由新浪財(cái)經(jīng)主辦的“2014新浪金麒麟論壇”于2014年11月22日在北京舉行。本屆論壇主題：變革與決策。廣發(fā)證券副總裁楊龍出席會議并發(fā)言。他表示，通過移動技術(shù)通過云平臺，把全公司的7000個員工連成一張網(wǎng)，這些人在激勵機(jī)制情況下和客戶建立緊密聯(lián)系的驅(qū)動下，任何時間都有人聽到手機(jī)一響都會起來服務(wù)，我們的顧問服務(wù)就會如影隨形。

下為發(fā)言實(shí)錄：

楊龍：我是廣發(fā)證券的楊龍，來自于典型的產(chǎn)生的金融行業(yè)。擺在我們面前就是互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)金融面臨轉(zhuǎn)型的問題，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，我們在這幾年運(yùn)用這個技術(shù)改造我們原來的產(chǎn)品，改造原來的銷售渠道。改造我們的服務(wù)模式和管理模式，進(jìn)而進(jìn)一步的打造新的商業(yè)模式。剛才主持人問我半夜兩點(diǎn)如果想買廣發(fā)的產(chǎn)品或者接受廣發(fā)員工的服務(wù)可能嗎？可能。因?yàn)槲覀冇没ヂ?lián)網(wǎng)的理念把全公司的7000名員工和我們的客戶連成一張網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)眾包的模式，當(dāng)一個客戶24小時任何一個時間發(fā)出一個服務(wù)的請求。這個請求在廣發(fā)的5大電子平臺手機(jī)微信、易淘金網(wǎng)站還有外網(wǎng)平臺通過任何一個端發(fā)起基于產(chǎn)品和服務(wù)的基于軟件使用的服務(wù)請求，我們會把這個請求向全公司員工發(fā)一個訂單。第一實(shí)現(xiàn)了信息對稱，金融本質(zhì)賣的是信用和信任，必須在信息對稱足夠溝通基礎(chǔ)上才能完成。第二個解決了時間不對應(yīng)的問題。我們的客戶40%以上理財(cái)需求是在工作時間以外發(fā)生的。那么在傳統(tǒng)的金融行業(yè)它不是24小時服務(wù)而是8小時服務(wù)，當(dāng)客戶強(qiáng)大的理財(cái)需求上來以后無法提供服務(wù)，我們通過移動技術(shù)通過云平臺，把全公司的7000個員工連成一張網(wǎng)，這些人在激勵機(jī)制情況下和客戶建立緊密聯(lián)系的驅(qū)動下，任何時間都有人聽到手機(jī)一響都會起來服務(wù)，我們的顧問服務(wù)就會如影隨形。