精通技術(shù)的客戶希望在他們現(xiàn)在使用的許多物理設(shè)備和數(shù)字設(shè)備上與商店和品牌進行無縫和個性化的互動。為了適應(yīng)這種情況，零售商應(yīng)該關(guān)注云計算及其諸多優(yōu)勢其中包括提供全渠道客戶體驗的能力。
幾個世紀以來，核心零售商一直在繁華的商業(yè)街上經(jīng)營，并經(jīng)歷了多次經(jīng)濟衰退和不斷變化的時尚潮流，但他們從來沒有像當今這樣處于危機之中。據(jù)報道，英國如今每天平均關(guān)閉14家零售商店，零售商必須對此適應(yīng)和發(fā)展。
不幸的是，許多零售商都被他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施所阻礙。曾經(jīng)是行業(yè)支柱的老化和高度定制的內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心在某些情況下其實是現(xiàn)代化進程的障礙。雖然金融等行業(yè)正以大約7%的收入在IT部門進行投資，但零售業(yè)的投資僅為2%，這凸顯了其IT認知重要性的根本差異。這種差異可能會使零售商損失更多的利潤。
零售業(yè)在考慮IT基礎(chǔ)設(shè)施時應(yīng)考慮所有的選擇。將IT運營擴展到云計算提供商云平臺的決定不容忽視，并且必須得到企業(yè)高管的支持，他們需要獲得從應(yīng)用程序在云中的表現(xiàn)如何到遷移的總體成本效益等所有問題的答案。
那么，零售商在考慮遷移到云端時應(yīng)該問自己什么問題呢?
問題1：是為了節(jié)省成本嗎?
根據(jù)云計算產(chǎn)業(yè)論壇(CIF)和Ensono公司進行的一項研究，59%的零售商表示他們擔心替代傳統(tǒng)技術(shù)的成本過高，但零售商應(yīng)考慮遷移到云端的收入可能會增加他們的業(yè)務(wù)收入。
在當今競爭激烈的零售環(huán)境中，云計算為零售商提供了顯著降低成本的潛力。隨著企業(yè)獲得大規(guī)?？蓴U展的處理能力，以及將其計算成本的至少一部分從資本密集型基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)移的能力，云計算的費用變得更易于管理。
當用戶能夠通過即用即付模式外包存儲/計算和其他服務(wù)時，不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)正在體驗到獲得利潤的優(yōu)勢。硬件、軟件和IT的前期成本幾乎全部消除。
企業(yè)需要一個開放的成本效益系統(tǒng)來審查云遷移的潛在成本和節(jié)省。一些重要的支出包括：
•數(shù)據(jù)傳輸成本—將數(shù)據(jù)移動到云端的成本。除了最初的行動之外，在零售商繁忙的時期，例如圣誕節(jié)，將需要花費額外資源來支持這些爆發(fā)的環(huán)境。
•存儲成本 - 云存儲成本通常只是將數(shù)據(jù)存儲在內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心成本的一小部分。雖然大量數(shù)據(jù)增長可能意味著從長遠來看會增加生命周期成本，但私有云可讓企業(yè)提供所需的存儲量并相應(yīng)地收費。
•人工成本 - 管理大量云計算服務(wù)與管理內(nèi)部部署物理服務(wù)器類似，但內(nèi)部管理成本因不必配置和替換現(xiàn)場服務(wù)器而大大抵消。這些費用包含在云計算服務(wù)的定期支付費用中。
云計算模型具有固有的效率。但是，成本節(jié)約將取決于技術(shù)的使用方式。云計算的可能性很大，但它不應(yīng)被視為防止零售商在其IT基礎(chǔ)設(shè)施上虧損的一種快速解決方法。
問題2：應(yīng)該從哪些應(yīng)用開始?
根據(jù)Forrester公司的調(diào)查，全球超過五分之一的零售商已經(jīng)將其核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序遷移到了云端，這樣做的好處是顯而易見的。但是，并非每個應(yīng)用程序都適合云計算。在獨特硬件平臺上運行的某些特定遺留應(yīng)用程序可能并不總是合適的選擇。
也就是說，公共云提供的資源增加通常會帶來性能提升。在公共云環(huán)境中自動擴展資源可以使應(yīng)用程序受益，這些應(yīng)用程序可以將工作負載分散到多個服務(wù)器上。公共云編排工具可用于監(jiān)控和動態(tài)擴展資源，以滿足當前需求，而無需任何人工交互。
開始遷移針對云端的應(yīng)用程序或?qū)ｉT構(gòu)建的應(yīng)用程序是有意義的。提升和轉(zhuǎn)移遷移策略可能更適合于遺留應(yīng)用程序，因為這種方法需要最少的代碼更改。
企業(yè)不要急于將所有內(nèi)容立即移至云端。需要對工作負載進行全面分析，考慮企業(yè)希望IT人員關(guān)注的內(nèi)容，然后將其用作映射如何最好地利用云計算的指南。
問題3：如何跟蹤自己的資源?
與管理傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)器環(huán)境不同，公共云是動態(tài)且復(fù)雜的。自動配置和快速彈性意味著組織中的任何人都可以逐步地打開和關(guān)閉資源。組織中的業(yè)務(wù)部門通常會啟動多個不同的賬戶，并提供各種資源。
有時，同樣易于部署使云計算服務(wù)具有吸引力，但也會產(chǎn)生一些問題。這些風險包括安全可視性有限、資源可用性有限、因過度配置而超支以及軟件合規(guī)性挑戰(zhàn)。
為了避免這些問題，零售商應(yīng)該考慮治理運營模式，其中可能包括內(nèi)部或特定的新流程，以跟蹤正在運行的內(nèi)容，并對過度使用或未充分利用的服務(wù)進行適當調(diào)整。如果沒有這種監(jiān)控，就有可能讓一些應(yīng)用程序長期被遺忘，企業(yè)對這些應(yīng)用程序仍在支付費用。企業(yè)團隊還應(yīng)負責審查月度發(fā)票的準確性，并解決任何差異。其中許多可以通過使用工具實現(xiàn)自動化，但組織中的某些人應(yīng)該負責并將其作為重點。
將業(yè)務(wù)遷移到云端并在云端維護時，資源管理至關(guān)重要，因為每個未充分利用的資源都會浪費資金，并且會降低節(jié)約成本的效益。管理這種復(fù)雜性可能具有挑戰(zhàn)性，應(yīng)考慮采用外部專業(yè)服務(wù)提供商的服務(wù)以幫助彌補知識缺口。
問題4：如何保護環(huán)境?
將應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)移動到云中并不能減輕零售商確保其受到保護的責任。數(shù)據(jù)泄露事件正在增加，確?？蛻魯?shù)據(jù)受到保護比以往任何時候都更加重要。
隨著去年5月歐盟實施通用數(shù)據(jù)保護條例(GDPR)，所有組織現(xiàn)在都有責任向相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)報告某些類型的數(shù)據(jù)泄露事件，如果違反可能會遭到高達1000萬英鎊或全球年營業(yè)額2%的罰款。罰款和審查的指數(shù)上升使企業(yè)數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序移動到防火墻之外似乎令人生畏。
行業(yè)領(lǐng)先的公共云將提供強大的物理安全性，并保護虛擬化層中的所有內(nèi)容。通過大量的全職工程師為企業(yè)和其數(shù)據(jù)提供幫助和支持，仍然需要部署他們提供的內(nèi)置安全功能。企業(yè)應(yīng)該尋求一致的解決方案，以確保所有應(yīng)用程序的安全性相同，因此需要確保其功能與企業(yè)當前的安全策略保持同步。
沒有哪一個云計算提供商會完全保護企業(yè)的數(shù)據(jù)，因為企業(yè)將承擔最終信息所有者的責任。但是，云計算提供商的支持可以幫助遷移過程，并提高企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)有的安全性。
問題5：如何確保監(jiān)督和治理?
通過將應(yīng)用程序引入云端，將引入需要新治理模型的新風險。如果沒有適當?shù)闹卫?，這些風險包括從云蔓延和影子IT到暴露組織風險的未授權(quán)的云計算活動。人們迫切需要的是，在急需將應(yīng)用程序遷移到云中時，組織不能繞過IT團隊，并使敏感信息容易受到攻擊。
良好的監(jiān)督、治理戰(zhàn)略和運營模式將通過以經(jīng)濟高效的方式提供基于標準、政策驅(qū)動的云計算服務(wù)來解決這一趨勢帶來的挑戰(zhàn)?？紤]到云計算的動態(tài)特性，傳統(tǒng)的治理流程可能過于緩慢。云中的治理通常需要某種自動化，因此可能需要更新預(yù)先存在的策略。
有了這些答案，公共云采用的最后障礙可能只是“是什么能夠提供組織將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到云端所需的信心?”這個問題，如果沒有適當?shù)谋ＷC和支持，企業(yè)高管不太可能批準對現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施進行大規(guī)模的更改。
現(xiàn)在是零售商利用現(xiàn)有技術(shù)來跟上他們的在線競爭對手的步伐的時候了。云計算不僅可以將傳統(tǒng)IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到基于云的計算資源，還可以利用各種即用型服務(wù)和資源，而無需購買和部署傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施。在某些情況下，它將要求零售商對IT進行不同的思考，例如IT可以做什么，如何管理，如何與業(yè)務(wù)接口，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)，以及在某些情況下采用云計算而停止做些什么。
云計算將提供個性化的客戶體驗和服務(wù)、改進的供應(yīng)鏈可視性，以及對所有零售商渴望的業(yè)務(wù)和銷售決策的洞察。
雖然云計算可能無法立即為零售商節(jié)省資金，但提供了靈活性和敏捷性，可以實現(xiàn)長期的業(yè)務(wù)增長，并根據(jù)情況擴大規(guī)模。
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