9月24日消息，在2014年7月的一天，一群人從IBM來(lái)到蘋果公司位于加利福尼亞州庫(kù)珀蒂諾的總部。他們此行的目的是落實(shí)公司之前公布的合作開(kāi)發(fā)商用app計(jì)劃(business app creation partnership)。不過(guò)，單單是蘋果和IBM能在一起工作就已經(jīng)讓人不可思議了。畢竟IBM以前是典型的大公司，行動(dòng)緩慢，做事追求安全至上，跟喬布斯對(duì)蘋果的設(shè)想完全相反。在大眾消費(fèi)領(lǐng)域，兩家更是當(dāng)年的死對(duì)頭。

后來(lái)的結(jié)果我們都知道了，蘋果在個(gè)人電腦的競(jìng)爭(zhēng)中擊敗了IBM。時(shí)間很快進(jìn)入了新千年，移動(dòng)計(jì)算的興起遍布全球，許多商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)在移動(dòng)端完成了，員工們也越來(lái)越習(xí)慣于把自己的電子產(chǎn)品帶到辦公室。 他們可以運(yùn)行在云端的應(yīng)用程序。員工們對(duì)移動(dòng)計(jì)算的易用設(shè)計(jì)印象深刻，那種“點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)”就可以完成任務(wù)的操作方式，比起敲代碼的方式不知道要好出多少倍。于是人們也開(kāi)始要求工作用的應(yīng)用程序也擁有大眾應(yīng)用程序那般的易用性和精心設(shè)計(jì)。

IBM開(kāi)發(fā)高精尖的技術(shù)實(shí)力卓越，但說(shuō)到易用性和設(shè)計(jì)，蘋果還是比IBM強(qiáng)得多。這一隊(duì)IBM的人馬來(lái)到庫(kù)珀蒂諾之后拿出了已經(jīng)開(kāi)發(fā)了許久的移動(dòng)應(yīng)用：一款給航空公司飛行員用的燃料計(jì)算app。截止到那個(gè)時(shí)候，這款app一直是IBM開(kāi)發(fā)的。IBM的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了數(shù)個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析軟件，當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員把燃料計(jì)算app拿給蘋果員工看的時(shí)候，心里想著能讓他們開(kāi)開(kāi)眼，先展示一下實(shí)力來(lái)個(gè)下馬威。然而這種事情往往不會(huì)如你所料。

IBM給這個(gè)app開(kāi)發(fā)了足足40個(gè)頁(yè)面，雜亂無(wú)章地連接在一起。一名蘋果的用戶界面設(shè)計(jì)師看不下去了，他說(shuō)：“這根本不行。”這名設(shè)計(jì)師說(shuō)，飛行員不可能在一個(gè)app中瀏覽40個(gè)頁(yè)面，即便他們現(xiàn)在在紙上計(jì)算燃料也比用這個(gè)app強(qiáng)。

于是IBM和蘋果的合作就以一次失敗的下馬威開(kāi)始了，這個(gè)項(xiàng)目的正式名字是“IBM MobileFirst for iOS”。那個(gè)IBM的燃料計(jì)算app不是這個(gè)合作項(xiàng)目的起點(diǎn)，但當(dāng)時(shí)蘋果的用戶界面設(shè)計(jì)師的犀利評(píng)論給了IBM重要的一課。在隨后的許多IBM MobileFirst for iOS應(yīng)用中都起到了不小的作用。

看似不可能的合作

兩個(gè)公司曾在2014年7月的媒體發(fā)布會(huì)上宣布IBM MobileFirst for iOS項(xiàng)目，并表示雙方將合作開(kāi)發(fā)將近100個(gè)app，范圍涵蓋旅游、醫(yī)療、零售以及能源領(lǐng)域。到2015年12月，雙方已經(jīng)完成了這100個(gè)app的目標(biāo)。但他們沒(méi)有止步于此，他們繼續(xù)合作開(kāi)發(fā)了更多app，既有定制app也有給多個(gè)客戶使用的app。

蘋果產(chǎn)品副總監(jiān)Susan Prescott表示：“這對(duì)雙方都具有很重要的戰(zhàn)略意義，我們覺(jué)得這是一項(xiàng)完美的合作。”

蘋果現(xiàn)任CEO庫(kù)克也曾在IBM供職12年。他在一次接受CNBC采訪的時(shí)候談起，和IBM合作的故事要從他兩年前和IBM CEOGinni Rometty的一次談話說(shuō)起。當(dāng)時(shí)他們發(fā)現(xiàn)兩家公司面臨著許多可以互通、互相彌補(bǔ)的困難。很快他們就組織了團(tuán)隊(duì)去試著合作共贏。團(tuán)隊(duì)從對(duì)方公司返回后帶來(lái)了許多主意，一個(gè)合作開(kāi)發(fā)app的想法就是其中之一。

至少在理論上講，這項(xiàng)IBM MobileFirst for iOS計(jì)劃能給蘋果打開(kāi)一塊很大的市場(chǎng)。IBM的大客戶如果決定要使用IBM MobileFirst for iOS應(yīng)用程序就不可避免地要購(gòu)買蘋果產(chǎn)品來(lái)運(yùn)行它們。這塊市場(chǎng)的份額可不小。企業(yè)家們表示自己每年在員工移動(dòng)設(shè)備上的花費(fèi)達(dá)到了每人每年1840美元，這個(gè)數(shù)字包括運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用、IT、安全、服務(wù)等等花費(fèi)。這筆費(fèi)用中大約有21%是直接用于購(gòu)買硬件的。再把這個(gè)數(shù)字乘上每個(gè)公司的數(shù)千名雇員，你就能感受到這個(gè)市場(chǎng)有多大了。

合作

雙方的合作基本是這樣的模式：蘋果主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作，也是app的擁有者，IBM的人則負(fù)責(zé)評(píng)估客戶的商業(yè)需求并開(kāi)發(fā)后端系統(tǒng)。

毫無(wú)疑問(wèn)這個(gè)概括是準(zhǔn)確的。盡管看起來(lái)好像IBM在做絕大部分工作。客戶是IBM帶來(lái)的，app是IBM賣掉的，開(kāi)發(fā)什么樣的app也是IBM調(diào)查的。是IBM遍布全球的設(shè)計(jì)師和程序員完成了大部分app開(kāi)發(fā)任務(wù)。IBM MobileFirst for iOS項(xiàng)目的副負(fù)責(zé)人Sue Miller-Sylvia表示：“我不能說(shuō)蘋果沒(méi)有完成他們的設(shè)計(jì)工作，但他們的確沒(méi)有坐在電腦前面做設(shè)計(jì)。”

對(duì)許多客戶而言，IBM看起來(lái)甚至像是一個(gè)蘋果產(chǎn)品的零售商。IBM給客戶們提供了許許多多可以購(gòu)買蘋果產(chǎn)品的途徑。客戶可以直接購(gòu)買，也可以租賃或參與購(gòu)買回收項(xiàng)目。購(gòu)買回收項(xiàng)目可以每一年或兩年更換最新的產(chǎn)品。客戶同時(shí)也可以使用IBM云端的設(shè)備管理、安全、移動(dòng)整合服務(wù)。

但蘋果仍然給這個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)了其它公司做不到了貢獻(xiàn)。對(duì)許多人而言，蘋果的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)定義了移動(dòng)app應(yīng)有的模樣。在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，用自己的設(shè)備辦公越來(lái)越普遍，人們可能下午4:58還在手機(jī)上用工作用的app，5:02就打開(kāi)了個(gè)人用的交友軟件。這使得精心設(shè)計(jì)的大眾app和更注重技術(shù)的工作app的對(duì)比更加明顯。特別是在小屏幕設(shè)備上，工作app往往顯得非常丑陋。

這就是IBM和蘋果合作的最初動(dòng)力。Miller-Sylvia說(shuō)道：“基本上，我們這次合作就是想讓我們的商務(wù)業(yè)務(wù)app更像是員工日常使用的個(gè)人app。”

蘋果在這項(xiàng)合作中的角色主要是指點(diǎn)。他們保證app是簡(jiǎn)潔易用的。蘋果的設(shè)計(jì)師每周都會(huì)和IBM通話，監(jiān)督設(shè)計(jì)原則是否被遵守。Miller-Sylvia說(shuō)道：“蘋果設(shè)計(jì)師會(huì)說(shuō)‘你知道嗎，這種設(shè)計(jì)不行，沒(méi)人會(huì)點(diǎn)5下屏幕來(lái)到那個(gè)界面的’或者是‘你需要遵守我們的《用戶界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則(Human Interface Guidelines)》’。蘋果一直是提供建議和咨詢的一方，他們確保最后做出來(lái)的產(chǎn)品是他們?cè)敢獯蛏咸O果標(biāo)志的產(chǎn)品。”

蘋果的味道

IBM MobileFirst for iOS的成果很多，包括為加拿大航空(Air Canada)開(kāi)發(fā)的一款Passenger+應(yīng)用程序。在這款應(yīng)用中，一個(gè)圓點(diǎn)中間顯示一個(gè)數(shù)字標(biāo)記著這個(gè)座位上的顧客需要幾項(xiàng)特殊服務(wù)，可能要乘務(wù)人員注意。

在另一個(gè)應(yīng)用中，設(shè)計(jì)師在屏幕上方放置了一個(gè)開(kāi)關(guān)按鈕，可以切換應(yīng)用的兩種顯示模式。這對(duì)iPhone用戶來(lái)說(shuō)非常熟悉，因?yàn)樵趇Phone的“最近通話”中就是用這種按鈕切換顯示所有通話和未接來(lái)電的。Miller-Sylvia認(rèn)為這是代表他們的工作app和個(gè)人app同樣易用的典型例子。

IBM的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者需要了解蘋果的《用戶界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則(Human Interface Guidelines)》，并遵守它來(lái)讓app有應(yīng)有的外觀和使用感受。Miller-Sylvia表示：“我們?cè)谂嘤?xùn)員工的時(shí)候就強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn) ，我們告訴員工們‘這就是你的圣經(jīng)’。”IBM在和蘋果合作期間也在逐步構(gòu)建自己的準(zhǔn)則，其中包括了許多可以重復(fù)使用的設(shè)計(jì)元素和模板。

通常，IBM一直在多個(gè)行業(yè)之間游刃有余，但Miller-Sylvia承認(rèn)，IBM雖然有深厚的分析經(jīng)驗(yàn)，但在設(shè)計(jì)和易用性方面蘋果還是教會(huì)了IBM許多知識(shí)。

比如蘋果的準(zhǔn)則中有一條就寫著，用戶無(wú)論在應(yīng)用的哪個(gè)界面，到達(dá)他們想去的任何界面都不應(yīng)該花費(fèi)多于兩次點(diǎn)擊。用戶應(yīng)該在應(yīng)用的啟動(dòng)頁(yè)面就得到所有他們想做的事(比如估計(jì)飛行所需燃料)。對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單是主要任務(wù)。他們的設(shè)計(jì)師需要完全理解最終用戶想要的功能是什么。在app中放太多為未來(lái)任務(wù)著想的功能會(huì)讓許多選項(xiàng)和連接毀掉用戶體驗(yàn)。蘋果寧愿做一系列小型的、目的專一的app，而不是用一整個(gè)大的app做所有事。

這對(duì)IBM的客戶來(lái)說(shuō)可是一個(gè)新鮮的想法。這些客戶往往都是想要一個(gè)全能的產(chǎn)品，能完成所有人想做的做所有事。Miller-Sylvia清晰地記得有一次客戶公司派來(lái)的女代表扛著足足400頁(yè)活頁(yè)記錄來(lái)開(kāi)會(huì)，里面清晰地記錄著每一條他們想要這個(gè)應(yīng)用做的事。當(dāng)時(shí)Miller-Sylvia對(duì)她說(shuō)：“相信我們，嘗試一下我們的新解決方案。”隨后女代表扔了那400頁(yè)記錄，在看到新app的雛形之后開(kāi)心地離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。

在過(guò)去，蘋果從來(lái)不是為某個(gè)單獨(dú)的企業(yè)客戶服務(wù)的，這和傳統(tǒng)的微軟、IBM不一樣。庫(kù)克曾在2014年指出，這是因?yàn)橐苿?dòng)計(jì)算在商業(yè)領(lǐng)域的滲透還不夠深入。當(dāng)蘋果的設(shè)備出現(xiàn)在某個(gè)公司的辦公室，絕大多數(shù)情況是員工自己購(gòu)買的，而不是企業(yè)購(gòu)買的。

IBM MobileFirst for iOS項(xiàng)目注重人機(jī)交互，其產(chǎn)品給iPad這種屏幕尺寸適中又可以點(diǎn)擊的設(shè)備提供了完美的用途。iPad曾在2010年非?；鸨?，現(xiàn)在已經(jīng)愈發(fā)疲軟了。五年前iPad收入占到蘋果的16%，今天只有9%。我們很難準(zhǔn)確地說(shuō)IBM MobileFirst for iOS可以幫助蘋果重振iPad銷量，但這個(gè)項(xiàng)目才剛剛開(kāi)始兩年，要想讓所有企業(yè)都開(kāi)始在iPad上用移動(dòng)app做自己的工作可不是一蹴而就的事。