)模式的互聯(lián)網(wǎng)公司,這次確實(shí)讓用戶不爽。有人拿這個(gè)事情打周鴻祎的臉,找出幾年前周推出360云盤業(yè)務(wù)時(shí)的豪言壯語:"什么1T、10T的,360云盤無限空間,永久免費(fèi),直接玩兒命,那個(gè)誰誰誰敢不敢跟?"
為什么會(huì)有這樣的變故。有人說是成本壓力問題,拿公式計(jì)算一下,支撐這樣規(guī)模的業(yè)務(wù)需要投入多少,甚至拿出360的前副總裁的觀點(diǎn)來驗(yàn)證,似乎確定是因?yàn)槌杀緣毫Υ蟮交ヂ?lián)網(wǎng)土豪都受不了。
也有分析說是安全和管制問題,甚至傳出是中宣部和公安部門的統(tǒng)一要求,弄得百度不得不一再辟謠,說自己的網(wǎng)盤業(yè)務(wù)不會(huì)變動(dòng)。
到底什么緣故讓360寧肯被打臉也要關(guān)閉云盤,外人怎么分析都是在猜,個(gè)中滋味也許永遠(yuǎn)是個(gè)謎團(tuán)。
360關(guān)閉云盤之后,也有些人表示:我們的機(jī)會(huì)來了。誰呢?就是被互聯(lián)網(wǎng)公司壓得透不過氣的三大運(yùn)營商。
原本三家運(yùn)營商都有和云盤類似的個(gè)人/家庭云存儲(chǔ)業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)的叫"和彩云",中國電信的叫"天翼云",中國聯(lián)通的叫"沃家云盤"。對(duì)于運(yùn)營商來說,這些業(yè)務(wù)應(yīng)該算是運(yùn)營商最早做的云服務(wù)產(chǎn)品了,甚至比一些互聯(lián)網(wǎng)公司做得還要早。
但是互聯(lián)網(wǎng)公司后來居上,通過不斷改善客戶體驗(yàn),強(qiáng)化與客戶的交互,使使用者對(duì)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)的使用頻次和黏性越來越強(qiáng)。
反觀運(yùn)營商,只是提供了一個(gè)云上的存儲(chǔ)空間,既沒有營銷也沒有互動(dòng),就像一個(gè)冰冷的保險(xiǎn)柜放在那兒,愛用不用。用戶的使用率非常低,時(shí)間長了,除了曾經(jīng)躋身過十大網(wǎng)盤的天翼云,就連運(yùn)營商自己可能都忘記了還有這樣一個(gè)業(yè)務(wù)。
360云盤的退出讓運(yùn)營商從事這塊業(yè)務(wù)的人重新燃起希望:一方面是強(qiáng)大的對(duì)手退賽了,另一方面用戶已經(jīng)養(yǎng)成在云上存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)文檔的習(xí)慣,這一下了冒出來的市場空間,對(duì)運(yùn)營商來說是不是有了機(jī)會(huì)?
更何況無論是成本還是安全,家大業(yè)大國字號(hào)的運(yùn)營商都有信心--這些都不是事兒。于是有運(yùn)營商人樂觀地認(rèn)為:彎道超車的機(jī)會(huì)來了。
單獨(dú)看個(gè)人云存儲(chǔ)這個(gè)業(yè)務(wù)賠錢,運(yùn)營商要不要繼續(xù)做下去?
一項(xiàng)業(yè)務(wù),要不然能真金白銀地賺到錢,要不然有一個(gè)邏輯合理的故事。
360做云盤的邏輯,是通過免費(fèi)提供云存儲(chǔ),在云存儲(chǔ)中留存了大量資源,還掌握了客戶的行為信息,能為其他業(yè)務(wù)或商業(yè)模式服務(wù),屬于從牛身上薅羊毛。雖然360云盤號(hào)稱為個(gè)人客戶提供的一個(gè)私密空間,但是出租給房客的房間是否被房主時(shí)常光顧,誰都不清楚。
運(yùn)營商該怎么講這個(gè)故事呢?即使未來采取收費(fèi)模式,相信從用戶側(cè)獲取的收入也難以匹敵云存儲(chǔ)的建設(shè)成本,為什么運(yùn)營商還要堅(jiān)持?
在運(yùn)營商的PPT里一直在強(qiáng)調(diào),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的三大發(fā)展方向是云、管、端。而經(jīng)過這么多年的努力,雖然國內(nèi)外的運(yùn)營商再不斷地嘗試,可結(jié)果并非那么理想。
任何一家通信運(yùn)營商都不愿意憋屈地只做管道,因?yàn)榇蠹叶济靼?,只做管道就意味著業(yè)務(wù)量的增長卻帶不了效益的提升。
曾幾何時(shí),運(yùn)營商希望在"智能管道"方面有所突破,但北美對(duì)網(wǎng)絡(luò)中立的判例給了運(yùn)營商當(dāng)頭一棒,越來越多的網(wǎng)絡(luò)傳輸采用加密的https,大大削弱了管道商對(duì)內(nèi)容的解析能力,這條路越來越走不通。如果再不能找到突圍的路徑,等到運(yùn)營商把手中的真金白銀耗光,就真沒有出路了。
能不能往終端領(lǐng)域拓展呢?
隨著通信網(wǎng)絡(luò)的同質(zhì)化以及終端領(lǐng)域的大發(fā)展,可以說在終端領(lǐng)域運(yùn)營商已經(jīng)失守,不僅失去了對(duì)終端的控制權(quán)、話語權(quán),甚至由于軟SIM等技術(shù)的發(fā)展,有受制于終端企業(yè)的趨勢(shì)。屢屢受挫之后,運(yùn)營商只能物聯(lián)網(wǎng)終端領(lǐng)域嘗試突破,希望借助芯片、模組等方面的創(chuàng)新尋求新的增長機(jī)會(huì)。
從管道往云的方向拓展,通過內(nèi)容和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)收益,在這條發(fā)展路徑上似乎運(yùn)營商又似乎失了先機(jī)--運(yùn)營商的云服務(wù)已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)低甩在后面,不要說境外的AWS、微軟,也不談國內(nèi)領(lǐng)先的阿里云,就連第二梯隊(duì)都難以擠進(jìn)去??纯锤鞔笈判邪裆系脑飘a(chǎn)品,有多少是運(yùn)營商做的?
這就是殘酷的現(xiàn)狀,眼見著運(yùn)營商的生存空間被互聯(lián)網(wǎng)公司從云端和終端雙向壓縮,越來越悲觀的時(shí)候,360云盤事件讓運(yùn)營商又燃起了占領(lǐng)個(gè)人和家庭云存儲(chǔ)市場的期望。也許,機(jī)會(huì)真的來了。
這方面反應(yīng)最快的是中國電信。此前中國電信的"天翼云"將自己定位適合存儲(chǔ)照片和文檔的云存儲(chǔ),試圖將自己的定位與360云盤、百度云等互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)區(qū)隔出來。
但在如今的市場格局下,中國電信已經(jīng)開始試圖拓展自己的業(yè)務(wù)范圍,甚至于有消息說,產(chǎn)品名稱也將更新為"天翼云盤",力求獲取原來互聯(lián)網(wǎng)公司退出云存儲(chǔ)市場之后留下的那些客戶和業(yè)務(wù)。
相比之下,中國移動(dòng)的"和彩云"似乎還沒有太多動(dòng)靜。曾經(jīng)我也看好這個(gè)業(yè)務(wù),一度將其作為文檔備份的主要方式。
但是,這么多年下來,沒有看到產(chǎn)品有過什么改善和服務(wù),我也就是定期每個(gè)月做一次備份操作??赡芤?yàn)槲冶容^懶,也可能因?yàn)槭且苿?dòng)的員工,因此直至現(xiàn)在還沒有換產(chǎn)品,而絕大多數(shù)真正活躍的客戶,早就離開了。
正反兩方面的案例,可以看出來:
在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上,運(yùn)營商可以針對(duì)性地宣傳介紹自己云存儲(chǔ)產(chǎn)品的安全、穩(wěn)定、持久等特性,突出"國家隊(duì)"云存儲(chǔ)的特性,以獲取客戶的信任和支持,填補(bǔ)360退出之后留出來的市場空間;
但是如果觀念轉(zhuǎn)不過來,不能持之以恒地進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化、運(yùn)營和營銷服務(wù),留下來的客戶多是低價(jià)值、低用量、低收益,即使用戶數(shù)上去了,又怎能實(shí)現(xiàn)"云、管、端協(xié)同發(fā)展"的目標(biāo)?
運(yùn)營商要真想抓住這一波機(jī)會(huì),至少要琢磨清楚這么幾個(gè)問題:
第一,為什么此前運(yùn)營商的云沒有做起來?
第二,互聯(lián)網(wǎng)公司停止個(gè)人存儲(chǔ)服務(wù)的根源到底是什么?
第三,云服務(wù)應(yīng)該與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展,還是應(yīng)該各自獨(dú)立,按照自己的規(guī)律前行?
第四,近期美國運(yùn)營商的收購案例給國內(nèi)的運(yùn)營商帶來哪些啟發(fā)?國內(nèi)運(yùn)營商想做好云,應(yīng)該和什么樣的公司合作,在資本市場上又該如何行動(dòng)?
360云盤關(guān)了,并不等于個(gè)人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)走到了盡頭;而市場機(jī)會(huì)的出現(xiàn),贏家也并不一定是運(yùn)營商。