據(jù)GBI的調(diào)查報告顯示，在20世紀90年代以來的經(jīng)濟快速增長中，工業(yè)新增產(chǎn)值中76.75%是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。

CRM曾在助力大中型企業(yè)信息化管理提升中功不可沒，但其不菲的價格卻也成為中小企業(yè)望而卻步的關(guān)鍵。然而，如今即使CRM已不再是奢侈品，CRM的使用卻也遠未普及。

那么，誰來推進中小企業(yè)CRM信息化進程？

百會中小企業(yè)CRM普及計劃背景

關(guān)鍵詞：核心競爭力  內(nèi)功  提升

互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)發(fā)展了十幾年，但是中國企業(yè)的信息化程度仍舊較低，特別是中小企業(yè)信息化的程度更低。主要體現(xiàn)在CRM作為企業(yè)的核心競爭力，在中小企業(yè)中遠沒有普及，中國中小企業(yè)的核心競爭力有待提升。

中國中小企業(yè)的發(fā)展，在經(jīng)過之前“低原料成本”、“低勞動力成本”的階段后，接下來的市場競爭中更強調(diào)的則是“內(nèi)功”的比拼，而中國的中小企業(yè)普遍還未做好這個準備。在當前的市場競爭中，獲取客戶的成本越來越高，獲取、維系、管理客戶的能力將成為企業(yè)的核心競爭力。

隨著國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)信息化程度的不斷提升，企業(yè)發(fā)展的核心資源管理——客戶關(guān)系管理（CRM）將成為企業(yè)信息化發(fā)展的核心。作為全球中小企業(yè)CRM的引領(lǐng)者，百會推出“百會中小企業(yè)CRM普及計劃”，旨在幫助企業(yè)提高核心競爭力，改善經(jīng)營管理，提高效率和營收，以此為中國中小企業(yè)CRM的普及奠定基礎(chǔ)。

百會中小企業(yè)CRM普及計劃

關(guān)鍵詞：任重道遠  普及  引領(lǐng)  奠基者

中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。

作為企業(yè)管理軟件的重要組成部分，CRM已經(jīng)在國內(nèi)發(fā)展了十幾年。從最早的軟件包CRM到在線租用型CRM,從銀行、電信等大型企業(yè)應(yīng)用CRM，到現(xiàn)在中小企業(yè)的紛紛應(yīng)用，CRM不再是奢侈品。廣大中小企業(yè)認識到客戶關(guān)系管理的重要性，市場前景廣闊。然而在CRM的使用上卻但遠未達到普及的地步，很多中小企業(yè)往往沒有專門的IT人員，特別在購買初期需要廠商或服務(wù)提供商給予更多的支持和服務(wù)，因此在中小企業(yè)中普及CRM仍舊任重而道遠。

從某種程度上講，CRM的普及有賴于一批成熟的CRM使用者，包括：企業(yè)主（企業(yè)管理者）、銷售、市場、客服、財務(wù)等各個崗位，對CRM使用的需求實質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)營各層面的需求。因此，CRM的普及是面向企業(yè)中各個崗位角色的普及，使企業(yè)中各崗位的伙伴養(yǎng)成在日常工作中使用CRM的習(xí)慣。

在這個普及過程中，最核心的是向中小企業(yè)的企業(yè)主的普及，因為他們是是否采用CRM來管理企業(yè)的核心決策人。目前大部分的企業(yè)主還是沒有CRM的使用習(xí)慣，即使對CRM有所了解的企業(yè)主，也比較缺乏現(xiàn)實操作的經(jīng)驗。因此，對企業(yè)主使用習(xí)慣的培養(yǎng)和扶持是普及的核心工作。

在中小企業(yè)CRM普及的過程中，創(chuàng)業(yè)企業(yè)使用CRM更具便利條件，因其沒有固有的企業(yè)管理模式的束縛。讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)使用上CRM，是百會中小企業(yè)CRM普及計劃中非常重要的一環(huán)。

百會中小企業(yè)CRM普及計劃主要通過三個個層面的努力來推進：

一、CRM產(chǎn)品普及層面：

長期向個人用戶免費。

二、用戶教育層面：

1、推出一系列CRM公開課，介紹CRM的基本理念和管理思想；

2、CRM官方微博持續(xù)推出CRM微講堂主題微博，分享CRM知識、理念、實踐。

三、行業(yè)經(jīng)驗分享層面：

定期推出云青年沙龍，展開客戶研討和經(jīng)驗分享。

百會中小企業(yè)信息化發(fā)展倡議

關(guān)鍵詞：社會責任  關(guān)注  推進

作為全球領(lǐng)先的企業(yè)云計算服務(wù)提供商和中小企業(yè)CRM全球領(lǐng)跑者，百會發(fā)起中小企業(yè)CRM普及計劃，致力于提高中小企業(yè)的核心管理水平，提升中小企業(yè)核心競爭力，為中小企業(yè)CRM的普及奠定基礎(chǔ)。同時也倡議其他CRM廠商一起參與到這個活動中來，為推動中小企業(yè)CRM的普及一起努力。百會也由衷的邀請為廣大中小企業(yè)服務(wù)的廠商、協(xié)會、媒體能夠關(guān)注并加入“百會中小企業(yè)CRM普及計劃”，攜手推進中國中小企業(yè)信息化發(fā)展的進程。