浪潮發(fā)布iCSD云服務(wù)桌面V2.0

責(zé)任編輯:editor007

2015-03-26 17:22:15

摘自:網(wǎng)絡(luò)

近日,浪潮云服務(wù)桌面(iCSD)V2 0全新上線,在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代,推動(dòng)ERP服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)化、云化、移動(dòng)化方向全力轉(zhuǎn)型。用戶可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)登錄浪潮ERP云服務(wù)官方微信,輕松享受在線咨詢、預(yù)約服務(wù)、自助學(xué)習(xí)。

近日,浪潮云服務(wù)桌面(iCSD)V2.0全新上線,在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代,推動(dòng)ERP服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)化、云化、移動(dòng)化方向全力轉(zhuǎn)型。通過(guò)“云+端”的公有云模式顛覆性地把總部運(yùn)維服務(wù)專(zhuān)家推送至每一位用戶的桌面,使用戶可以隨時(shí)隨地獲取需要的服務(wù),獲得更多的知識(shí)共享,及時(shí)了解浪潮產(chǎn)品和動(dòng)態(tài),提升自主維護(hù)產(chǎn)品及解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)用戶服務(wù)體驗(yàn)。

浪潮iCSD云桌面V2.0是浪潮集團(tuán)開(kāi)發(fā)的最新服務(wù)工具,內(nèi)嵌入浪潮管理軟件GS與PS,全面整合了傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、熱線服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助多種服務(wù)方式,包含PC端和手機(jī)端,支持互聯(lián)網(wǎng)和微信應(yīng)用。新版本優(yōu)化操作界面,增強(qiáng)產(chǎn)品易用性;豐富了桌面應(yīng)用,形成集知識(shí)中心、在線課堂、專(zhuān)家問(wèn)答、新聞資訊、服務(wù)預(yù)約與跟蹤、遠(yuǎn)程診斷、客戶體驗(yàn)等功能于一體的全新的服務(wù)通道和強(qiáng)大的用戶互動(dòng)平臺(tái)。

作為支撐企業(yè)信息化“云服務(wù)”的“前端桌面平臺(tái)”,iCSD自1.0版本發(fā)布以來(lái),已經(jīng)成為連接浪潮及用戶之間的重要橋梁,幫助用戶一站式獲取服務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離溝通。為順應(yīng)移動(dòng)、社交等新IT技術(shù)潮流,滿足用戶面向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的需求, iCSDV2.0新增加移動(dòng)應(yīng)用,并推出微信服務(wù)號(hào),與云服務(wù)桌面PC端聯(lián)結(jié)捆綁,手機(jī)端展現(xiàn)的欄目和信息與PC端內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范保持同步。用戶可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)登錄浪潮ERP云服務(wù)官方微信,輕松享受在線咨詢、預(yù)約服務(wù)、自助學(xué)習(xí)。

不僅如此,通過(guò)iCSD,用戶還可以獲得更多價(jià)值:

iCSD改變了傳統(tǒng)服務(wù)方式,開(kāi)放式整合了浪潮ERP數(shù)百篇應(yīng)用知識(shí)及案例,匯集了最新的行業(yè)資訊等海量數(shù)據(jù),方便用戶進(jìn)行分類(lèi)查詢。用戶只要登錄iCSD客戶端,就可以隨時(shí)學(xué)習(xí)和獲取全方位系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),快速上手各類(lèi)業(yè)務(wù)!

知識(shí)問(wèn)答板塊包含最新最全的知識(shí)條目,用戶可針對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行搜索查詢,以及在線提問(wèn)。浪潮ERP服務(wù)工程師將及時(shí)對(duì)用戶疑問(wèn)進(jìn)行解答,并定期選取典型問(wèn)題轉(zhuǎn)換成知識(shí),與其他用戶共享。

智能化服務(wù)支持,實(shí)時(shí)掌控各類(lèi)IT服務(wù)指標(biāo),出具服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,讓IT工作成果得到數(shù)字化的體現(xiàn)。提供服務(wù)資源分析與IT投資決策支持依據(jù),通過(guò)詳盡的指標(biāo)解析幫助IT管理人員掌控全局。

iCSD打通了浪潮服務(wù)的最后一環(huán),使服務(wù)人員與用戶交流過(guò)程中的可交互性、可操作性增強(qiáng),支持用戶從服務(wù)發(fā)起到服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)吐槽的全程參與、全程體驗(yàn),逐步優(yōu)化企業(yè)生態(tài),完善自身業(yè)務(wù)閉環(huán)。

浪潮立足于企業(yè)管理軟件與服務(wù)市場(chǎng),憑借在管理軟件領(lǐng)域雄厚的技術(shù)和服務(wù)實(shí)力,已經(jīng)連續(xù)多年獲得計(jì)世資訊IT用戶滿意度調(diào)研“管理軟件服務(wù)滿意度第一”大獎(jiǎng)。此次云服務(wù)桌面新版本的發(fā)布,既是企業(yè)級(jí)服務(wù)模式創(chuàng)新,也為構(gòu)建更專(zhuān)業(yè)、更快速、更靈活、更定制的客戶服務(wù)支持體系提供了支撐工具,推動(dòng)ERP服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)化、端化、云化、移動(dòng)化方向全力轉(zhuǎn)型,引領(lǐng)浪潮ERP走向更前衛(wèi)、更開(kāi)放、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道路。

“云”服務(wù)潮流來(lái)勢(shì)洶涌,你準(zhǔn)備好了嗎?

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