對于越來越多的企業(yè)來說，軟件即服務(SaaS)提供了一種經(jīng)濟而靈活的方式來訪問重要的業(yè)務應用程序，而無需投資于其他基礎設施組件或管理數(shù)十個軟件許可證。
如今，企業(yè)可以從通過軟件即服務(SaaS)模型交付的各種基于云計算的應用程序中進行選擇，以支持幾乎所有類型的業(yè)務流程。
研究機構的調查表明，用戶對軟件即服務(SaaS)的需求不斷增長。例如，研究機構Technavio Research公司在2019年發(fā)布的一份調查報告表明，全球軟件即服務(SaaS)市場價值為603.6億美元，預計2019年至2023年的復合年增長率(CAGR)為9%。
這項研究表明，軟件即服務(SaaS)供應商將重點放在提供垂直產(chǎn)品，以根據(jù)客戶和行業(yè)需求調整功能，從而使企業(yè)能夠更有效地滿足其利基市場中的客戶需求。
Technavio公司的分析師表示，在軟件即服務(SaaS)市場中，人工智能(AI)的采用正以驚人的速度增長，因為它可以幫助研究人員解決人類可能難以解決的復雜問題。它還提高了生產(chǎn)率，并在較短的時間內(nèi)提供了準確的結果。
報告指出，將人工智能與軟件即服務(SaaS)集成之后，企業(yè)可以通過自動化和個性化服務提高安全性，并增強人員能力從數(shù)據(jù)中獲得更多價值。啟用了人工智能的軟件即服務(SaaS)還可加快內(nèi)部流程和運營，這使企業(yè)能夠更快地回答問題，快速做出預測，并加快整體響應速度。
Technavio公司分析師指出，在預測期內(nèi)，將人工智能與軟件即服務(SaaS)結合使用的好處將對軟件即服務(SaaS)市場的增長產(chǎn)生積極影響。SaaS市場的增長還可以歸因于以下因素，例如對云計算服務的需求不斷增加，技術先進的基礎設施的可用性以及大量云計算服務提供商的存在。
調研機構Synergy Research Group發(fā)布的另一份調查報告表明，全球軟件即服務(SaaS)市場繼續(xù)以每年近30%的速度增長。微軟公司表示，該公司在全球市場的份額為17%，并將繼續(xù)提高其整體市場領導地位，這主要歸功于其在高增長協(xié)作領域的主導地位。
Salesforce公司是全球企業(yè)軟件即服務(SaaS)市場的第二大供應商，這得益于其在市場客戶關系管理(CRM)部分的主導地位。其他主要參與者包括Adobe、SAP、Oracle、Google、ServiceNow和Workday等公司。
Synergy表示，盡管企業(yè)SaaS市場現(xiàn)在已經(jīng)成熟，但它仍僅占企業(yè)軟件總支出的20%以上，與內(nèi)部部署軟件支出相比仍然很小。該公司表示，這意味著軟件即服務(SaaS)的增長將在未來很多年內(nèi)保持強勁增長。
研究機構Gartner公司指出，軟件行業(yè)是否將繼續(xù)從傳統(tǒng)的許可和維護模式轉變?yōu)榛谟嗛喌哪Ｊ交騍aaS模式的問題已經(jīng)很久了。該公司表示，現(xiàn)在軟件即服務(SaaS)已被廣泛采用，實際上，許多傳統(tǒng)的企業(yè)軟件提供商已被迫轉向新模式。
Gartner公司預測，到2020年，無論軟件位于何處，所有新進入者和80%的現(xiàn)有軟件供應商都將提供基于訂閱的業(yè)務模型。
為了保持軟件即服務(SaaS)提供的功能和平臺即服務(PaaS)技術的最佳組合，企業(yè)需要不斷評估其需求，并將其與軟件即服務(SaaS)產(chǎn)品的功能進行比較。
軟件即服務(SaaS)無處不在
如今很難找到軟件即服務(SaaS)無法提供的業(yè)務應用程序。以下是一些支持各種IT和業(yè)務流程的關鍵產(chǎn)品。
企業(yè)資源計劃(ERP)
多年來，企業(yè)資源計劃(ERP)一直是企業(yè)應用程序策略的支柱，許多公司已開始通過軟件即服務(SaaS)模型將其企業(yè)資源計劃(ERP)平臺或一部分企業(yè)資源計劃(ERP)平臺轉移到云平臺中。
這個市場的一個選擇是Oracle公司的NetSuite，它包括一個基于云計算的企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)，可提供財務管理、訂單管理、生產(chǎn)管理、供應鏈管理以及采購。
另一個是Sage公司Sage Business云平臺，這是一個用于管理核心業(yè)務流程(包括庫存、銷售、客戶服務和財務)的平臺。它使跨部門、國家、多個站點和語言的協(xié)作成為可能。
項目管理和問題跟蹤
鑒于企業(yè)在任何特定時間進行的項目數(shù)量，跟蹤項目考慮到企業(yè)在任何特定時間正在進行的項目數(shù)量、跟蹤項目和與之相關的問題的能力至關重要。
Atlassian公司提供了一個名為Jira的基于軟件即服務(SaaS)的問題跟蹤應用程序，該問題跟蹤應用程序面向包括項目經(jīng)理、軟件開發(fā)人員和內(nèi)容經(jīng)理在內(nèi)的用戶。
通用汽車、美國美林銀行和美國航空航天局等組織都在使用項目跟蹤應用程序。
Scoro公司提供了一個項目管理SaaS產(chǎn)品，允許用戶在一個頁面上管理項目的所有方面，其中包括花費和計費的時間、計劃的任務和會議、發(fā)票和費用、評論和文件。
生產(chǎn)力軟件
企業(yè)一直在尋找使員工更高效的方法，無論是通過更輕松的溝通，協(xié)作還是時間管理。
解決生產(chǎn)力的一種軟件即服務(SaaS)產(chǎn)品是谷歌云的生產(chǎn)力軟件平臺G Suite。它包括Gmail(用于電子郵件)、文檔(用于創(chuàng)建和共享文檔)、表格(用于創(chuàng)建和共享電子表格)、云端硬盤(用于文件存儲和同步)和日歷(用于時間管理和計劃)等應用程序。
作為Office 365平臺的一部分，微軟公司提供了一個桌面生產(chǎn)力套件，即云中的Office。該軟件可用于基于云計算的生產(chǎn)力和協(xié)作，并提供Office應用程序，包括人工智能功能、語音和視頻會議以及文件集成。
客戶關系管理(CRM)
客戶關系管理(CRM)是通過軟件即服務(SaaS)模型交付的第一批主要業(yè)務應用程序之一，并且仍然是最受歡迎的云計算應用程序之一。
最大的參與者之一是Salesforce公司，其軟件即服務(SaaS)產(chǎn)品包括Sales Cloud等功能。它包括諸如“客戶”和“聯(lián)系人管理”之類的功能，以提供客戶的全面視圖;潛在客戶管理，用于跟蹤銷售線索;用于設計和自動化業(yè)務流程的可視工作流;文件同步和共享，用于共享文件和跟蹤內(nèi)容。
另一家廠商Mailchimp公司提供基于軟件即服務(SaaS)的營銷自動化平臺和電子郵件營銷服務，其中包括作為營銷客戶關系管理(CRM)的關鍵組成部分。該應用程序收集市場受眾聯(lián)系數(shù)據(jù)，以便市場營銷主管可以覆蓋特定受眾或部分受眾。
工作流程管理
企業(yè)(尤其是大型全球企業(yè))面臨著日益復雜的工作流程的挑戰(zhàn)。軟件即服務(SaaS)產(chǎn)品使他們能夠通過云計算解決管理難題。
一個例子是ServiceNow的一組應用程序，這些應用程序是由公司的Now Platform構建的，并由該公司的Now Platform提供支持。
組件其中包括IT工作流、員工工作流和客戶工作流。而IT工作流組件涵蓋服務管理、DevOps、操作管理、資產(chǎn)管理和安全等領域。
人力資本管理
管理人員知道誰可以承擔哪些類型的項目對業(yè)務成功至關重要。鑒于當今許多組織缺乏技術技能，這一點尤其如此。
為此，基于軟件即服務(SaaS)的產(chǎn)品包括Workday公司的人力資本管理(HCM)，其中包括人力資源(HR)管理功能，該功能使企業(yè)可以管理工作人員的生命周期和業(yè)務流程以滿足項目團隊的需求。
人力資本管理(HCM)提供報告和分析功能，允許用戶解釋數(shù)據(jù)并采取行動，以及使用場景報告和儀表板查看驅動指標。
軟件即服務(SaaS)標記中還包括ADP，它提供了一套人力資源管理應用程序，用于人力資源、薪資和員工福利。可用的服務包括對表格和文檔的訪問，用于創(chuàng)建職位描述的職位描述向導、在線薪資處理和薪資稅計算。
溝通/協(xié)作
如此眾多的企業(yè)依賴分散的地點和工作人員，有效的通信和協(xié)作對于成功至關重要。軟件即服務(SaaS)市場不乏解決這些領域的應用程序。
其中之一來自Slack，它提供了協(xié)作軟件，使團隊可以訪問消息傳遞工具和其他功能來共享內(nèi)容。借助該軟件，企業(yè)還可以與其他組織(例如業(yè)務合作伙伴和客戶)共享內(nèi)容和想法。該平臺具有單點登錄、雙因素認證和數(shù)據(jù)加密等安全功能。
Zoom提供的另一項軟件即服務(SaaS)產(chǎn)品是一個通信平臺，該平臺結合了遠程視頻會議、在線會議、聊天和移動協(xié)作。用戶可以將Zoom會議與日歷應用程序同步，并通過臺式電腦和移動設備使用視頻會議。會議可以在內(nèi)部部署或云中記錄。
客戶服務與支持
這一切都與如今的客戶體驗有關，以及企業(yè)如何為客戶提供服務和支持對客戶的整體體驗產(chǎn)生巨大影響。
在軟件即服務(SaaS)市場中，Zendesk公司提供了Zendesk客戶服務應用程序套件，該套件具有將客戶支持嵌入公司網(wǎng)站或移動應用程序中的功能。這使客戶可以搜索幫助、聊天或致電尋求支持，或向公司發(fā)送電子郵件。基于人工智能技術的應答機器人，可以自動地用相關信息來響應支持查詢。
Zendesk Suite還提供基于技能的路由，因此企業(yè)可以根據(jù)自己的能力和工作負載自動將幫助通知單分配給相應的代理。
通過軟件即服務(SaaS)還可以使用People Powered Data，這是SurveyMonkey的基于云計算的軟件平臺，使企業(yè)能夠測量來自客戶的反饋。該軟件旨在通過此類反饋獲得見識，從而幫助企業(yè)增強其流程、產(chǎn)品和服務。
網(wǎng)絡安全
每個企業(yè)都在尋求增強安全性，而軟件即服務(SaaS)為企業(yè)提供了在有意義的時候將安全性工具作為服務部署的機會。
基于軟件即服務(SaaS)的安全產(chǎn)品包括Sophos公司的Intercept X，端點安全平臺利用諸如深度學習、端點檢測和響應等功能，以保護企業(yè)免受惡意軟件和其他威脅。
Intercept X部署了深度防御方法，而不是依賴于單一安全方法。這包括惡意軟件檢測以及端點檢測和響應。它具有可檢測已知和未知惡意軟件的深度學習神經(jīng)網(wǎng)絡。
IBM公司正在通過軟件即服務(SaaS)產(chǎn)品提供安全服務，其中包括基于人工智能的統(tǒng)一端點管理、防止身份欺詐、用戶身份驗證、身份管理和數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的保護。
財務和會計
長期以來，許多商業(yè)領袖和首席信息官對將金融應用程序和數(shù)據(jù)放到云計算中一直猶豫不決，因為存在明顯的安全問題。但這種擔憂并沒有阻止企業(yè)在市場上利用基于軟件即服務(SaaS)的產(chǎn)品。
其中一個產(chǎn)品是Intuit的QuickBooks，這是一個主要針對中小型企業(yè)(SMB)的會計軟件包。它支持客戶付款、票據(jù)和工資單的管理和付款等流程?；赪eb的功能包括遠程訪問、遠程工資單協(xié)助、電子支付和網(wǎng)上銀行及對賬。
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