16歲的Salesforce.com剛剛犯了一個(gè)不小的錯(cuò)誤，太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 (PST)周二早上6：30到周三下午14：30，遭遇了一次由于停電導(dǎo)致的大范圍宕機(jī)，此次宕機(jī)影響了北美的14個(gè)站點(diǎn)，影響了灣區(qū)的大量用戶——灣區(qū)歷來被稱為Salesforce.com的后院，同時(shí)，北美的用戶也受到影響。

此次故障是由于NA14實(shí)例發(fā)生故障所致，(北京時(shí)間5月12日12：20)NA14實(shí)例依然處于“性能正在降低”狀態(tài)。

造成數(shù)據(jù)丟失的原因是，宕機(jī)故障發(fā)生后，工作人員希望將數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到4小時(shí)以前的狀態(tài)，但不幸的是，這一操作導(dǎo)致了故障的發(fā)生，進(jìn)而導(dǎo)致了這4個(gè)小時(shí)內(nèi)的數(shù)據(jù)丟失。

Salesforce.com的中小型企業(yè)用戶沒有簽署SLA(Service-Level Agreement，服務(wù)等級(jí)協(xié)議)，這也就意味著一旦前者的服務(wù)發(fā)生故障，將不會(huì)獲得賠償。Salesforce.com尚未對(duì)是否向受影響的用戶提供補(bǔ)償?shù)膯栴}作出回應(yīng)，只是表示稱，可以登陸http://www.trust.salesforce.com來查看處理問題的進(jìn)程。

一位使用了salesforce.com五年的用戶，從未想過提供云服務(wù)的salesforce.com會(huì)出現(xiàn)因電力故障所引起的服務(wù)器宕機(jī)。

在故障發(fā)生后，首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫在推特消息中聲表示，他為NA14出現(xiàn)服務(wù)停運(yùn)感到抱歉，并希望用戶發(fā)電子郵件給他，那樣公司就能一一致電聯(lián)系。這一舉措贏得部分用戶的支持。目前，4小時(shí)內(nèi)的數(shù)據(jù)能否找回還不確定。