《企業(yè)網(wǎng)D1Net》9月24日訊

大多數(shù)觀察家都認(rèn)為，今年是基于云的技術(shù)服務(wù)（通過互聯(lián)網(wǎng)交付的軟件和硬件資產(chǎn)）在企業(yè)IT部門獲得主流接受的一年。今年還是云軟件供應(yīng)商Salesforce.com幾乎將其舊金山用戶會(huì)議出席者人數(shù)翻一番至超過90000的一年。

該公司當(dāng)然是得益于云計(jì)算的主流。它的收入在過去的一季度中增長了34%，達(dá)到7.31億美元左右。但是該公司的客戶可能最終為它的成功付出了代價(jià)。Salesforce.com可能正在降低其服務(wù)的整體效益，因?yàn)槠鋵T部門以外的執(zhí)行者的強(qiáng)勢推廣產(chǎn)生威脅，會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)IT服務(wù)崩潰、減少每個(gè)應(yīng)用程序潛在效率。

云服務(wù)的價(jià)值很大程度上取決于云軟件供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)的為客戶改善應(yīng)用程序和服務(wù)的速度。Enterasys 的CIO，Dan Petlon今年夏天告訴我們大多數(shù)情況下，云供應(yīng)商維持的“創(chuàng)新的步伐”已經(jīng)驅(qū)使他采用云服務(wù)而不是本地運(yùn)行的軟件。

但是對許多觀察家來說，這星期Salesforce的CEO，Marc Benioff的新產(chǎn)品介紹的急促的腳步也太過分了。最新產(chǎn)品包括Chatter的新功能，它的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還有允許用戶單次訪問他們云端和本地應(yīng)用程序的身份管理程序。Salesforce還介紹了一個(gè)能夠取代寫作門戶網(wǎng)站和文件分享程序（如Box）的平臺(tái)。它們代表了一個(gè)用多重途徑吸引客戶的孤注一擲的嘗試，渴望某些“棍棒”的東西，用Gartner分析師Daryl Plummer的話來說。星座研究（Constellation Research）首席分析師Ray Wang說這個(gè)禮拜新產(chǎn)品預(yù)告的大量涌現(xiàn)是“一種搶先抓住注意力”來對付供應(yīng)商中日益激烈的競爭的方式。

當(dāng)然，Salesforce情況有不同。John Taschek，Salesforce的高級戰(zhàn)略副總裁，說該公司正在在“和以往相同的節(jié)奏”上推出新功能。但是300個(gè)新功能每次發(fā)布中所講到的競爭壓力和其服務(wù)客戶的欲望幾乎一樣多。

Plummer說，對于客戶更大的問題是，他們中的許多人仍然還只是在嘗試搞懂怎樣使用云服務(wù)的階段上，而Salesforce的主導(dǎo)地位可能會(huì)吸引CIO們來吃掉比超出他們實(shí)際需要的Salesforce。比如，他說，CIO們可能很想要采用Salesforce的一些應(yīng)用程序，但并不是它的身份管理程序。“我不喜歡那種不了解怎樣使用SAAS又在觀察一個(gè)供應(yīng)商推出的所有東西，沒弄清自己需要什么僅僅看Salesforce可用的是什么的客戶。”他對CIO雜志說道。

Salesforce強(qiáng)調(diào)社會(huì)化軟件，也日益成為一個(gè)對CIO們影響力的潛在威脅。供應(yīng)商時(shí)厚顏無恥的繞過它，直接與CEO和CMO對話。Burberry的CEO, Angela Ahrendts，通用電氣CEO Jeff Immelt和CMO Beth Comstock，這周的會(huì)議上都積極支持Salesforce。

供應(yīng)商對業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)者的積極爭取是對CIO與他們的同行們在實(shí)施這些服務(wù)時(shí)緊密合作的一個(gè)主要原因。他們應(yīng)該合作，還應(yīng)做一個(gè)有力的辯論，關(guān)于數(shù)據(jù)只有在它合適地與其他數(shù)據(jù)點(diǎn)被控制、管理變成有用信息創(chuàng)造深刻洞察時(shí)才成為有用信息。CMO們可以而且應(yīng)該擁有客戶關(guān)系，僅有CIO們可以通過聯(lián)合數(shù)據(jù)并使它們對更大的組織可用將這些關(guān)系的信息價(jià)值最大化——而不是僅僅在CMO手中。