“淘寶小二”與工商總局的一場爭論,讓阿里再度登上“頭條”——盡管這個全球最大電子商務(wù)公司可以毫不費力地“搶頭條”,但類似的頭條卻讓阿里頗有些無奈。
今年達沃斯世界經(jīng)濟論壇上,阿里巴巴董事局主席馬云在與CBS主持人查理·羅斯的對話中,談到與政府的關(guān)系還說,阿里巴巴與中國政府的關(guān)系“很有趣”。話中似乎暗藏玄機。
事情源于工商總局日前對外發(fā)布的《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》,稱淘寶網(wǎng)的正品率最低,僅為37.25%。該報告公開之后旋即引發(fā)軒然大波。
1月27日,淘寶官方微博,轉(zhuǎn)載“一位80后淘寶網(wǎng)運營小二”的口吻發(fā)出了一封公開信,直指工 商總局網(wǎng)監(jiān)司劉洪亮司長“違規(guī)了,別吹黑哨”,質(zhì)疑工商總局抽檢程序違規(guī)、抽檢邏輯錯誤、數(shù)據(jù)前后矛盾等。而馬云的好友、巨人集團董事長史玉柱也在微博調(diào) 侃稱:“對于10億總量(網(wǎng)購商品總量),僅抽樣這點點樣本,在抽樣統(tǒng)計學面前有點蒼白。”
面對淘寶“非官方”的回應(yīng),工商總局新聞發(fā)言人于法昌在昨日晚間回應(yīng), 網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測是評估市場風險、警示違法經(jīng)營的重要工作方式。1月28日一早,國家工商總局也首度披露2014年《關(guān)于對阿里巴巴集團進行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》,指出阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在5大突出問題。
頗有爭鋒相對的意味,下午,淘寶官方也就國家工商總局發(fā)布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果一事,發(fā)表了5點官方聲明,希望用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來解決問題,陳舊的思想和方法可能會扼殺創(chuàng)新,呼吁“請不要把孩子和洗澡水一起倒掉”。
而馬云也發(fā)聲說:假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷,假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負這種委屈,這種責任。淘寶只能認下它,解決它。解決假貨和知識產(chǎn)權(quán)的問題就是解決淘寶的生存問題。
事實上,阿里巴巴曾經(jīng)飽受假貨問題的困擾,最為嚴重的時候,淘寶曾經(jīng)被美國USTR列入“惡名市場”名單;后經(jīng)改進、重獲認可,美國貿(mào)易辦公室將其從上述名單中移除。而“淘系電商”如今已是超過10億件商品的大平臺,高速成長帶來的各種挑戰(zhàn),而在龐大的公司體量之下,被不斷“翻出”的假貨問題則是其中重要的課題。
去年底的一次采訪中,談及阿里巴巴可能的挑戰(zhàn),阿里巴巴早期投資人、軟銀中國資本執(zhí)行主管合伙人薛村禾向福布斯中文網(wǎng)表示,目前,(阿里)整個系統(tǒng)還是一個新的、上升的系統(tǒng),能夠把社會效率發(fā)揮到極致;而其中比較關(guān)鍵的一點是阿里是有一個自愈系統(tǒng)的。
打假課題,馬云沒有參考配方,更像是一個邊治療邊完善的試驗。
阿里巴巴究竟如何打假呢?據(jù)了解,經(jīng)過反復(fù)試錯與經(jīng)驗積累,阿里巴巴已經(jīng)構(gòu)建起一套基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的打假模式:既包含智能識別和追蹤系統(tǒng)、龐大的商品樣本庫和數(shù)據(jù)庫、精確復(fù)雜的算法、強勁的云計算能力等大數(shù)據(jù)技術(shù)手段,也包括賬號認證溯源、神秘抽檢等完善的管理保障體系,以及與消費者、商家、權(quán)利人和政府部門等生態(tài)體系參與者的聯(lián)動機制。
所謂“大數(shù)據(jù)打假”,簡言之,就是通過智能識別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模等技術(shù)手段,將假貨從10億量級的在線商品中撈取出來。
從2013年起,阿里巴巴逐步建立了全球最專業(yè)的圖片侵權(quán)假貨識別系統(tǒng),通過圖片算法技 術(shù)實時掃描,識別能力超過國外同類圖片偵測軟件Google goggles和orcam。商標識別算法可以通過檢測圖片中的局部Logo,來識別圖片中商品的品牌,進而判斷該商品是否為假貨。
發(fā)退貨、登陸IP、商品文字、圖片描述,交易,消費者評價、維權(quán),權(quán)利人投訴,甚至是社交媒體數(shù)據(jù)等16個維度和特征的數(shù)據(jù)在被提取和交叉分析后,從中剝離出涉假信息……當一切都被能被記錄和對比分析時,售假者的行為就會被追蹤,變得無處可藏。
目前,通過阿里云大數(shù)據(jù)處理平臺ODPS和機器學習算法研究,阿里巴巴數(shù)據(jù)團隊正在不斷優(yōu)化各種假貨模型,已達到實時分析數(shù)據(jù)每秒1億次的速度。這些模型對淘寶數(shù)百萬賣家進行實時評分,識別出具有售假風險的高危用戶和售假團伙。而網(wǎng)絡(luò)DNA 認證體系、神秘購買抽檢機制等一系列的動靜態(tài)管理保障體系是阿里巴巴防控假貨的第二道閘門。
而淘寶賣家也向福布斯中文網(wǎng)證實:淘寶網(wǎng)針對賣家的實名審核越來越嚴格,正在從“實名認 證”轉(zhuǎn)向“實人認證”。2014年淘寶的實名認證升級,目前有18道審核程序,根據(jù)用戶不同情況,額外要求根據(jù)指定手勢拍照、手持當?shù)貓蠹埮恼眨踔列《?電話核實等,在未來還將逐漸開發(fā)人臉和聲紋特征數(shù)據(jù)庫。以指定手勢為例,庫里有數(shù)十種隨機手勢,不定期地進行手勢更新。
此外,阿里巴巴正在逐步打通淘寶、天貓、阿里巴巴等平臺上的賬號系統(tǒng),建立賣家的售假信用體系數(shù)據(jù)庫,當賣家歷史記錄達到危險值后,就會推送給客服做為處罰的判斷依據(jù)。
除網(wǎng)絡(luò)DNA認證體系保障外,阿里巴巴專門成立了一支總數(shù)超過7,000人的知識產(chǎn)權(quán)保護 管理團隊,每天在網(wǎng)上巡邏舉報侵權(quán)假冒商品。同時,阿里巴巴啟動的神秘購買抽檢機制,由數(shù)千名網(wǎng)絡(luò)志愿者以普通買家的身份購買大數(shù)據(jù)分析追蹤的嫌疑商品, 權(quán)利人和第三方檢測機構(gòu)對商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量進行鑒定和檢測。
去年12月23日,阿里巴巴集團首度對外披露阿里巴巴多年來的打假數(shù)據(jù):從2013年1月1日至2014年11月30日,阿里集團在消費者保障及打假方面的投入已經(jīng)超過10億元人民幣。2014年前三季度,阿里配合品牌權(quán)利人年處理600萬條侵權(quán)商品鏈接,配合各級行政執(zhí)法部門,辦理侵犯知識產(chǎn)權(quán)案件1000余起,抓獲犯罪嫌疑人近400人,涉案金額近6億元。
作為硬幣的另外一面,公眾也希望看到監(jiān)控機構(gòu)的專業(yè)與透明,以及社會各方聯(lián)動的局面,以降低電商創(chuàng)業(yè)過程中劣幣驅(qū)逐良幣的可能性。中國人民大學法學院教授楊立新認為,平臺打假數(shù)據(jù)的潛在價值也有待開發(fā),如售賣假貨者與個人征信系統(tǒng)的連接,能夠在流通領(lǐng)域有效嚇阻鋌而走險者,會發(fā)揮更好的作用。
馬云表示,社會問題不能靠一個公司,一個平臺來單干。我們必須動用一切資源和力量,通過社會共同治理,而不是各自為政,互相指責。在龐大的公司體量之下,如何更加有效地利用平臺優(yōu)勢聯(lián)動打假,也是阿里無可回避的問題。
今日下午,淘寶官方宣布即時成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營”,并繼續(xù)在全社會招募最優(yōu)秀的人才,以圖利用大數(shù)據(jù)打假的契機聯(lián)動全社會的力量,更為徹底有效的解決全社會困擾多年的假貨難題。
還是在達沃斯世界經(jīng)濟論壇上,馬云表示,阿里巴巴當前的規(guī)模確實大了,但與15年之后相比還只是個嬰兒。“請不要把孩子和洗澡水一起倒掉”,似乎還多了一層隱喻。