當(dāng)前的IT管理者和CIO們正在面對(duì)速度、變革和自動(dòng)化給企業(yè)帶來(lái)的變化和挑戰(zhàn)。而他們把很大的注意力都放在了IT基礎(chǔ)架構(gòu)方面。不管你是否相信公有云或者私有云真的有用，至少大家把焦點(diǎn)都放到云上了。現(xiàn)在沒有人敢繼續(xù)頑固地堅(jiān)持走傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)的老路了。

IT管理工具和技巧一直滯后于數(shù)據(jù)中心新架構(gòu)技術(shù)的部署,這其實(shí)是一個(gè)老生常談的問題。然而，在云計(jì)算的世界里，仿佛不是那么回事。畢竟，那些互聯(lián)網(wǎng)公司把那些傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施從根本上轉(zhuǎn)變成為SDN、DevOps以及云計(jì)算。所以，IT團(tuán)隊(duì)也不可能過早地預(yù)見到云計(jì)算對(duì)傳統(tǒng)組織IT運(yùn)維管理的改變。

關(guān)于云計(jì)算如何影響IT運(yùn)維管理(ITOM) 和可見性，我們可以先看看主要的SaaS廠商都提供了哪類工具。SaaS產(chǎn)品已經(jīng)引領(lǐng)了像CRM這種傳統(tǒng)終端用戶的應(yīng)用，這個(gè)事實(shí)大家都已經(jīng)很熟悉了。在IT服務(wù)管理(ITSM)中，像ServiceNow這樣的云產(chǎn)品登場(chǎng)，成為 ITSM領(lǐng)域中的主流SaaS。

然而，ITOM作為一個(gè)整體很大程度上還是被傳統(tǒng)企業(yè)軟件占據(jù)主導(dǎo)。應(yīng)用性能管理(APM)之所以能成為ITOM的主要部分是因?yàn)樵贜ewRelicSaaS產(chǎn)品中他最重要。當(dāng)我們談到ITOM市場(chǎng)中的架構(gòu)管理和網(wǎng)絡(luò)可視化，在向云遷移的過程中，現(xiàn)在還處于初級(jí)階段，一切還很早。但是在ITOM多領(lǐng)域產(chǎn)生的基于SaaS的公司正如雨后春筍般出現(xiàn)，這其中包括IT設(shè)備管理和網(wǎng)絡(luò)性能管理。

SaaS工具的出現(xiàn)并不是我們衡量云對(duì)ITOM沖擊的唯一方法。云計(jì)算不僅僅是商業(yè)產(chǎn)品，它是一整套IT服務(wù)交付方式。被互聯(lián)網(wǎng)公司推動(dòng)的云計(jì)算的主要原則和技術(shù)是IT服務(wù)的自動(dòng)化。

在云計(jì)算模式中，自動(dòng)化是關(guān)鍵的要求。軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）的整體存在的理由是可編程性。實(shí)際上，SDN應(yīng)用的最好例子是NTT公司實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化供應(yīng)，從而讓速度和精度提高,成本降低。以 Amazon, Google 和 Facebook為主的互聯(lián)網(wǎng)公司以激進(jìn)著稱，他們盡其所能以工業(yè)化的方法讓IT服務(wù)接近自動(dòng)化。這樣做延伸到了IT運(yùn)維管理，從而遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了最初的初始配置。這就是為什么網(wǎng)絡(luò)公司嚴(yán)重依賴API和GUI。因?yàn)锳PI提供自動(dòng)化配置的能力,更新和修復(fù)IT資產(chǎn)。而且在自動(dòng)收集和分析設(shè)備數(shù)據(jù)方面，API非常有效，所以他可以讓操作可視化。

為什么自動(dòng)化這么重要，這里有兩個(gè)主要原因。

首先,IT最佳實(shí)踐的最終商業(yè)模式是讓用戶朝著促進(jìn)用戶授權(quán)和跨職能協(xié)作的分解服務(wù)模型轉(zhuǎn)變。第二個(gè)是可用性、性能和其他指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集到ITOM，這些參數(shù)對(duì)于其他團(tuán)隊(duì)是有價(jià)值的。如果開發(fā)者可以輕松的接觸到網(wǎng)絡(luò)和架構(gòu)性能、可用性和程序中的其它數(shù)據(jù)，他們可以將分析納入他的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)更好質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。

今天，許多IT運(yùn)維管理（ITOM）的實(shí)踐和他們的有價(jià)值信息處在一個(gè)尷尬的境地，但是他已經(jīng)開始改變。SaaS 應(yīng)用的成果，AWS和其它公有云提供商正在慢慢改變IT應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)，當(dāng)然，更深更廣的改變只是一個(gè)時(shí)間問題。