在使用云服務(wù)和自帶設(shè)備(BYOD)的日子里，你并不總是能通過(guò)研究購(gòu)買(mǎi)協(xié)議來(lái)分辨IT方面的支出。
你可以先問(wèn)問(wèn)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，但如果貴公司是一家大公司，你可不希望翻遍電子表格和發(fā)票去了解你去年在iPad上花了多少錢(qián)，F(xiàn)orrester的副總裁兼首席分析師Andrew Bartels 是這樣向記者表示的。他建議人們求助Aptio或ServiceNow所提供的服務(wù)，以獲取有關(guān)技術(shù)支出和性能的詳細(xì)分析。“這樣你就能知道自己在蘋(píng)果和三星平板電腦上花了多少錢(qián);知道哪些部門(mén)使用了哪些型號(hào)的哪些版本。”
站在更廣的角度看，Bartels建議對(duì)IT支出進(jìn)行劃分，分別劃給新項(xiàng)目和Forrester所謂的MOOSE——用來(lái)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)組織、系統(tǒng)和設(shè)備的支出。他說(shuō)：“首先是創(chuàng)建新的功能，使其在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面上助你一臂之力;其次是保持目前的業(yè)務(wù)水平，以確保你可以繼續(xù)做必須做的事情。”
Bartels警告說(shuō)，但不要在這兩者之間的平衡制定過(guò)于嚴(yán)苛的規(guī)定——上述做法與貴組織在行業(yè)基準(zhǔn)中的表現(xiàn)。規(guī)模、行業(yè)部門(mén)以及你在購(gòu)買(mǎi)和更換周期中所處的進(jìn)展都會(huì)影響你的支出項(xiàng)目。此外，如果你為IT支出的薪水低于行業(yè)平均水平，這可能說(shuō)明你的運(yùn)營(yíng)過(guò)于精簡(jiǎn)，而且可能會(huì)失去合格的員工。
Bartels表示，另外值得注意的是，這些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都是回顧性的。“他們并不期待你從技術(shù)中獲得的商業(yè)價(jià)值，因?yàn)檫@只有在事后才能弄明白。他們并不能告訴你答案，但他們有助于你提出一針見(jiàn)血的問(wèn)題。”
云成本
云成本是IT支出不斷上升的一部分，盡管這些成本仍然只占總支出的一小部分。Bartels認(rèn)為：“雖然云是很煩人，但它還不是主要問(wèn)題。”
根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，2019年的總體IT支出為3.8萬(wàn)億美元，公共云服務(wù)將達(dá)到2062億美元，基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)(IaaS)將達(dá)到395億美元。也就是說(shuō)，今年云服務(wù)的訂閱將占美國(guó)技術(shù)預(yù)算的7%。
這依然不是小數(shù)目。在RightScale公布的年度《云計(jì)算現(xiàn)狀》的報(bào)告中，超過(guò)半數(shù)的大型企業(yè)每年在公共云上的花費(fèi)超過(guò)100萬(wàn)美元。
人們常常擔(dān)心云沒(méi)有得到細(xì)心使用，無(wú)論是開(kāi)發(fā)人員，沒(méi)有仔細(xì)琢磨核心IT預(yù)算就注冊(cè)軟件即服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)，還是為虛擬機(jī)指定相同規(guī)格參數(shù)的“直接遷移”項(xiàng)目，你可以根據(jù)數(shù)據(jù)中心按需對(duì)虛擬機(jī)(VM)進(jìn)行擴(kuò)展，而這些數(shù)據(jù)中心硬件的目的就是應(yīng)對(duì)未來(lái)十年的高峰需求。
RightScale發(fā)現(xiàn)，40%的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)實(shí)例所得到的資源配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了必要的工作負(fù)載;ParkMyCloud也指出，其客戶也同樣遇到了過(guò)度配置的問(wèn)題，平均CPU利用率僅為5%(盡管他們經(jīng)常管理測(cè)試、開(kāi)發(fā)、升級(jí)和QA(質(zhì)量保證)方面的工作負(fù)載，這些工作負(fù)載的要求沒(méi)有生產(chǎn)工作負(fù)載的要求那么高)。兩者都能提供各種各樣的服務(wù)，即突出顯示你一直在付費(fèi)但并未使用的服務(wù)——例如未連接到任何工作負(fù)載的存儲(chǔ)，未充分利用的保留實(shí)例或不需要一直運(yùn)行的實(shí)例。FittedCloud還提供自動(dòng)化功能，這些功能可以調(diào)整某些資源，而無(wú)需停止應(yīng)用程序。
云服務(wù)通常提供計(jì)費(fèi)的API以及具有將預(yù)算和支出可視化的端口。你不僅可以使用這些API和端口了解自己的支出項(xiàng)目，還可以了解自己所取得的進(jìn)展有賴于所有人對(duì)其在不同項(xiàng)目所使用的資源所做的標(biāo)記，還可以處理以新的以庫(kù)存量單位顯示的同一類(lèi)服務(wù)(如果你在不同的地區(qū)使用新的庫(kù)存量單位)。
Cloudability的聯(lián)合創(chuàng)始人兼金融運(yùn)維基金會(huì)(FinOps Foundation)的總裁J.R. STorment向記者表示：“企業(yè)還不具備專業(yè)的知識(shí)，也沒(méi)有準(zhǔn)備好管理數(shù)百萬(wàn)的云成本。他們往往依賴電子表格和手動(dòng)操作的方法，但在動(dòng)輒遍布數(shù)十萬(wàn)庫(kù)存量單位的數(shù)億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的領(lǐng)域里，這是行不通的。”
AWS的賬單出了名的復(fù)雜。軟件即服務(wù)提供商AvePoint發(fā)現(xiàn)很難理解自身在Azure上的支出，當(dāng)它開(kāi)始使用自己的AIR成本管理工具時(shí)，它能夠?qū)⒅С鰷p少35%。AvePoint的產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁John Hodges向我們表示：“我們想知道支出是否符合組織的收入目標(biāo)。對(duì)很多云供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，當(dāng)它們收到季度或月度賬單時(shí)，這是一個(gè)難以回答的問(wèn)題。”
因?yàn)锽road Institute的研究中心得到了多個(gè)政府的撥款資助，所以它編寫(xiě)了自己的無(wú)服務(wù)器工具，以檢查其300個(gè)Google Cloud計(jì)費(fèi)賬戶的閾值，并在預(yù)算耗盡時(shí)關(guān)閉工作負(fù)載。
HashiCorp則從另一個(gè)角度來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題，其方法是先向企業(yè)展示各種資源和應(yīng)用程序的成本，然后企業(yè)再使用Sentinel策略框架和Nomad調(diào)度程序進(jìn)行部署。HashiCorp的首席技術(shù)官M(fèi)itchell Hashimoto向記者表示，這使組織可以強(qiáng)制執(zhí)行到期日期并刪除沒(méi)有標(biāo)簽的云資源，并且很快就會(huì)支持賬單制。“由于有了云計(jì)算，局勢(shì)很容易發(fā)生變化，你的賬單會(huì)突然增加十倍乃至百倍。”
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，新的云應(yīng)用程序打包標(biāo)準(zhǔn)云原生應(yīng)用程序包(CNAB)可能大有裨益，因?yàn)樗梢园l(fā)現(xiàn)這樣的事實(shí)——來(lái)自不同云和服務(wù)的哪些資源用于特定的應(yīng)用程序。Azure容器的首席項(xiàng)目經(jīng)理Gabe Monroy向記者表示：“如果你拉取云訂閱信息并查看正在運(yùn)行的所有東西，資源可謂多如牛毛，分辨哪些資源屬于哪個(gè)邏輯應(yīng)用程序的一部分，現(xiàn)如今這并不難。”
他說(shuō)：“云原生應(yīng)用程序包將使這成為可能，隨著時(shí)間的推移，人們可以更輕松地監(jiān)測(cè)和審計(jì)已部署的東西。這是這樣一個(gè)領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域里，公共云在不同資源的飛速增長(zhǎng)中帶來(lái)了各種靈活性，切實(shí)推動(dòng)了敏捷性的提升，但形勢(shì)還沒(méi)有回轉(zhuǎn)，無(wú)法根據(jù)你正在使用和管理的那些資源提供良好的管理結(jié)構(gòu)。”
誰(shuí)為軟件即服務(wù)買(mǎi)單?
軟件即服務(wù)管理平臺(tái)Zylo的首席執(zhí)行官Eric Christopher告訴我們，你正在使用什么東西?你為什么要使用這些東西?用來(lái)了解這些事實(shí)的原則也同樣可以用來(lái)了解軟件即服務(wù)。但鮮有首席信息官在考慮這樣的事情。“軟件即服務(wù)的本質(zhì)就在于它是不可見(jiàn)的。當(dāng)我們問(wèn)首席信息官，組織有多少軟件即服務(wù)應(yīng)用程序時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，我們所看到的應(yīng)用程序數(shù)量是所有負(fù)責(zé)IT、采購(gòu)或財(cái)務(wù)的人所看到的應(yīng)用程序數(shù)量的兩到三倍。”(Siftery Track and Productiv.ai提供了類(lèi)似的發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)并跟蹤了使用情況。)
這關(guān)系到支持和敏感數(shù)據(jù)的安全性(這兩者都會(huì)對(duì)IT團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生成本影響)，也關(guān)系到如何向用戶分配許可證，就組織為服務(wù)支付的費(fèi)用以及管理退款進(jìn)行協(xié)商。如果IT不了解其正在使用的服務(wù)，它就無(wú)法衡量利用率以了解服務(wù)是否提供了生產(chǎn)力，或者無(wú)法確保員工在易職或離職時(shí)是否在這些服務(wù)中取消了配置。
Christopher說(shuō)，Zylo的客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，半數(shù)乃至四分之三的應(yīng)用程序支出都不在IT管理的范圍內(nèi)，對(duì)協(xié)作和視頻會(huì)議應(yīng)用程序來(lái)說(shuō)，情況尤其是這樣。他說(shuō)：“只要用指標(biāo)衡量一下，你就可以在一定程度上控制成本，但你也可以根據(jù)軟件即服務(wù)許可更好地了解員工的全部成本。首席信息官們錯(cuò)過(guò)了在業(yè)務(wù)中推動(dòng)成本和協(xié)作的重要機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄儧](méi)有業(yè)務(wù)中所有軟件即服務(wù)的戰(zhàn)略記錄系統(tǒng)。”
當(dāng)自行選擇云解決方案的各大部門(mén)(Bartels稱，“幾乎總是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)”)向IT求助時(shí)，這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)樵S可成本會(huì)上升。
Bartels指出：“首席信息官們傾向于認(rèn)為，只要應(yīng)用程序沒(méi)有將公司或客戶數(shù)據(jù)遷移到他們想了解的云中，他們不會(huì)擔(dān)心它。但漸漸發(fā)生的事情是，隨著時(shí)間的推移，支出往往會(huì)被拉回到IT預(yù)算中，并成為運(yùn)營(yíng)的一部分，而不是制造差異化的來(lái)源。首席營(yíng)銷(xiāo)官(CMO)說(shuō)，“我們的成本每年上漲50%，我們不知道該怎么做，你能接管這份合同嗎?”
Bartels說(shuō)，各大公司在Salesforce上的花費(fèi)比在SAP的花費(fèi)還要多，這樣的奇聞?shì)W事可謂屢見(jiàn)不鮮，但更廣泛的問(wèn)題就在于云服務(wù)成本的依據(jù)是什么?他說(shuō)：“這些成本可能與你所設(shè)想的指標(biāo)掛鉤。我們希望首席信息官擔(dān)心這樣一件事情，即他們是否可能被綁死在為期多年的軟件即服務(wù)合同中，在這些合同中，價(jià)格與獨(dú)立于你的業(yè)務(wù)收入的指標(biāo)相關(guān)聯(lián)。譬如說(shuō)，指標(biāo)就是交易數(shù)量;在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，交易數(shù)量也許不會(huì)下降，但個(gè)別交易的收入可能會(huì)下降。你的收入可能會(huì)下降，但這些交易的成本不會(huì)下降。”
Bartels建議讓主動(dòng)管理軟件即服務(wù)合同的供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)來(lái)專門(mén)管理合同成本并對(duì)其它功能提出請(qǐng)求。這些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該考慮你可以更換的替代服務(wù)，并在談價(jià)格和功能時(shí)提及這些替代服務(wù)。“否則，你最終雖然會(huì)得到各種軟件即服務(wù)解決方案，但這些解決方案無(wú)法滿足你的需求，卻會(huì)使你的成本越來(lái)越高。”
在靈活性和成本控制之間取得平衡
RightScale的調(diào)查中有三分之二的大型組織已經(jīng)對(duì)云服務(wù)和支出進(jìn)行中心化管理，但這最終可能會(huì)產(chǎn)生同樣的官僚作風(fēng)和延遲，而官僚作風(fēng)和延遲正是開(kāi)發(fā)人員和個(gè)人業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要避免的東西。
新的金融運(yùn)維(FinOps)運(yùn)動(dòng)試圖做不可能做到的事情，即用集中式采購(gòu)來(lái)獲取可以選擇保留云實(shí)例的費(fèi)率和折扣，同時(shí)仍然使開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能洞悉成本和責(zé)任。這個(gè)想法就是使用對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)功能都很重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)時(shí)做出決策。
Storment說(shuō)：“你不應(yīng)該擔(dān)心自己花了多少錢(qián)，但你必須擔(dān)心應(yīng)用程序或業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益。你可以了解云使用量對(duì)你造成的損失，但是如何推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?你應(yīng)該花多少錢(qián)?這真的很難搞懂。”
Cloudability的首席營(yíng)銷(xiāo)官(CMO)Jay Wampold指出，組織越來(lái)越多地在一個(gè)應(yīng)用程序中使用多種技術(shù)、服務(wù)和云。要真正了解成本，他們必須考慮到這一點(diǎn)，并使其與業(yè)務(wù)價(jià)值相稱。
Wampold說(shuō)：“你可能在AWS上運(yùn)行基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)(IaaS)和平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)，用SendGrid發(fā)郵件，用Akamai CDN。你必須了解滿載的成本。了解你的云支出，了解云支出如何根據(jù)收入的多少而漲落則是了解滿載成本的其中的一部分內(nèi)容，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這就是單位經(jīng)濟(jì)效益的本質(zhì)。根據(jù)CPU、網(wǎng)絡(luò)、RAM和存儲(chǔ)情況，我就可以知道我為每位客戶花了多少錢(qián)。這一切都是自動(dòng)化的，而且還反饋到內(nèi)部工具中，將非常精細(xì)的數(shù)據(jù)展示給各個(gè)團(tuán)隊(duì)看，以便他們可以實(shí)時(shí)做出決策。我最重要的十個(gè)用戶可能會(huì)使我花費(fèi)一筆錢(qián);這沒(méi)問(wèn)題吧?”
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