惠普總裁兼CEO迪昂·韋斯勒
過(guò)去五年,科技巨頭惠普一直在經(jīng)歷磨難。這家年收入1000億美元的公司要重新施展創(chuàng)新魔法。
這是一間大約15平方米的房間,等待我的是惠普最重要的人之一:惠普總裁兼CEO迪昂·韋斯勒(Dion Weisler)。在他面前擺放著一臺(tái)陳舊的筆記本電腦和一個(gè)古怪的、上面布滿了電路和打印噴頭的打印設(shè)備。
迪昂看上去不是那種“沖擊感”很強(qiáng)的人,這也許和他的研發(fā)背景有關(guān):早年間,迪昂一直負(fù)責(zé)研發(fā)工作,專研技術(shù)成為了他的常態(tài)。在成為惠普的總裁之前,他先后擔(dān)任了惠普公司打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)執(zhí)行副總裁(2013年6月至2015年11月)以及惠普公司亞太及日本地區(qū)打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)高級(jí)副總裁及總經(jīng)理(2012年1月至2013年6月)。在加入惠普公司之前,自2008年1月至2011年12月,迪昂曾經(jīng)在聯(lián)想集團(tuán)產(chǎn)品與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字家庭部門擔(dān)任總裁及首席運(yùn)營(yíng)官一職。這些履歷保證了迪昂成為惠普消費(fèi)級(jí)業(yè)務(wù)的最佳人選。
實(shí)際上,惠普一直在經(jīng)歷磨難?;萜瞻l(fā)布的2016財(cái)年第三財(cái)季財(cái)報(bào)顯示,這家科技巨頭第三財(cái)季的凈營(yíng)收為119億美元,比去年同期的124億美元下滑4%;凈利潤(rùn)為7.83億美元,比去年同期的8.54億美元下滑8%;來(lái)自于持續(xù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的凈利潤(rùn)為8億美元,比去年同期的7億美元增長(zhǎng)20%。
一些錯(cuò)誤在早年間埋下。在2011年,時(shí)任惠普CEO的李艾科(Léo Apotheker)給低迷的惠普規(guī)劃出一份十分動(dòng)人、但又模糊不明的前景。按照李艾科的計(jì)劃,惠普將專注于企業(yè)級(jí)服務(wù),而放棄傳統(tǒng)PC領(lǐng)域——他想復(fù)制IBM的轉(zhuǎn)型。但是此后發(fā)現(xiàn),這并不容易。最終的結(jié)果是,李艾科從報(bào)紙上看到了他被解職、由梅格·惠特曼(Meg Whitman)接替的消息,而惠普最終保留了現(xiàn)金流高達(dá)500億美元的PC業(yè)務(wù)。
惠特曼的計(jì)劃是,首先將這家巨無(wú)霸公司一分為二。當(dāng)我說(shuō)出這句話時(shí),溫和的迪昂表現(xiàn)的嚴(yán)肅起來(lái)。他立即糾正了我:“首先,我不太認(rèn)同惠普拆分成消費(fèi)級(jí)和企業(yè)級(jí)兩個(gè)概念。”接著他說(shuō):“我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的部分,也有很多企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù),例如打印和信息系統(tǒng)部門。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),我們服務(wù)的客戶有大型的客戶,也有中小型的客戶。”
在迪昂看來(lái),拆分只是目的。過(guò)去的惠普是一家千億美元級(jí)的企業(yè)。這家公司擁有各種各樣的產(chǎn)品,包括Superdome大型機(jī),也有小型的個(gè)人產(chǎn)品。大家都要在企業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)取資源。在拆分之后,迪昂掌管的惠普部分關(guān)注的就只是打印和信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)。這能夠使惠普的業(yè)務(wù)加快,業(yè)務(wù)靈活性更高,創(chuàng)新速度也在加快。迪昂給出了這樣的公式:“拆分=加速”。
“惠普公司進(jìn)行了重新的評(píng)估,認(rèn)為個(gè)人電腦既代表我們的過(guò)去,也會(huì)代表我們的將來(lái)。所以最終還是保留了個(gè)人電腦業(yè)務(wù)。”對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,迪昂認(rèn)為有三個(gè)方面非常重要:第一,惠普必須加快業(yè)務(wù)執(zhí)行能力,永遠(yuǎn)跑在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面;第二,個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的資金周轉(zhuǎn)周期給公司帶來(lái)了大量的現(xiàn)金流,對(duì)于惠普來(lái)說(shuō),PC業(yè)務(wù)至關(guān)重要;第三,打印機(jī)的業(yè)務(wù)利潤(rùn)率較高,但是前期資金投入也相對(duì)較多,惠普只有交付打印機(jī)產(chǎn)品時(shí)才會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn),彌補(bǔ)前期的投入。
現(xiàn)實(shí)就是這樣,如果說(shuō)現(xiàn)在有什么能夠拯救這家科技巨頭,恐怕只有創(chuàng)新一條路徑。接著是迪昂展示的“魔法時(shí)刻”。他打開(kāi)了那臺(tái)古老而厚重的筆記本電腦。“這是我們最原始的個(gè)人PC產(chǎn)品,可以看到它很厚。”接下來(lái),迪昂一層層打開(kāi)筆記本電腦,每次都有一個(gè)更薄的筆記本電腦出現(xiàn),直到最后,他才拿出一部個(gè)人手持終端,它像一臺(tái)手機(jī)。“這不僅是一臺(tái)手機(jī),而是手機(jī)與電腦的二合一設(shè)備。”迪昂說(shuō)道。你可以看到,這部手持終端將會(huì)與你的電腦保持同步,它既是你的手機(jī),同時(shí)也是更小型的隨身PC,這就是惠普的創(chuàng)新和進(jìn)步。
迪昂的工作并沒(méi)有那么好做,原因顯而易見(jiàn):PC市場(chǎng)正在萎縮。根據(jù)Gartner公布的數(shù)據(jù),全球PC出貨量在今年第二季度預(yù)計(jì)同比下滑了5.2%,這已經(jīng)是PC出貨量連續(xù)第七個(gè)季度下滑。分析機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,在PC市場(chǎng)的前五大廠商中,聯(lián)想和蘋果的出貨量都在下滑,而惠普、戴爾、華碩則有所增長(zhǎng)。“中國(guó)PC市場(chǎng)的情況實(shí)際上比全球市場(chǎng)還要糟糕。”GFK中國(guó)ITO事業(yè)部總經(jīng)理白帆說(shuō)道,“在中國(guó)市場(chǎng)上,主要的PC廠商的出貨量在全線下滑。”他表示,這是因?yàn)橹袊?guó)和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家所處的市場(chǎng)階段并不相同。
而在迪昂看來(lái),PC市場(chǎng)主要分為兩個(gè)市場(chǎng)。一半是傳統(tǒng)的硬件市場(chǎng),另外一半是具有特殊需求的市場(chǎng),例如工作站、瘦客戶機(jī)以及零售POS機(jī)等。服務(wù)是PC市場(chǎng)的重要組成部分,當(dāng)然也包含顯示器、配件等商品。兩個(gè)市場(chǎng)目前在整個(gè)PC市場(chǎng)中大概比例各占50%。
“傳統(tǒng)硬件市場(chǎng)正在緊縮,業(yè)務(wù)量下滑了約4%。但是另一半市場(chǎng)增長(zhǎng)率卻高達(dá)9%。”他指出,PC市場(chǎng)總體的增長(zhǎng)率大約有3%。放眼全球,PC行業(yè)在發(fā)生重大的變化,客戶希望與供應(yīng)商從單純的一次性交易購(gòu)買行為,轉(zhuǎn)變成為長(zhǎng)期的契約關(guān)系。也就是說(shuō),制造商不是銷售設(shè)備完成一項(xiàng)交易,其銷售給客戶的,是長(zhǎng)期服務(wù),設(shè)備只是服務(wù)內(nèi)容中的一部分。這些都是惠普的機(jī)會(huì)所在。
讓惠普更加措手不及的是,中國(guó)的科技新貴諸如小米、華為正在進(jìn)入PC這個(gè)本已擁擠的市場(chǎng)。“確實(shí)有新的公司加入到傳統(tǒng)的硬件市場(chǎng)中,其中包括華為以及其他幾家中國(guó)制造商。”迪昂指出,但也有企業(yè)退出了這個(gè)市場(chǎng)。比如,LG、三星等韓國(guó)制造商已經(jīng)逐漸退出了。富士通和東芝退出傳統(tǒng)硬件市場(chǎng)只是時(shí)間問(wèn)題。華碩的業(yè)務(wù)變得越來(lái)越小。他指出,四大PC制造廠商幾乎占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)的三分之二。“總之,市場(chǎng)正在逐漸固化整合。”
談到打印機(jī)業(yè)務(wù)時(shí),迪昂的臉上透出了一絲微笑—他終于可以拿起那個(gè)擺在自己面前的奇怪設(shè)備了。“你看看這個(gè)。”他說(shuō):“這是我們頁(yè)寬(PageWide)技術(shù)的打印頭,這些都是噴嘴,噴嘴里的墨滴會(huì)噴出來(lái),你猜猜里面到底有多少個(gè)小噴頭?”我的回答是:“10,000個(gè)。”
“猜得不錯(cuò),是4萬(wàn)個(gè)。”他有些迫不及待,“有趣的是,40,000個(gè)噴嘴每秒鐘會(huì)以完美的精度噴出10億個(gè)墨滴。而這100%都是惠普的創(chuàng)新——從芯片、設(shè)備、再到墨水——一切都出自惠普。”按照迪昂的說(shuō)法,世界上沒(méi)有其它任何廠商能夠做到這一點(diǎn)。應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù),惠普可以快速打印紙張,并且噴墨打印的質(zhì)量完全可以達(dá)到激光打印的效果。
利用這項(xiàng)技術(shù),惠普設(shè)計(jì)了3D打印機(jī)。將塑料鋪好,再把材料噴涂上去,每個(gè)噴嘴相當(dāng)于1個(gè)體素(Voxle)。然后導(dǎo)入熱量,塑料便會(huì)熔化到一起。然后再鋪塑料、噴材料、融化,如此反復(fù)。這樣便將產(chǎn)品一層一層地打印了出來(lái)。由于有如此無(wú)數(shù)個(gè)“點(diǎn)”,或者說(shuō)體素,惠普就能夠制造出非常堅(jiān)固耐用而且精度完美的產(chǎn)品。“對(duì)于這項(xiàng)技術(shù)未來(lái)的發(fā)展,惠普有一個(gè)非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。”
自從20世紀(jì)生產(chǎn)線誕生以來(lái),制造業(yè)沒(méi)有發(fā)生過(guò)大變化。而3D打印可以讓制造業(yè)走向大眾。借助3D打印,在世界上的任何地方都能夠完成制造過(guò)程,不但是真正及時(shí)的制造,而且還能消除庫(kù)存問(wèn)題,只有真正需要的時(shí)候才打印。這將具有非常大的顛覆意義。而作為其中的核心技術(shù),惠普頁(yè)寬(PageWide)打印技術(shù)令3D打印的打印速度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高10倍,成本卻只有后者的一半。
并且這種創(chuàng)新難以被復(fù)制。這種熱噴墨技術(shù)已發(fā)展到了第四代,惠普花了30年時(shí)間研發(fā),其中不只包括芯片技術(shù),還包括流體學(xué)和化學(xué)技術(shù),它非常復(fù)雜并且不容易被模仿。“即使是技術(shù)最成熟的日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的研究也無(wú)法復(fù)制該項(xiàng)科技。”此刻,迪昂的臉上露出了難以描述的自信。
無(wú)論如何惠普正在重塑公司。這家公司依舊對(duì)未來(lái)充滿期待:在重塑的過(guò)程中,惠普希望努力讓人們的生活變得更好,惠普品牌面向所有人,不管他貧窮還是富裕,不管是大企業(yè)還是小企業(yè),不管是在哪里,都能夠從這個(gè)品牌中受益。“我們現(xiàn)在重塑品牌就是要把能量以及全新的體驗(yàn)帶給所有人。”迪昂說(shuō)。
您有哪些自己特殊的方法了解中國(guó)市場(chǎng)?
我沒(méi)有什么捷徑,只有踏踏實(shí)實(shí)把最基礎(chǔ)的工作做好(No magic, but basics)。這些年,通過(guò)我在全球10多個(gè)國(guó)家生活學(xué)到的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是:全球化的品牌也要考慮當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。這一點(diǎn)非常重要。
作為一名工程師,我始終想要以數(shù)據(jù)、科學(xué)分析的方式深入了解影響客戶行為的重要因素,以及文化如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。如果只是泛泛地停留于表面,就永遠(yuǎn)不會(huì)有深入了解一種文化的機(jī)會(huì)。如果你不深入了解,就永遠(yuǎn)不能真正融入進(jìn)來(lái)。
我和我的家人在中國(guó)生活了四年,我認(rèn)為我對(duì)中國(guó)的文化有相當(dāng)扎實(shí)的理解。中國(guó)文化非常復(fù)雜精深。我在整個(gè)職業(yè)生涯中幾乎都在跟亞洲的公司打交道,也在其它多家亞洲企業(yè)工作過(guò)。時(shí)代在發(fā)展,我認(rèn)為,擁有開(kāi)放的思維很重要—不要通過(guò)自己的視角來(lái)看問(wèn)題,而是要通過(guò)不同國(guó)家消費(fèi)者的視角來(lái)看問(wèn)題—我們的業(yè)務(wù)遍布全球160多個(gè)國(guó)家。我們必須考慮每個(gè)國(guó)家的特有情況,必須要從短期、中期和長(zhǎng)期的角度來(lái)考慮。
回望過(guò)去,哪些人給過(guò)您值得回味一生的商業(yè)建議,背后有哪些故事?
在從商的角度來(lái)講,我父親給了我一個(gè)最重要的建議。他說(shuō):兒子,我給了你兩只耳朵、一張嘴,你一定要按照我們給你的比例來(lái)使用這些資產(chǎn)。
這是非常實(shí)用的建議。您仔細(xì)考慮一下,我首先要去傾聽(tīng)。傾聽(tīng)之后才能夠去跟大家分享。當(dāng)然,還是要從各方面汲取信息。所以,這個(gè)建議受益一生。
另外,就是一定不要后悔。只要做了都是學(xué)習(xí),犯錯(cuò)誤也沒(méi)有什么,從里面學(xué)習(xí)東西,下次就會(huì)做得更好。這也是惠普所需要的創(chuàng)業(yè)精神。這種創(chuàng)業(yè)精神就是不要得意自滿,而是要去想,我們要大膽地采取下一個(gè)步驟去嘗試,而且不要怕錯(cuò)。