零售行業(yè)的邊緣計(jì)算規(guī)模比傳統(tǒng)上所認(rèn)為的要大。它也是傳統(tǒng)IT的一個(gè)非常不同的世界。為了強(qiáng)調(diào)其規(guī)模，他說(shuō)：“我們更愿意談?wù)?#39;面向消費(fèi)者'。例如傳統(tǒng)的零售行業(yè)的業(yè)務(wù)更加廣泛，比如醫(yī)院等地都有零售的售貨亭。”
應(yīng)用更加廣泛
他表示，許多企業(yè)都有面向消費(fèi)者的應(yīng)用程序。而這些消費(fèi)者獲得新體驗(yàn)需要一個(gè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，并且必須以某種方式執(zhí)行操作。他們必須提供在傳統(tǒng)IT環(huán)境中精心開發(fā)的可靠性和安全性，但是他們必須在一個(gè)全新的分布式環(huán)境中進(jìn)行交付。
Bourassa表示，“唯一令人欣慰的是，該技術(shù)現(xiàn)已得到充分了解。我們已經(jīng)出售了大量支持客戶的基礎(chǔ)設(shè)施。我們與一家航空公司合作，提供數(shù)字化檢票亭、數(shù)字化結(jié)賬臺(tái)、銀行數(shù)字化無(wú)柜員服務(wù)。在那段時(shí)間里，我們了解到首席信息官必須經(jīng)歷的數(shù)字化旅程僅依賴于幾種不同的技術(shù)。”
每個(gè)部署都是單獨(dú)的，并且用例可能是唯一的，但是核心構(gòu)建塊在每個(gè)部署中都是相似的。其基本技術(shù)幾乎是相同的。
新的消費(fèi)者體驗(yàn)
在技術(shù)發(fā)生變化的同時(shí)，零售行業(yè)和其他面向消費(fèi)者的行業(yè)也在不斷發(fā)展。他們正在轉(zhuǎn)向“全渠道”世界，在這里，商店或醫(yī)院或任何其他地方的實(shí)際體驗(yàn)通過(guò)并行在線體驗(yàn)得到增強(qiáng)。無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)站都不會(huì)孤立存在。
實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)世界將會(huì)交織在一起。它首先發(fā)送電子郵件吸引客戶進(jìn)入商店，享受20%的店內(nèi)折扣優(yōu)惠。一旦進(jìn)入商店，信標(biāo)和互動(dòng)營(yíng)銷幫助顧客找到正確的產(chǎn)品，將其與其他地方的產(chǎn)品進(jìn)行比較，并鼓勵(lì)銷售。忠誠(chéng)度積分為品牌帶來(lái)追隨者，有時(shí)甚至可以達(dá)成交易。
這些消費(fèi)者體驗(yàn)有時(shí)會(huì)對(duì)收銀機(jī)、銷售點(diǎn)終端和網(wǎng)站的既定技術(shù)進(jìn)行微調(diào)。但他們需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)提供底層應(yīng)用。將有房地產(chǎn)經(jīng)理和負(fù)責(zé)管理和維護(hù)所有設(shè)備的IT經(jīng)理進(jìn)行管理。在醫(yī)療保健等領(lǐng)域，將有專家處理特定設(shè)備。監(jiān)督這項(xiàng)工作的將是首席信息官(CIO)，并與將系統(tǒng)連接在一起的網(wǎng)絡(luò)專家進(jìn)行合作。
除了這些角色之外，新的消費(fèi)者體驗(yàn)還將創(chuàng)造新的工作類型。Bourassa說(shuō)，“基于設(shè)施的人們已經(jīng)對(duì)數(shù)字技術(shù)更加了解，傳統(tǒng)設(shè)施和IT角色的界限越來(lái)越模糊。”
在過(guò)去的幾年中，隨著面向客戶的體驗(yàn)從附加功能或新穎性轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)固有功能，其變革速度加快。例如，一些商店起初采用交互式數(shù)字標(biāo)牌。但現(xiàn)在使用顯示器可以將顧客吸引進(jìn)入商店。
在更基本的層面上，餐館在餐桌上有用于支付的移動(dòng)信用卡終端，這在歐洲是很正常的。在美國(guó)，這起初是一種便利，但現(xiàn)在是必不可少的措施。Bourassa 說(shuō)，“如果信用卡終端機(jī)壞了，他們就沒(méi)有其他方法支付費(fèi)用。而數(shù)字體驗(yàn)已嵌入核心體驗(yàn)中。”
無(wú)人操作
這些應(yīng)用程序和傳統(tǒng)IT之間的一個(gè)巨大區(qū)別是位置。傳統(tǒng)的后端應(yīng)用程序位于數(shù)據(jù)中心中，新的應(yīng)用程序是人性化，并在像商店這樣的地方實(shí)現(xiàn)人流量最大化。但是盡管顧客盈門，但有一個(gè)人不在現(xiàn)場(chǎng)，那就是IT工程師。
而擁有數(shù)千個(gè)商店的零售商可能無(wú)法在每個(gè)地點(diǎn)部署IT人員。因此面向消費(fèi)者的邊緣設(shè)備依賴于遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。Bourassa說(shuō)，“必須有99%的人可以自由使用，所有這些事情都是在分布式空間中完成的，那里沒(méi)有IT人員。”
一些組織發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。他們嘗試通過(guò)派遣IT專業(yè)人員到每個(gè)商店來(lái)部署技術(shù)，以配置新系統(tǒng)。系統(tǒng)迅速過(guò)載，組織需要在倉(cāng)庫(kù)中構(gòu)建完全融合的系統(tǒng)，配置它們并部署以備運(yùn)行。
如果現(xiàn)場(chǎng)仍需要一些IT支持，則必須對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)測(cè)。一些組織訂閱了IT的托管服務(wù)，IT人員按計(jì)劃訪問(wèn)不同的區(qū)域。所有這些都是非常昂貴的。“如果不能免維護(hù)，如何將其限制在合理的成本范圍內(nèi)?”Bourassa問(wèn)道。
在本質(zhì)上，這些需求將改變技術(shù)的設(shè)計(jì)方式。硬件將包括更多的可交換組件，而大型系統(tǒng)的可維護(hù)性將更加簡(jiǎn)單。該技術(shù)還必須提供至少與傳統(tǒng)IT一樣良好的可靠性水平。面向消費(fèi)者的體驗(yàn)可以處理計(jì)劃內(nèi)的維護(hù)，但必須不惜一切代價(jià)避免高峰時(shí)段的計(jì)劃外停機(jī)。
這一驅(qū)動(dòng)將推動(dòng)新技術(shù)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)。例如，鋰離子電池比現(xiàn)有的閥控鉛酸(VRLA)電池的價(jià)格更昂貴。但鋰離子電池的維修率非常低，并且提供遠(yuǎn)程管理。
它還需要現(xiàn)有管理系統(tǒng)的支持，例如施耐德電氣公司的EcoStruxure(TM)，它可以實(shí)時(shí)管理多個(gè)供應(yīng)商的設(shè)備。
安全問(wèn)題
面向消費(fèi)者體驗(yàn)的另一個(gè)重要因素是安全性。增加與客戶的數(shù)字化交互會(huì)帶來(lái)更多的個(gè)人數(shù)據(jù)的泄露風(fēng)險(xiǎn)。
大約30%的漏洞發(fā)生是因?yàn)楣粽呖梢灾苯釉L問(wèn)IT基礎(chǔ)設(shè)施。很多安全工作可以通過(guò)將系統(tǒng)鎖定在軟件中來(lái)完成，但物理安全性也可以發(fā)揮重要作用。
處理信用卡的全球安全標(biāo)準(zhǔn)PCI DSS(支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn))包括涉及物理安全的部分，一系列選項(xiàng)可滿足這些要求，其中包括訪問(wèn)和閉路電視的生物識(shí)別安全性。那些不能滿足這些要求的企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們無(wú)法獲得安全保障。
風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇
引入新技術(shù)可以通過(guò)多個(gè)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，自助服務(wù)終端和自助結(jié)賬可以通過(guò)交叉銷售增加收入，或者它們可能有助于減少人為錯(cuò)誤。他們可能只是為了減少具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工作人員的需求。
無(wú)論是什么理由，任何技術(shù)都將通過(guò)其投資回報(bào)率(RoI)進(jìn)行評(píng)估和證明。而關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性和安全性將增加計(jì)算積極的可能性。
當(dāng)IT從數(shù)據(jù)中心的受保護(hù)環(huán)境中交付時(shí)，人們開始期望IT是可靠的?，F(xiàn)在它正在整個(gè)企業(yè)中分發(fā)，提供面向消費(fèi)者的體驗(yàn)。
只有克服巨大挑戰(zhàn)，才能獲得成功：這些新的分布式系統(tǒng)必須像人們之前所知的那樣可靠，同時(shí)在全新的環(huán)境中運(yùn)行。
這是一個(gè)很大的問(wèn)題，但是有很多行業(yè)廠商正在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
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