《企業(yè)網(wǎng)D1Net》9月24日訊

最近幾個(gè)月，英國(guó)首相卡梅倫的《癡呆癥的挑戰(zhàn)》一文中提出癡呆癥的文件，旨在到2015年改善癡呆癥的保健和研究。

一個(gè)已經(jīng)身處這個(gè)挑戰(zhàn)的前線(xiàn)的組織，阿爾茨海默癥協(xié)會(huì)，已經(jīng)轉(zhuǎn)向Salesforce.com的平臺(tái)，以將局部努力統(tǒng)一成更有效的全國(guó)性努力，并改善其客戶(hù)端服務(wù)交付和報(bào)告。

社會(huì)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。英國(guó)現(xiàn)在有超過(guò)800,000人有某種形式的癡呆癥，還有大約400，000人被診斷為阿爾茨海默癥。隨著預(yù)測(cè)癡呆的概率持續(xù)上升而英國(guó)政府的“個(gè)性化”政策——即個(gè)人自己控制精神健康恢復(fù)選擇——有重大的壓力降臨。

該協(xié)會(huì)在英格蘭、威爾士、北愛(ài)爾蘭運(yùn)行，但是是以一種局部的方式。“我們?cè)?50個(gè)分支操作相對(duì)自主的機(jī)構(gòu)有自愿者。所以我們有250個(gè)報(bào)告系統(tǒng)，大多是Excel但是也有一些紙質(zhì)版的。”協(xié)會(huì)的IT首腦Phil Shoesmith說(shuō)。“我們需要一個(gè)系統(tǒng)可能將報(bào)考結(jié)果的形式標(biāo)準(zhǔn)化，所以我們?cè)谒袡C(jī)構(gòu)所在地已經(jīng)有一致的方法，并為我們的個(gè)性化做好準(zhǔn)備。”

這個(gè)慈善機(jī)構(gòu)需要改善它在群過(guò)跟蹤服務(wù)交付的方式，并獲得對(duì)該機(jī)構(gòu)支持的人們的種類(lèi)有個(gè)深入洞察，包括可以有助于籌款和競(jìng)選活動(dòng)的人口統(tǒng)計(jì)信息。

更廣泛的個(gè)性化譯成也產(chǎn)生了連帶影響，將協(xié)會(huì)從B2B組織向一個(gè)越來(lái)越靠近B2C操作的組織轉(zhuǎn)變。

要滿(mǎn)足所有這些挑戰(zhàn)，Salesforce被選為未來(lái)由計(jì)算機(jī)化記錄系統(tǒng)（CRS）管理的操作的一個(gè)戰(zhàn)略平臺(tái)，這個(gè)系統(tǒng)在使用Apex編程語(yǔ)言的Force.com平臺(tái)即服務(wù)產(chǎn)品中已被建立。

這一舉動(dòng)有一段時(shí)間了。Shoesmith說(shuō)第一次接觸到Salesforce.com是在2008年，那時(shí)協(xié)會(huì)意識(shí)到一個(gè)新客戶(hù)端服務(wù)系統(tǒng)上的舉動(dòng)必將被采用，但是不完全確定究竟什么時(shí)候這種改變會(huì)發(fā)生。

一個(gè)正式的投標(biāo)過(guò)程最終在2011年春季發(fā)生，結(jié)果導(dǎo)致了此項(xiàng)慈善義一個(gè)直接的選擇告終：微軟或Salesforce.com。雖然IT團(tuán)隊(duì)是這個(gè)構(gòu)成的核心，但是協(xié)會(huì)的服務(wù)交付和業(yè)務(wù)管理者同樣扮演了一個(gè)重要角色，為兩個(gè)選項(xiàng)打分。

Shoesmith說(shuō)前線(xiàn)員工評(píng)估Salesforce.com的易用性在最終決定是一個(gè)決定性因素，一個(gè)決定性因素是將培訓(xùn)需求保持在最低。

成本是不可避免的一個(gè)因素。Salesforce.com提供特定的為慈善機(jī)構(gòu)和類(lèi)似的非盈利組織定價(jià)（微軟也做了這個(gè)）的第三個(gè)部分，這使得Salesforce.com的天最具競(jìng)爭(zhēng)力最受歡迎。

謹(jǐn)慎行事

在涉及到使用一個(gè)來(lái)自美國(guó)云供應(yīng)商（還沒(méi)有歐洲數(shù)據(jù)中心，更不用說(shuō)英國(guó)了）的解決方案該協(xié)會(huì)確實(shí)行事小心。數(shù)據(jù)保護(hù)的問(wèn)題必須被以極大的敏感性來(lái)對(duì)待，考慮到該組織工作的性質(zhì)，同時(shí)還有一些對(duì)這樣的決定的感知的擔(dān)憂(yōu)。

“有了歐盟和安全港指導(dǎo)方針，關(guān)于我們不能用Salesforce.com就沒(méi)有不合法理由了，”Shoesmith說(shuō)。“但是我們確實(shí)有一些關(guān)于政治看法的擔(dān)憂(yōu)。我們采訪(fǎng)了內(nèi)閣辦公室中信息專(zhuān)員辦公室和G-云團(tuán)隊(duì)，他們都很愿意說(shuō)，如果我們做全面的盡職調(diào)查，將是正確的方向。”

但是很明顯，Shoesmith將會(huì)樂(lè)意見(jiàn)到Salesforce.com數(shù)據(jù)中心在歐洲，該公司已經(jīng)表示，過(guò)一段時(shí)間就會(huì)設(shè)置。（很明顯現(xiàn)在有兩個(gè)潛在托管合作伙伴，盡管這看起來(lái)暫時(shí)是這樣。但是隨著英國(guó)的云安全公共部門(mén)升溫，做出個(gè)決定大概會(huì)越來(lái)越緊迫。）

該協(xié)會(huì)還做了一些其客戶(hù)段基礎(chǔ)的調(diào)查，測(cè)試器目標(biāo)選區(qū)的情緒。“當(dāng)同意達(dá)成時(shí)，我們想要非常認(rèn)真，” Shoesmith解釋道。“我們?cè)诮佑|脆弱的成人，我們需要確定他們使用美國(guó)供應(yīng)商是否會(huì)覺(jué)得適應(yīng)。我們還將數(shù)據(jù)贊成和籌款贊成分離開(kāi)來(lái)。”

著眼于個(gè)性化議程，新系統(tǒng)允許個(gè)體服務(wù)使用者跟蹤。定制的評(píng)估形式已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)，可以使員工記錄每個(gè)個(gè)體的需要和任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的狀態(tài)。

系統(tǒng)一個(gè)月前使用，但是在明年之前不會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)使用。已經(jīng)有一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)輸入任務(wù)——從分散的系統(tǒng)中轉(zhuǎn)移100000個(gè)病人記錄至Salesforce.com，盡管系統(tǒng)很容易使用，還需要對(duì)本地員工和志愿者提供一些培訓(xùn)。

“云模型特別適合預(yù)算緊張、支付不起數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)格的慈善機(jī)構(gòu)和第三部門(mén)等等。” Shoesmith總結(jié)道。“第三部門(mén)組織也傾向于擁有相對(duì)簡(jiǎn)單的要求。從第一天開(kāi)始，我們已經(jīng)清楚，我們盡可能正在購(gòu)買(mǎi)工具包并嘗試使用本地的Salesforce.com外觀和感覺(jué)”