基于云計(jì)算的人力資源系統(tǒng)為人力資源部門帶來了許多進(jìn)步。他們提供的服務(wù)有助于簡化人力資源任務(wù)，實(shí)現(xiàn)員工體驗(yàn)，進(jìn)行改進(jìn)，并降低成本。然而，基于云計(jì)算的人力資源系統(tǒng)也帶來了許多技術(shù)負(fù)擔(dān)，軟件采購團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人——尤其是IT部門工作人員都應(yīng)該考慮每個(gè)工具的選擇、部署和提升。
以下是基于云計(jì)算的人力資源系統(tǒng)面臨的9個(gè)挑戰(zhàn)：
(1)新的安全負(fù)擔(dān)
與幾乎所有用于管理員工資源的軟件一樣，基于云計(jì)算的人力資源系統(tǒng)使用敏感的員工數(shù)據(jù)作為服務(wù)的一部分。許多人認(rèn)為使用公共云服務(wù)會(huì)產(chǎn)生合規(guī)責(zé)任和安全漏洞。“處理基于SaaS的人力資源平臺(tái)真的很有挑戰(zhàn)性。”客戶體驗(yàn)服務(wù)商Glassbox公司全球人力資源副總裁Hila Bazar說。Glassbox公司發(fā)現(xiàn)使用與本地服務(wù)器上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)相同的訪問控制粒度來控制員工數(shù)據(jù)的安全級(jí)別和使用更加困難。此外，新實(shí)施的GDPR法規(guī)正在提高合規(guī)要求以跟蹤這些數(shù)據(jù)，這額外增加了員工的負(fù)擔(dān)。
“由于存在這些問題，研究和選擇符合企業(yè)所有法規(guī)需求并保護(hù)其敏感數(shù)據(jù)的供應(yīng)商至關(guān)重要。在進(jìn)入實(shí)施階段之前，確保他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)安全方面的專業(yè)資質(zhì)。然后，與企業(yè)的首席技術(shù)官(CTO)，以及DevOps和IT職能部門密切合作，以確保系統(tǒng)的安全和維護(hù)。不要認(rèn)為任何事情都是理所當(dāng)然的。”Bazar告誡說。
(2)平衡安全性和易用性
安全問題的另一方面涉及人力資源的消費(fèi)化。消費(fèi)者級(jí)接口可能沒有適當(dāng)?shù)陌踩?jí)別，這意味著IT可能需要添加它。但是，這可能會(huì)破壞易用性，因?yàn)轭~外的安全層會(huì)增加隨之而來的批準(zhǔn)和工作流程的復(fù)雜性。Espresa公司首席技術(shù)官Raghavan Menon建議企業(yè)可以采用員工福利計(jì)劃自動(dòng)化平臺(tái)，尋求與能夠應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的供應(yīng)商進(jìn)行合作。他說，將授權(quán)作為工作流程的一部分集成到用戶界面(UI)中的應(yīng)用程序可以提高安全性和用戶體驗(yàn)。
(3)大量供應(yīng)商
人力資源通常與許多基于云計(jì)算的人力資源供應(yīng)商打交道，以提供各種員工服務(wù)。每個(gè)人都可以帶來自己的數(shù)據(jù)模型。IT部門與人力資源經(jīng)理合作，還必須確保每個(gè)服務(wù)被授予對(duì)給定程序所需的適當(dāng)數(shù)據(jù)的細(xì)粒度訪問。相反，人力資源部門應(yīng)與IT部門合作，確定使用員工角色的權(quán)限系統(tǒng)，以便更輕松地管理對(duì)基于云計(jì)算的人力資源服務(wù)和數(shù)據(jù)的訪問。 Menon說，需要明確支持平臺(tái)中的供應(yīng)商角色，并使用數(shù)據(jù)模型將它們與企業(yè)和員工角色聯(lián)系起來。
(4)大幅改變使用模式
擴(kuò)展可能是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。基于云計(jì)算的人力資源系統(tǒng)必須支持的計(jì)算負(fù)載存在很大差異。Menon表示，例如一個(gè)擁有2,000員工的公司的平均系統(tǒng)負(fù)載可能是每小時(shí)查看100次頁面。但在月末的時(shí)候，峰值可能高達(dá)每分鐘8000頁。
一個(gè)良好的策略是采用基于云計(jì)算的人力資源系統(tǒng)，可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和縮小以滿足這些不斷變化的工作負(fù)載。IT和人力資源經(jīng)理不僅需要考慮擴(kuò)展服務(wù)，還需要考慮與服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)管理、身份驗(yàn)證和權(quán)限基礎(chǔ)設(shè)施。
(5)跟上整合的步伐
云計(jì)算可以輕松地按需添加各種人力資源服務(wù)。每項(xiàng)新服務(wù)還極大地推動(dòng)了將其集成到特定工作流程所需的所有其他服務(wù)的需求。主要關(guān)注員工敬業(yè)度和發(fā)展服務(wù)的Betterworks Systems公司的首席產(chǎn)品官Anup Yanamandra表示，需要維護(hù)的單獨(dú)人力資源系統(tǒng)的數(shù)量可以在10到100之間，并且在所有這些系統(tǒng)中一致地管理所有集成和權(quán)限可能非常困難。
在可能的情況下，嘗試將這些整合在一個(gè)通用平臺(tái)中。這大大減少了添加新服務(wù)時(shí)所需的整合數(shù)量。
(6)自定義云服務(wù)
埃森哲公司人力資源部門總經(jīng)理Chris Schaaf表示，“沒有一種通用的云計(jì)算人力資源解決方案。”埃森哲公司IT組織正在部署能夠?qū)Ｗ⒂谟脩粜枨?、體驗(yàn)和參與，以及集成和無縫功能，使用戶能夠在他們所使用的任何設(shè)備上隨時(shí)隨地更好地完成工作。
Schaaf說，企業(yè)尋求的任何類型的人力資源平臺(tái)都不應(yīng)該如此復(fù)雜，以至于需要廣泛的最終用戶培訓(xùn)。時(shí)尚的視覺設(shè)計(jì)、移動(dòng)功能和實(shí)時(shí)功能也可以提高采用率。
(7)可擴(kuò)展性和靈活性測試
IT和人力資源部門應(yīng)與供應(yīng)商合作，在自己的組織中測試人力資源云計(jì)算服務(wù)的可擴(kuò)展性和靈活性，而不是以表面價(jià)值來衡量供應(yīng)商的聲明。還有許多因素會(huì)影響可擴(kuò)展性。此外，確保特定服務(wù)可以適應(yīng)不同的人力資源流程非常重要。
埃森哲人力資源組合總監(jiān)Chris Schaaf表示，一個(gè)關(guān)鍵的最佳實(shí)踐是向供應(yīng)商概述組織的運(yùn)作方式，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，然后共同預(yù)防和修復(fù)。例如，埃森哲公司使用ServiceNow為其員工提供引導(dǎo)式休假服務(wù)。他說，ServiceNow提供了一個(gè)開放的客戶端框架，可以通過標(biāo)準(zhǔn)模板和工作流輕松定制體驗(yàn)，從而提供靈活性。
(8)新的技術(shù)支持負(fù)擔(dān)
基于云計(jì)算的人力資源系統(tǒng)可以很容易地添加新的服務(wù)。但下一步是提供技術(shù)支持，使員工能夠無縫地使用這些技術(shù)。Achievers公司產(chǎn)品副總裁Egan Cheung表示，為了讓事情長期順利進(jìn)行，IT需要和人力資源團(tuán)隊(duì)合作，確保在采用新的云計(jì)算服務(wù)時(shí)考慮內(nèi)部支持，而這種服務(wù)通常被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。否則，人力資源部門就有可能成為它為員工提供云服務(wù)的技術(shù)推動(dòng)者。這可能會(huì)給IT部門帶來重大技術(shù)挑戰(zhàn)，而且必須要弄清楚問題是由云計(jì)算服務(wù)還是其他IT服務(wù)引起的?？梢蕴峁椭囊患率荢aaS產(chǎn)品在部署期間和部署之后提供客戶支持，其中包括與內(nèi)部IT支持人員合作解決跨服務(wù)問題的過程。
人力資源專業(yè)人員非常忙碌，因此他們需要一個(gè)與其他程序無縫集成、易于使用且?guī)缀醪恍枰S護(hù)的平臺(tái)。為此，很少得到IT支持的人力資源部門應(yīng)該尋求一個(gè)基于云計(jì)算的系統(tǒng)，其中包括對(duì)程序?qū)嵤┑娜妗⒍说蕉酥С?，以幫助進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。
(9)為數(shù)據(jù)淹沒做好準(zhǔn)備
當(dāng)企業(yè)開始實(shí)施基于云計(jì)算的人力資源工具時(shí)，他們通常會(huì)注意到能夠訪問的數(shù)據(jù)量大幅增加。這是一件好事，因?yàn)閿?shù)據(jù)將理想地用于告知企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略。但這可能是顛覆性的，特別是如果人力資源專業(yè)人士沒有分析能力的話。“他們首先需要建立一個(gè)系統(tǒng)，以確保數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、信息化和可操作性，否則他們會(huì)感到讓數(shù)據(jù)淹沒，數(shù)據(jù)將很難得到充分利用。”Cheung說。
云計(jì)算可以更容易地遵循特定云計(jì)算服務(wù)所提倡的自然路徑的方式訪問原始數(shù)據(jù)。但是，需要做更多的工作來獲取、理解和分享這些數(shù)據(jù)，從而有利于人力資源經(jīng)理應(yīng)對(duì)獨(dú)特挑戰(zhàn)。其中的一部分問題是有意義的數(shù)據(jù)科學(xué)通常依賴于編排來自多個(gè)云計(jì)算服務(wù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。企業(yè)尋找可以設(shè)置的工具來計(jì)算有關(guān)個(gè)人業(yè)務(wù)有意義的投資回報(bào)率(ROI)和指標(biāo)信息，人力資源專業(yè)人員需要充分利用這樣的工具。
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