“技能大比拼，服務(wù)心連心”為主題的“金剛鉆杯”第四屆全國(guó)家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽總決賽在北京舉行。

經(jīng)過緊張激烈的比賽，美的參賽代表隊(duì)在呼叫中心服務(wù)員技能競(jìng)賽中脫穎而出，以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)榮獲團(tuán)體冠軍。

此外，憑借著標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理、規(guī)范化的流程制度搭建、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，美的集團(tuán)制冷呼叫中心還榮獲了“呼叫中心管理金獎(jiǎng)”。

目前，美的成立了國(guó)內(nèi)家電業(yè)最大的顧客服務(wù)呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務(wù)，設(shè)立了空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、中央空調(diào)等白色家電和小家電產(chǎn)品服務(wù)熱線，24小時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)請(qǐng)求，為消費(fèi)者提供投訴、咨詢及安裝服務(wù)。在產(chǎn)品服務(wù)上，美的以創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制打造市場(chǎng)服務(wù)口碑，不斷提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已涵蓋全國(guó)所有縣級(jí)以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并不斷提升服務(wù)的響應(yīng)速度。

據(jù)悉，在商務(wù)部發(fā)布實(shí)施空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時(shí)的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得“空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首家優(yōu)秀示范單位”稱號(hào)。