動(dòng)不動(dòng)9個(gè)9、11個(gè)9、13個(gè)9的數(shù)據(jù)可靠性的宣傳，云把企業(yè)級(jí)用戶們“忽悠”的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，遷移到云，放佛接管你的IT萬(wàn)無(wú)一失。

其實(shí)不然，這不，阿里云又?jǐn)偵鲜铝耍?月21日，阿里云香港節(jié)點(diǎn)9點(diǎn)30分左右突然全線崩潰，截止當(dāng)天晚上22點(diǎn)左右逐漸恢復(fù)，歷時(shí)13小時(shí)，并且還不是全面恢復(fù)。

甚至有部分用戶出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，微博網(wǎng)友@routerpipe提出，“網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了，但數(shù)據(jù)盤(pán)數(shù)據(jù)損毀。”

公有云出現(xiàn)故障宕機(jī)并不少見(jiàn)，即使AWS也曾出現(xiàn)過(guò)宕機(jī)事件，但此次阿里云香港節(jié)點(diǎn)10幾個(gè)小時(shí)的故障讓其蒙羞。

據(jù)阿里云官方回應(yīng)稱，本次故障因香港運(yùn)營(yíng)商IDC電力問(wèn)題所致，并提到正在香港加快第二機(jī)房的建設(shè)，開(kāi)通后將會(huì)提供更快速響應(yīng)的容災(zāi)能力。

此回應(yīng)并沒(méi)有得到多數(shù)用戶的認(rèn)可，“嚴(yán)重懷疑阿里云香港是云計(jì)算的服務(wù)了，是不是隨便在哪個(gè)機(jī)房租用了幾個(gè)機(jī)柜就號(hào)稱云計(jì)算？”、“所謂的99.999%的可靠性成了一句笑話。”...

長(zhǎng)時(shí)間的中斷也導(dǎo)致很多用戶的直接損失，“我今天新游戲上線，廣告都打出去了，結(jié)果你們害我成這樣，這個(gè)損失怎么算？”不少用戶提出向阿里云索賠。

我們注意到，有部分用戶收到了阿里云方面給出的賠償方案，“提供100倍的故障時(shí)間賠償”，這也是阿里云官網(wǎng)公開(kāi)的賠償方案，對(duì)應(yīng)此次是大約2個(gè)月左右的使用期限。但這樣的方案較多用戶并不認(rèn)同，“業(yè)務(wù)的損失這個(gè)是沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)的，重要的是我流失了客戶，失去了信譽(yù)這個(gè)都不知道怎么追討。”

有業(yè)內(nèi)從業(yè)者指出，“實(shí)際上，目前為止也沒(méi)見(jiàn)過(guò)那個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)器廠商，因?yàn)榉?wù)器崩潰了，要對(duì)用戶進(jìn)行賠償。基本上，大部分用戶都會(huì)采用兩臺(tái)或多臺(tái)服務(wù)器，考慮和構(gòu)建容災(zāi)高可用方案；云時(shí)代，當(dāng)用戶習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，購(gòu)買物理主機(jī)也慢慢轉(zhuǎn)變成購(gòu)買云主機(jī)，如何保證云主機(jī)的高可用性，混合云環(huán)境的服務(wù)器高可用性，已然成為了行業(yè)熱點(diǎn)。”

且不說(shuō)所謂的賠償對(duì)用戶的損失帶來(lái)什么樣的彌補(bǔ)，根本上，真正解決用戶的實(shí)際問(wèn)題才是王道。