CENCE企業(yè)協(xié)作及通信大會&CCS企業(yè)云計算高峰論壇精華匯集

一、企業(yè)部署云計算，選擇公有云，私有云，還是混合云？

IBM大中華區(qū)中間件部資深架構(gòu)師陳德福表示，尤其是在歐美市場，混合云越來越得到大家的認可。很多大企業(yè)，一方面在部署自己的私有云，另一方面也越來越多地考慮或者正在把負載移到公有云上面。私有云一方面是完全可自定義的，在定制化和個性化能力方面能滿足企業(yè)的更多需求，另外在安全可控方面，也更能夠達到企業(yè)的期望。公有云無論是在進入門檻，使用成本方面，還是在高度靈活性和彈性方面相對私有云都非常有優(yōu)勢。所以綜合來看，私有云和公有云的混合使用，對企業(yè)來講是一個性價比很高的策略。

IBM大中華區(qū)中間件部資深架構(gòu)師陳德福

二、云計算的真正價值在哪里？

云計算如火如荼，很多企業(yè)都在向云計算轉(zhuǎn)型或已經(jīng)步入云端，那么，云計算的真正價值在哪里？中國惠普公司副總裁、云計算首席技術(shù)官譚瑞忠表示，傳統(tǒng)企業(yè)通過向云計算轉(zhuǎn)型，能夠快速響應市場，快速響應競爭對手，快速推出新的產(chǎn)品和解決方案。譚總認為，混合云不是一個目標，而是一個現(xiàn)狀，是企業(yè)需要面對的現(xiàn)實。

中國惠普公司副總裁、云計算首席技術(shù)官譚瑞忠

三、企業(yè)IT系統(tǒng)的搭建和選擇原則：簡單實用

在談到對企業(yè)內(nèi)部IT產(chǎn)品的要求時，中糧可口可樂CIO陳慶表示，產(chǎn)品一定要很簡單，一上來就能做某件事情，千萬不能把系統(tǒng)做復雜了，如果那樣就不會有人用了。目前，中糧可口可樂的企業(yè)IT系統(tǒng)中包括ERP在內(nèi)的產(chǎn)品已經(jīng)整合進了BPM中，實現(xiàn)了線上線下的無縫集成，陳慶總很自豪地表示中糧可口可樂實現(xiàn)了用技術(shù)手段來管理生意。

 中糧可口可樂CIO陳慶

陳慶總也談到了未來的規(guī)劃和目標，即連接人與業(yè)務，連接人與客戶，業(yè)務移動化。建立知識云盤也在其考慮范圍之內(nèi)，把所有東西放在云上，通過手機登錄帳號即可使用。企業(yè)現(xiàn)在正在建立客戶互動系統(tǒng)，想通過與用戶互動，知道真正的目標消費者是哪些，消費者關(guān)注的是什么？

至于考慮的系統(tǒng)架構(gòu)，陳慶總表示，需要統(tǒng)一的移動開發(fā)標準，開放的系統(tǒng)整合移動標準，包括安全標準，系統(tǒng)的開放性，系統(tǒng)的體驗，系統(tǒng)的快速迭代。

四、變革中的企業(yè)協(xié)作

思科大中華區(qū)副總裁協(xié)作與統(tǒng)一通訊事業(yè)部總經(jīng)理倪殿令談到，思科有一個預測，到2019年的時候，全球75%的移動通信數(shù)據(jù)都是以視頻的形式來展現(xiàn)的。因此，視頻通信，視頻協(xié)作將是一個大的發(fā)展趨勢。

 思科大中華區(qū)副總裁協(xié)作與統(tǒng)一通訊事業(yè)部總經(jīng)理倪殿令

談到企業(yè)協(xié)作的時候，倪總強調(diào)了客戶的價值訴求和體驗，幫助企業(yè)改變傳統(tǒng)的協(xié)作方式，用最新的多元化的方式與客戶協(xié)作，同時強調(diào)了協(xié)作的重點是挖掘客戶的潛在需求，讓客戶擁有更好的體驗。

目前的企業(yè)協(xié)作中，用戶已經(jīng)可以通過軟件在手機或平板電腦上回放錯過的內(nèi)容，因此能夠很容易地加入正在進行的討論。另外，現(xiàn)在各種視頻終端以及應用，都可以完全無縫地連接在一起，無論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在合作伙伴或客戶之間，都能實現(xiàn)，這都帶來了極好的用戶體驗。

五、微信能滿足傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+的所有愿望嗎？

微信，連接了人，連接了企業(yè)，用戶可以在上面發(fā)消息，發(fā)照片，發(fā)視頻，聊天，進行音頻通話，視頻通話，微信成為了一個通信平臺，而且，微信公眾號提供了一個海量用戶的接口。那么，微信能滿足傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+的所有愿望嗎？華為中國區(qū)企業(yè)UC解決方案銷售總監(jiān)曲昌智對此表示了遺憾，微信公眾號提供的通信功能非常有限，不可以進行實時的音頻通話和視頻通話，不能實時的和海量用戶進行一對一的溝通，也不能在微信上接入到企業(yè)的呼叫中心。因此，企業(yè)需要的很多元素，微信現(xiàn)在還沒有滿足，而對于通信廠商來說，這就是一個很好的突破口。

 華為中國區(qū)企業(yè)UC解決方案銷售總監(jiān)曲昌智

六、大數(shù)據(jù)讓呼叫中心老樹開新花

中國電信上海研究院楊震博士表示，語音大數(shù)據(jù)處理可能是今后十年，甚至二十年影響企業(yè)形態(tài)和生態(tài)的一個主要技術(shù)。因為，單從呼叫中心中的語音數(shù)據(jù)來說，它的價值含量很高，用戶打114，或者企業(yè)的客服，肯定是帶著問題來的，每一次通話里面都有實際的價值，如果能有效地將其挖掘出來，就能找到新商機，節(jié)約人力成本，提升服務質(zhì)量。

中國電信上海研究院楊震博士

目前，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展都為語音大數(shù)據(jù)處理提供了良好的基礎，語音大數(shù)據(jù)，語音識別，語音理解，云計算和社會化媒體結(jié)合在一起又會給呼叫中心注入新的活力，讓呼叫中心煥發(fā)新的生機。

附：

CCS企業(yè)云計算高峰論壇直播回顧：
http://ccs.d1net.com/index.php?m=live&c=index&id=13

CENCE企業(yè)協(xié)作及通信大會直播回顧：
http://cence.d1net.com/index.php?m=live&c=index&id=25