高速公路上，不停響起的槍聲，匪徒駕駛的汽車倉皇逃竄，其后，警車?yán)懢丫o隨不放，天空中，盤旋著的警用直升機牢牢監(jiān)控和指揮著整個追捕過程……這絕不是一場好萊塢大片的拍攝現(xiàn)場，而是百分之百真實的罪案抓捕現(xiàn)場，在直升機的副駕駛位置上，看似有一個局外人，他是IBM的工程師，他的目的是最真實地接近客戶的使用體驗，從而為美國警方設(shè)計更完美的警用信息和數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

對于IBM來說，其滿足客戶需求的精神幾乎達(dá)到了偏執(zhí)的境地，上述案例對“體驗為王”的詮釋也幾近極致。

“人們會忘記你說的話，人們會忘記你做的事，但是人們永遠(yuǎn)不會忘記你帶給他們的感受。”IBM大中華區(qū)董事長陳黎明用美國著名的黑人女作家、演員、舞蹈家、詩人瑪雅·安吉洛的一段話來詮釋自己對“體驗”二字的理解。

IBM公司這些年來一直在轉(zhuǎn)型當(dāng)中，在數(shù)字時代，《AdAge》（廣告時代）雜志認(rèn)為，IBM互動體驗服務(wù)是全球規(guī)模最大的數(shù)字廣告公司。在《華爾街日報》《紐約時報》的改版過程中，在著名珠寶品牌Tiffany的線上銷售網(wǎng)頁上，在中國乳制品廠商蒙牛的微信公眾號里，都有IBM數(shù)字設(shè)計的身影。

顯然，IBM覺得這些還不夠，IBM于近日在上海開設(shè)了一間設(shè)計工作室（IBM Studios）。在此之前，類似的工作室已經(jīng)在奧斯汀、倫敦、都柏林、墨爾本、墨西哥城、紐約、多倫多、馬德里、圣保羅等地陸續(xù)建成。

“成立IBM工作室的初衷就是為了將設(shè)計融入到我們工作的方方面面，從而徹底改變企業(yè)的工作模式。”在IBM全球設(shè)計院總經(jīng)理Phil Gilbert口中，這似乎是一種IBM式的“工匠精神”，與老羅、雷布斯們相比，IBM的“工匠精神”顯得更加無孔不入，深入社會經(jīng)濟的方方面面。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E.Thomas認(rèn)為，正是整個社會向體驗經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的強大推動力迫使IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型。“比如在汽車行業(yè)，70%的捷豹路虎用戶訂單在展廳當(dāng)中產(chǎn)生，在展廳當(dāng)中，不可能提供足夠的車輛，讓車商滿足不同用戶的個性化需求，于是我們?yōu)榻荼坊㈤_發(fā)了三維的虛擬應(yīng)用，這樣用戶可以直接在展廳下單?，F(xiàn)在這個應(yīng)用已經(jīng)在捷豹路虎全國的展廳鋪開。”

“中國有很多媽媽去香港買奶粉，現(xiàn)在通過IBM的互動設(shè)計，消費者通過掃描二維碼就可以知道奶源地，奶粉加工情況，是不是安全，大家就不需要再去香港買奶粉了。”Nancy E.Thomas透露，除了乳品業(yè)，汽車業(yè)、零售業(yè)、銀行業(yè)等都在應(yīng)用類似的技術(shù)，在IBM與中國銀行天津分行聯(lián)合開發(fā)的智能網(wǎng)點，銀行人員可以了解某個客人在中國銀行用過什么產(chǎn)品、服務(wù)，現(xiàn)在是不是買房、增加儲蓄率，或者購買理財服務(wù)等，“現(xiàn)在這個智能網(wǎng)點項目已經(jīng)很成功，該模式已經(jīng)成了中國銀行系統(tǒng)內(nèi)部的標(biāo)桿，并全面鋪開。”