企業(yè)將業(yè)務正確地遷移到云端是一個旅程，而不是目的地。它涉及許多團隊合作、各種利益相關(guān)者，以及大量的反復試驗。這意味著尋找合適的合作伙伴是關(guān)鍵，但更重要的是，良好的溝通是決定成敗過程的關(guān)鍵。
Specsavers公司最近決定為澳大利亞市場提供在線預約系統(tǒng)。鑒于需要面向客戶的功能集，需要一個能夠提供客戶期望的適當服務級別的基礎(chǔ)設(shè)施。
為實現(xiàn)這一目標，Specsavers公司委托Rackspace公司來管理業(yè)務遷移，而最初作為管理流程看似微不足道的變化，實際上對其業(yè)務產(chǎn)生了巨大影響。
1.傳達企業(yè)的愿景，引導內(nèi)心的想法
企業(yè)將業(yè)務遷移到新的IT環(huán)境很復雜，這將支出大量的費用，涉及的人數(shù)遠遠超過企業(yè)的IT團隊，并且需要應對新的風險。請記住，人們不喜歡改變，因此也需要為文化抵抗做好準備。
企業(yè)在傳達愿景時，敘述故事的重要性不容小覷，這與傳遞利益，利用支持和建立宣傳有關(guān)。
一種經(jīng)過實踐檢驗的實現(xiàn)企業(yè)支持的方法就是教育，例如組織范圍的路演，展示IT遷移將如何運作，以及為每個部門帶來的好處。此外，經(jīng)過深思熟慮的內(nèi)部溝通計劃應成為任何遷移項目的基石。
在完成最近的路演之后，Specsavers公司可以看到這種方法如何演變?yōu)榕c內(nèi)部客戶建立咨詢的關(guān)系，以確保企業(yè)傾聽每個人的需求。
更重要的是，從高層領(lǐng)導變革至關(guān)重要，高管領(lǐng)導團隊鼓勵云遷移計劃，而不是自下而上的方法。這有兩個結(jié)果：它確保了領(lǐng)導團隊之間的充分理解，并鼓勵更加廣泛的文化轉(zhuǎn)變，使云計算讓每個人受益。
2.關(guān)注正確的專業(yè)知識
云之旅是一個持續(xù)的過程，在某個時刻失敗幾乎是不可避免的。企業(yè)IT領(lǐng)導者面臨著要求正確行進的巨大壓力，這也是內(nèi)部人員難以跟進的原因之一。
擁有正確的專業(yè)知識以最大限度地降低風險和失敗有助于克服安全性、合規(guī)性或管理云支出等挑戰(zhàn)。企業(yè)很難吸引和保留內(nèi)部的云計算專業(yè)人員，因為需要對此重視并保持競爭力。
在此建議企業(yè)不要單打獨斗，在內(nèi)部尋找這樣的人才可能既困難又昂貴。“DIY”遷移到云端的人力成本意味著增加了企業(yè)團隊時間和更長的遷移時間，更不用說培訓成本。如果企業(yè)的IT團隊在遷移方面工作了11個月，那么企業(yè)管理人員需要考慮所遷移的內(nèi)容。
還有一些領(lǐng)域可以從專家的幫助中獲益，尤其是合規(guī)性。澳大利亞擁有世界上最嚴格的數(shù)據(jù)保護法律，并且不斷更新。雖然這對消費者來說是一件好事，但它使企業(yè)內(nèi)部管理變得更加困難，特別是在云遷移期間。
3.分擔遷移成本
將業(yè)務遷移到云端的成本可能很高，如果企業(yè)嘗試DIY，這種情況尤其如此。人們通常并不考慮云遷移的人力成本，而這可能會使他們支付更多的費用。
談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人們還必須考慮誰在受益。它應該充分利用更加廣泛的公司的需求，并成為企業(yè)高層管理人員的優(yōu)先事項。因此，企業(yè)管理人員不應僅僅關(guān)注IT團隊的成本和工作量，還要確定每個部門的利益，在成本分配也應如此。
不同的利益相關(guān)者需要關(guān)注項目不同部分的影響，并且應相應地分配他們的成本份額。
4.不會總是預見到每一個好處
去年，Specsavers公司推出了一個新的在線基于云計算的客戶預訂系統(tǒng)。其目的是簡化預約過程，并為客戶提供更簡單的在線預訂流程。
在實施之前，該公司每個商店每天處理多達50個客戶預約，預約的出勤率很低。然而，新網(wǎng)站將在線預約增加了30%，將預約出勤率提高到80%，并對店內(nèi)銷售產(chǎn)生了積極影響。
這證明數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以改善企業(yè)的服務，還是一種徹底改變企業(yè)支持和與客戶互動方式的方法。
5.不要停止創(chuàng)新
數(shù)字化轉(zhuǎn)型永遠不會停止。這是一個持續(xù)的旅程，可以使企業(yè)保持競爭力，為消費者提供更好的服務。
因此，雖然企業(yè)遷移到云計算可能看起來項目實施得很成功，但事實上這只是一個開始，還需要不斷評估和調(diào)整其與合作伙伴管理服務的方式。這是一種敏捷的方法。
在云遷移項目中，組織必須始終采取積極主動的方式進行溝通，尤其是在利益和風險方面，以減少將業(yè)務遷移到云端之后的遺憾。為了讓管理人員了解情況，鼓勵團隊進行更多的溝通交流，并利用專業(yè)知識在整個過程中提供幫助，最終獲得云旅程的優(yōu)勢。
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