日前，安徽蕪湖電信與蕪湖市供電公司簽訂客戶經(jīng)理服務(wù)助手暨云呼叫合作協(xié)議，為蕪湖供電公司客戶經(jīng)理提供信息支撐服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)辦公”。該項(xiàng)目已覆蓋蕪湖全區(qū)供電營(yíng)銷及服務(wù)管理人員1000余人。

據(jù)了解，供電客戶經(jīng)理的服務(wù)內(nèi)容涉及計(jì)量、核算、賬務(wù)、電檢、稽查、搶修、施工、調(diào)度等。一直以來(lái)，在供電客戶經(jīng)理服務(wù)中存在三大難題：即服務(wù)信息流轉(zhuǎn)不暢，現(xiàn)場(chǎng)收集到的客戶訴求不能及時(shí)傳遞、跟蹤和督辦；遇業(yè)務(wù)素質(zhì)疑難時(shí)，無(wú)法迅速得到多專業(yè)協(xié)同和技術(shù)支撐；服務(wù)監(jiān)管缺乏手段，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引發(fā)客戶不滿意和投訴，無(wú)法自證清白。

為此，蕪湖電信積極助力蕪湖供電公司信息化辦公，借助中國(guó)電信云平臺(tái)資源，開發(fā)出具有云錄音、云公告、多方通話、位置管控等多功能的“供電客戶經(jīng)理助手”App，不僅可以解決客服過(guò)程中信息支撐、橫向協(xié)同、工單傳遞、跟蹤督辦、質(zhì)量管控等難題，還可以將服務(wù)窗口向現(xiàn)場(chǎng)延伸，讓客戶經(jīng)理用天翼4G手機(jī)在轄區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為用電客戶“現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)辦公”，隨時(shí)隨地為社區(qū)客戶提供差異化、個(gè)性化、便捷化的用電全程服務(wù)，做到服務(wù)行為全留痕、全溯源、全受控，收到了固化服務(wù)流程、縮短服務(wù)鏈條、規(guī)范服務(wù)行為的良好效果。