CENCE企業(yè)協(xié)作及通信大會&CCS企業(yè)云計算高峰論壇精華匯集
一、企業(yè)部署云計算,選擇公有云,私有云,還是混合云?
IBM大中華區(qū)中間件部資深架構(gòu)師陳德福表示,尤其是在歐美市場,混合云越來越得到大家的認可。很多大企業(yè),一方面在部署自己的私有云,另一方面也越來越多地考慮或者正在把負載移到公有云上面。私有云一方面是完全可自定義的,在定制化和個性化能力方面能滿足企業(yè)的更多需求,另外在安全可控方面,也更能夠達到企業(yè)的期望。公有云無論是在進入門檻,使用成本方面,還是在高度靈活性和彈性方面相對私有云都非常有優(yōu)勢。所以綜合來看,私有云和公有云的混合使用,對企業(yè)來講是一個性價比很高的策略。
IBM大中華區(qū)中間件部資深架構(gòu)師陳德福
二、云計算的真正價值在哪里?
云計算如火如荼,很多企業(yè)都在向云計算轉(zhuǎn)型或已經(jīng)步入云端,那么,云計算的真正價值在哪里?中國惠普公司副總裁、云計算首席技術(shù)官譚瑞忠表示,傳統(tǒng)企業(yè)通過向云計算轉(zhuǎn)型,能夠快速響應市場,快速響應競爭對手,快速推出新的產(chǎn)品和解決方案。譚總認為,混合云不是一個目標,而是一個現(xiàn)狀,是企業(yè)需要面對的現(xiàn)實。
中國惠普公司副總裁、云計算首席技術(shù)官譚瑞忠
三、企業(yè)IT系統(tǒng)的搭建和選擇原則:簡單實用
在談到對企業(yè)內(nèi)部IT產(chǎn)品的要求時,中糧可口可樂CIO陳慶表示,產(chǎn)品一定要很簡單,一上來就能做某件事情,千萬不能把系統(tǒng)做復雜了,如果那樣就不會有人用了。目前,中糧可口可樂的企業(yè)IT系統(tǒng)中包括ERP在內(nèi)的產(chǎn)品已經(jīng)整合進了BPM中,實現(xiàn)了線上線下的無縫集成,陳慶總很自豪地表示中糧可口可樂實現(xiàn)了用技術(shù)手段來管理生意。
中糧可口可樂CIO陳慶
陳慶總也談到了未來的規(guī)劃和目標,即連接人與業(yè)務,連接人與客戶,業(yè)務移動化。建立知識云盤也在其考慮范圍之內(nèi),把所有東西放在云上,通過手機登錄帳號即可使用。企業(yè)現(xiàn)在正在建立客戶互動系統(tǒng),想通過與用戶互動,知道真正的目標消費者是哪些,消費者關(guān)注的是什么?
至于考慮的系統(tǒng)架構(gòu),陳慶總表示,需要統(tǒng)一的移動開發(fā)標準,開放的系統(tǒng)整合移動標準,包括安全標準,系統(tǒng)的開放性,系統(tǒng)的體驗,系統(tǒng)的快速迭代。
四、變革中的企業(yè)協(xié)作
思科大中華區(qū)副總裁協(xié)作與統(tǒng)一通訊事業(yè)部總經(jīng)理倪殿令談到,思科有一個預測,到2019年的時候,全球75%的移動通信數(shù)據(jù)都是以視頻的形式來展現(xiàn)的。因此,視頻通信,視頻協(xié)作將是一個大的發(fā)展趨勢。
思科大中華區(qū)副總裁協(xié)作與統(tǒng)一通訊事業(yè)部總經(jīng)理倪殿令
談到企業(yè)協(xié)作的時候,倪總強調(diào)了客戶的價值訴求和體驗,幫助企業(yè)改變傳統(tǒng)的協(xié)作方式,用最新的多元化的方式與客戶協(xié)作,同時強調(diào)了協(xié)作的重點是挖掘客戶的潛在需求,讓客戶擁有更好的體驗。
目前的企業(yè)協(xié)作中,用戶已經(jīng)可以通過軟件在手機或平板電腦上回放錯過的內(nèi)容,因此能夠很容易地加入正在進行的討論。另外,現(xiàn)在各種視頻終端以及應用,都可以完全無縫地連接在一起,無論是在企業(yè)內(nèi)部,還是在合作伙伴或客戶之間,都能實現(xiàn),這都帶來了極好的用戶體驗。
五、微信能滿足傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+的所有愿望嗎?
微信,連接了人,連接了企業(yè),用戶可以在上面發(fā)消息,發(fā)照片,發(fā)視頻,聊天,進行音頻通話,視頻通話,微信成為了一個通信平臺,而且,微信公眾號提供了一個海量用戶的接口。那么,微信能滿足傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+的所有愿望嗎?華為中國區(qū)企業(yè)UC解決方案銷售總監(jiān)曲昌智對此表示了遺憾,微信公眾號提供的通信功能非常有限,不可以進行實時的音頻通話和視頻通話,不能實時的和海量用戶進行一對一的溝通,也不能在微信上接入到企業(yè)的呼叫中心。因此,企業(yè)需要的很多元素,微信現(xiàn)在還沒有滿足,而對于通信廠商來說,這就是一個很好的突破口。
華為中國區(qū)企業(yè)UC解決方案銷售總監(jiān)曲昌智
六、大數(shù)據(jù)讓呼叫中心老樹開新花
中國電信上海研究院楊震博士表示,語音大數(shù)據(jù)處理可能是今后十年,甚至二十年影響企業(yè)形態(tài)和生態(tài)的一個主要技術(shù)。因為,單從呼叫中心中的語音數(shù)據(jù)來說,它的價值含量很高,用戶打114,或者企業(yè)的客服,肯定是帶著問題來的,每一次通話里面都有實際的價值,如果能有效地將其挖掘出來,就能找到新商機,節(jié)約人力成本,提升服務質(zhì)量。
中國電信上海研究院楊震博士
目前,云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展都為語音大數(shù)據(jù)處理提供了良好的基礎,語音大數(shù)據(jù),語音識別,語音理解,云計算和社會化媒體結(jié)合在一起又會給呼叫中心注入新的活力,讓呼叫中心煥發(fā)新的生機。
附:
CCS企業(yè)云計算高峰論壇直播回顧:
http://ccs.d1net.com/index.php?m=live&c=index&id=13
CENCE企業(yè)協(xié)作及通信大會直播回顧:
http://cence.d1net.com/index.php?m=live&c=index&id=25