Salesforce.com、甲骨文、微軟、SAP及另外眾多廠商在提供云CRM(客戶關(guān)系管理)服務(wù)。圍繞云計(jì)算的炒作無所不在，想必大家都聽到過云計(jì)算。弗雷斯特調(diào)研公司預(yù)測，到2020年，全球平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)市場的產(chǎn)值會(huì)增長到近120億美元。

由于眼下出現(xiàn)了一股淘金熱，想列出闖入云CRM領(lǐng)域淘金的每一家廠商幾乎不可能，于是本文著眼于最大的幾家廠商，另外介紹了值得關(guān)注的幾家廠商。

微軟的Cloud CRM for Less

微軟Dynamics CRM在開展“Cloud CRM for Less”推廣活動(dòng)，以此吸引甲骨文、Salesforce.com和SAP的客戶，讓他們丟棄那些在線CRM工具，改用微軟Dynamics CRM Online工具。微軟甚至為用戶數(shù)量多達(dá)500個(gè)的企業(yè)提供每個(gè)用戶優(yōu)惠150美元的現(xiàn)金，以此作為激勵(lì)手段。

微軟Dynamics CRM產(chǎn)品管理事業(yè)部總經(jīng)理Brad Wilson表示，這項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)將持續(xù)到2012年3月31日。

與甲骨文的拉里 埃利森一樣，微軟的目標(biāo)針對CRM市場的領(lǐng)頭羊Salesforce.com。微軟甚至開設(shè)了一個(gè)網(wǎng)站，專門介紹哪些人改用了微軟Dynamics CRM。

與此同時(shí)，已經(jīng)發(fā)布了微軟Dynamics CRM 2011，既可以部署到企業(yè)內(nèi)部，也可以部署到托管(云)環(huán)境。微軟Dynamics CRM Online這款按需解決方案得到服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)的保障，承諾正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%。Wilson表示，目前，其價(jià)格是每個(gè)月每個(gè)用戶44美元。

SAP Sales OnDemand

SAP青睞云計(jì)算嗎?這家企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域的巨頭進(jìn)入這個(gè)市場也許有點(diǎn)晚了，但除了參與其中別無選擇，但是表現(xiàn)似乎還不錯(cuò)。這家公司將云需求分成兩類：比如說，SAP Sales OnDemand是一款公共云解決方案，面向最終用戶：銷售代表。該解決方案作為軟件即服務(wù)(SaaS)來提供，為運(yùn)行SAP商務(wù)套件的企業(yè)提供了一款預(yù)先集成的按需工具。

私有云方面有一款SAP CRM快速部署解決方案，面向銷售、營銷和服務(wù)等專業(yè)人員。用戶進(jìn)入這個(gè)云平臺(tái)后，就可以在安全環(huán)境下使用SAP CRM服務(wù)。

SAP CRM營銷副總裁Vinay Iyer說：“SAP在內(nèi)部進(jìn)行了方案論證，決定為SAP CRM客戶重新設(shè)計(jì)軟件交付模式。CRM快速部署軟件包的開發(fā)由此而來，它可以在六到八個(gè)星期內(nèi)完成SAP CRM的安裝，價(jià)格頗具競爭力。”

他表示，公司會(huì)在2012年發(fā)布另一款按需服務(wù)產(chǎn)品，專門面向客戶服務(wù)。公司還會(huì)增加 CRM解決方案的功能，加入基于私有云的移動(dòng)和分析解決方案。

Salesforce.com和社交云(Social Cloud)

Salesforce.com正在倡導(dǎo)一種名為“社交企業(yè)”(social enterprise)的云遠(yuǎn)景。其核心思想是通過社交媒體，與客戶、同事和合作伙伴加強(qiáng)合作。這就需要建立維護(hù)和實(shí)時(shí)更新社交資料的數(shù)據(jù)庫。為此，Salesforce還一直在部署Database.com，這被譽(yù)為是一個(gè)社交移動(dòng)云數(shù)據(jù)庫。另外，Data.com可以獲取商業(yè)信息服務(wù)級(jí)別鄧白氏(Dun & Bradstreet)的名單和服務(wù)，還計(jì)劃升級(jí)Salesforce Chatter，以便將外部的交流和聯(lián)系囊括進(jìn)來，而不是充當(dāng)只面向員工的社交網(wǎng)絡(luò)。

SMB Group的分析師Laurie McCabe說：“Chatter將協(xié)作服務(wù)與Salesforce.com和合作伙伴的應(yīng)用程序集成起來。預(yù)計(jì)Chatter還會(huì)獲得即時(shí)通訊、狀態(tài)感知和屏幕共享等功能，那樣你就能在Chatter里面進(jìn)行一些操作，比如實(shí)時(shí)舉行視頻會(huì)議。”

通過收購而來的Radian6，Salesforce得以能夠分析來自社交媒體的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。該公司還在使用HTML5，部署Touch.salesforce.com，它可以提供Salesforce.com里面的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和定制內(nèi)容，以便在任何移動(dòng)平臺(tái)上使用。