惠普總裁兼CEO迪昂·韋斯勒

過(guò)去五年，科技巨頭惠普一直在經(jīng)歷磨難。這家年收入1000億美元的公司要重新施展創(chuàng)新魔法。

這是一間大約15平方米的房間，等待我的是惠普最重要的人之一：惠普總裁兼CEO迪昂·韋斯勒（Dion Weisler）。在他面前擺放著一臺(tái)陳舊的筆記本電腦和一個(gè)古怪的、上面布滿了電路和打印噴頭的打印設(shè)備。

迪昂看上去不是那種“沖擊感”很強(qiáng)的人，這也許和他的研發(fā)背景有關(guān)：早年間，迪昂一直負(fù)責(zé)研發(fā)工作，專研技術(shù)成為了他的常態(tài)。在成為惠普的總裁之前，他先后擔(dān)任了惠普公司打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)執(zhí)行副總裁（2013年6月至2015年11月）以及惠普公司亞太及日本地區(qū)打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)高級(jí)副總裁及總經(jīng)理（2012年1月至2013年6月）。在加入惠普公司之前，自2008年1月至2011年12月，迪昂曾經(jīng)在聯(lián)想集團(tuán)產(chǎn)品與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字家庭部門擔(dān)任總裁及首席運(yùn)營(yíng)官一職。這些履歷保證了迪昂成為惠普消費(fèi)級(jí)業(yè)務(wù)的最佳人選。

實(shí)際上，惠普一直在經(jīng)歷磨難?；萜瞻l(fā)布的2016財(cái)年第三財(cái)季財(cái)報(bào)顯示，這家科技巨頭第三財(cái)季的凈營(yíng)收為119億美元，比去年同期的124億美元下滑4%；凈利潤(rùn)為7.83億美元，比去年同期的8.54億美元下滑8%；來(lái)自于持續(xù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的凈利潤(rùn)為8億美元，比去年同期的7億美元增長(zhǎng)20%。

一些錯(cuò)誤在早年間埋下。在2011年，時(shí)任惠普CEO的李艾科（Léo Apotheker）給低迷的惠普規(guī)劃出一份十分動(dòng)人、但又模糊不明的前景。按照李艾科的計(jì)劃，惠普將專注于企業(yè)級(jí)服務(wù)，而放棄傳統(tǒng)PC領(lǐng)域——他想復(fù)制IBM的轉(zhuǎn)型。但是此后發(fā)現(xiàn)，這并不容易。最終的結(jié)果是，李艾科從報(bào)紙上看到了他被解職、由梅格·惠特曼（Meg Whitman）接替的消息，而惠普最終保留了現(xiàn)金流高達(dá)500億美元的PC業(yè)務(wù)。

惠特曼的計(jì)劃是，首先將這家巨無(wú)霸公司一分為二。當(dāng)我說(shuō)出這句話時(shí)，溫和的迪昂表現(xiàn)的嚴(yán)肅起來(lái)。他立即糾正了我：“首先，我不太認(rèn)同惠普拆分成消費(fèi)級(jí)和企業(yè)級(jí)兩個(gè)概念。”接著他說(shuō)：“我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的部分，也有很多企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)，例如打印和信息系統(tǒng)部門。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們服務(wù)的客戶有大型的客戶，也有中小型的客戶。”

在迪昂看來(lái)，拆分只是目的。過(guò)去的惠普是一家千億美元級(jí)的企業(yè)。這家公司擁有各種各樣的產(chǎn)品，包括Superdome大型機(jī)，也有小型的個(gè)人產(chǎn)品。大家都要在企業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)取資源。在拆分之后，迪昂掌管的惠普部分關(guān)注的就只是打印和信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)。這能夠使惠普的業(yè)務(wù)加快，業(yè)務(wù)靈活性更高，創(chuàng)新速度也在加快。迪昂給出了這樣的公式：“拆分=加速”。

“惠普公司進(jìn)行了重新的評(píng)估，認(rèn)為個(gè)人電腦既代表我們的過(guò)去，也會(huì)代表我們的將來(lái)。所以最終還是保留了個(gè)人電腦業(yè)務(wù)。”對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，迪昂認(rèn)為有三個(gè)方面非常重要：第一，惠普必須加快業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，永遠(yuǎn)跑在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面；第二，個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的資金周轉(zhuǎn)周期給公司帶來(lái)了大量的現(xiàn)金流，對(duì)于惠普來(lái)說(shuō)，PC業(yè)務(wù)至關(guān)重要；第三，打印機(jī)的業(yè)務(wù)利潤(rùn)率較高，但是前期資金投入也相對(duì)較多，惠普只有交付打印機(jī)產(chǎn)品時(shí)才會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)，彌補(bǔ)前期的投入。

現(xiàn)實(shí)就是這樣，如果說(shuō)現(xiàn)在有什么能夠拯救這家科技巨頭，恐怕只有創(chuàng)新一條路徑。接著是迪昂展示的“魔法時(shí)刻”。他打開(kāi)了那臺(tái)古老而厚重的筆記本電腦。“這是我們最原始的個(gè)人PC產(chǎn)品，可以看到它很厚。”接下來(lái)，迪昂一層層打開(kāi)筆記本電腦，每次都有一個(gè)更薄的筆記本電腦出現(xiàn)，直到最后，他才拿出一部個(gè)人手持終端，它像一臺(tái)手機(jī)。“這不僅是一臺(tái)手機(jī)，而是手機(jī)與電腦的二合一設(shè)備。”迪昂說(shuō)道。你可以看到，這部手持終端將會(huì)與你的電腦保持同步，它既是你的手機(jī)，同時(shí)也是更小型的隨身PC，這就是惠普的創(chuàng)新和進(jìn)步。

迪昂的工作并沒(méi)有那么好做，原因顯而易見(jiàn)：PC市場(chǎng)正在萎縮。根據(jù)Gartner公布的數(shù)據(jù)，全球PC出貨量在今年第二季度預(yù)計(jì)同比下滑了5.2%，這已經(jīng)是PC出貨量連續(xù)第七個(gè)季度下滑。分析機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，在PC市場(chǎng)的前五大廠商中，聯(lián)想和蘋果的出貨量都在下滑，而惠普、戴爾、華碩則有所增長(zhǎng)。“中國(guó)PC市場(chǎng)的情況實(shí)際上比全球市場(chǎng)還要糟糕。”GFK中國(guó)ITO事業(yè)部總經(jīng)理白帆說(shuō)道，“在中國(guó)市場(chǎng)上，主要的PC廠商的出貨量在全線下滑。”他表示，這是因?yàn)橹袊?guó)和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家所處的市場(chǎng)階段并不相同。

而在迪昂看來(lái)，PC市場(chǎng)主要分為兩個(gè)市場(chǎng)。一半是傳統(tǒng)的硬件市場(chǎng)，另外一半是具有特殊需求的市場(chǎng)，例如工作站、瘦客戶機(jī)以及零售POS機(jī)等。服務(wù)是PC市場(chǎng)的重要組成部分，當(dāng)然也包含顯示器、配件等商品。兩個(gè)市場(chǎng)目前在整個(gè)PC市場(chǎng)中大概比例各占50%。

“傳統(tǒng)硬件市場(chǎng)正在緊縮，業(yè)務(wù)量下滑了約4%。但是另一半市場(chǎng)增長(zhǎng)率卻高達(dá)9%。”他指出，PC市場(chǎng)總體的增長(zhǎng)率大約有3%。放眼全球，PC行業(yè)在發(fā)生重大的變化，客戶希望與供應(yīng)商從單純的一次性交易購(gòu)買行為，轉(zhuǎn)變成為長(zhǎng)期的契約關(guān)系。也就是說(shuō)，制造商不是銷售設(shè)備完成一項(xiàng)交易，其銷售給客戶的，是長(zhǎng)期服務(wù)，設(shè)備只是服務(wù)內(nèi)容中的一部分。這些都是惠普的機(jī)會(huì)所在。

讓惠普更加措手不及的是，中國(guó)的科技新貴諸如小米、華為正在進(jìn)入PC這個(gè)本已擁擠的市場(chǎng)。“確實(shí)有新的公司加入到傳統(tǒng)的硬件市場(chǎng)中，其中包括華為以及其他幾家中國(guó)制造商。”迪昂指出，但也有企業(yè)退出了這個(gè)市場(chǎng)。比如，LG、三星等韓國(guó)制造商已經(jīng)逐漸退出了。富士通和東芝退出傳統(tǒng)硬件市場(chǎng)只是時(shí)間問(wèn)題。華碩的業(yè)務(wù)變得越來(lái)越小。他指出，四大PC制造廠商幾乎占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)的三分之二。“總之，市場(chǎng)正在逐漸固化整合。”

談到打印機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，迪昂的臉上透出了一絲微笑—他終于可以拿起那個(gè)擺在自己面前的奇怪設(shè)備了。“你看看這個(gè)。”他說(shuō)：“這是我們頁(yè)寬（PageWide）技術(shù)的打印頭，這些都是噴嘴，噴嘴里的墨滴會(huì)噴出來(lái)，你猜猜里面到底有多少個(gè)小噴頭？”我的回答是：“10,000個(gè)。”

“猜得不錯(cuò)，是4萬(wàn)個(gè)。”他有些迫不及待，“有趣的是，40,000個(gè)噴嘴每秒鐘會(huì)以完美的精度噴出10億個(gè)墨滴。而這100%都是惠普的創(chuàng)新——從芯片、設(shè)備、再到墨水——一切都出自惠普。”按照迪昂的說(shuō)法，世界上沒(méi)有其它任何廠商能夠做到這一點(diǎn)。應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)，惠普可以快速打印紙張，并且噴墨打印的質(zhì)量完全可以達(dá)到激光打印的效果。

利用這項(xiàng)技術(shù)，惠普設(shè)計(jì)了3D打印機(jī)。將塑料鋪好，再把材料噴涂上去，每個(gè)噴嘴相當(dāng)于1個(gè)體素（Voxle）。然后導(dǎo)入熱量，塑料便會(huì)熔化到一起。然后再鋪塑料、噴材料、融化，如此反復(fù)。這樣便將產(chǎn)品一層一層地打印了出來(lái)。由于有如此無(wú)數(shù)個(gè)“點(diǎn)”，或者說(shuō)體素，惠普就能夠制造出非常堅(jiān)固耐用而且精度完美的產(chǎn)品。“對(duì)于這項(xiàng)技術(shù)未來(lái)的發(fā)展，惠普有一個(gè)非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。”

自從20世紀(jì)生產(chǎn)線誕生以來(lái)，制造業(yè)沒(méi)有發(fā)生過(guò)大變化。而3D打印可以讓制造業(yè)走向大眾。借助3D打印，在世界上的任何地方都能夠完成制造過(guò)程，不但是真正及時(shí)的制造，而且還能消除庫(kù)存問(wèn)題，只有真正需要的時(shí)候才打印。這將具有非常大的顛覆意義。而作為其中的核心技術(shù)，惠普頁(yè)寬（PageWide）打印技術(shù)令3D打印的打印速度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高10倍，成本卻只有后者的一半。

并且這種創(chuàng)新難以被復(fù)制。這種熱噴墨技術(shù)已發(fā)展到了第四代，惠普花了30年時(shí)間研發(fā)，其中不只包括芯片技術(shù)，還包括流體學(xué)和化學(xué)技術(shù)，它非常復(fù)雜并且不容易被模仿。“即使是技術(shù)最成熟的日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的研究也無(wú)法復(fù)制該項(xiàng)科技。”此刻，迪昂的臉上露出了難以描述的自信。

無(wú)論如何惠普正在重塑公司。這家公司依舊對(duì)未來(lái)充滿期待：在重塑的過(guò)程中，惠普希望努力讓人們的生活變得更好，惠普品牌面向所有人，不管他貧窮還是富裕，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，不管是在哪里，都能夠從這個(gè)品牌中受益。“我們現(xiàn)在重塑品牌就是要把能量以及全新的體驗(yàn)帶給所有人。”迪昂說(shuō)。

您有哪些自己特殊的方法了解中國(guó)市場(chǎng)？

我沒(méi)有什么捷徑，只有踏踏實(shí)實(shí)把最基礎(chǔ)的工作做好（No magic, but basics）。這些年，通過(guò)我在全球10多個(gè)國(guó)家生活學(xué)到的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是：全球化的品牌也要考慮當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。這一點(diǎn)非常重要。

作為一名工程師，我始終想要以數(shù)據(jù)、科學(xué)分析的方式深入了解影響客戶行為的重要因素，以及文化如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。如果只是泛泛地停留于表面，就永遠(yuǎn)不會(huì)有深入了解一種文化的機(jī)會(huì)。如果你不深入了解，就永遠(yuǎn)不能真正融入進(jìn)來(lái)。

我和我的家人在中國(guó)生活了四年，我認(rèn)為我對(duì)中國(guó)的文化有相當(dāng)扎實(shí)的理解。中國(guó)文化非常復(fù)雜精深。我在整個(gè)職業(yè)生涯中幾乎都在跟亞洲的公司打交道，也在其它多家亞洲企業(yè)工作過(guò)。時(shí)代在發(fā)展，我認(rèn)為，擁有開(kāi)放的思維很重要—不要通過(guò)自己的視角來(lái)看問(wèn)題，而是要通過(guò)不同國(guó)家消費(fèi)者的視角來(lái)看問(wèn)題—我們的業(yè)務(wù)遍布全球160多個(gè)國(guó)家。我們必須考慮每個(gè)國(guó)家的特有情況，必須要從短期、中期和長(zhǎng)期的角度來(lái)考慮。

回望過(guò)去，哪些人給過(guò)您值得回味一生的商業(yè)建議，背后有哪些故事？

在從商的角度來(lái)講，我父親給了我一個(gè)最重要的建議。他說(shuō)：兒子，我給了你兩只耳朵、一張嘴，你一定要按照我們給你的比例來(lái)使用這些資產(chǎn)。

這是非常實(shí)用的建議。您仔細(xì)考慮一下，我首先要去傾聽(tīng)。傾聽(tīng)之后才能夠去跟大家分享。當(dāng)然，還是要從各方面汲取信息。所以，這個(gè)建議受益一生。

另外，就是一定不要后悔。只要做了都是學(xué)習(xí)，犯錯(cuò)誤也沒(méi)有什么，從里面學(xué)習(xí)東西，下次就會(huì)做得更好。這也是惠普所需要的創(chuàng)業(yè)精神。這種創(chuàng)業(yè)精神就是不要得意自滿，而是要去想，我們要大膽地采取下一個(gè)步驟去嘗試，而且不要怕錯(cuò)。