Gartner最新一項(xiàng)調(diào)查顯示，大部分首席執(zhí)行官預(yù)計(jì)2015年其公司業(yè)務(wù)狀況良好且技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)展迅速。這項(xiàng)《2015年Gartner首席執(zhí)行官與業(yè)務(wù)高管調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)仍是頭等大事，技術(shù)類革新則被視作在2015與2016年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的主要途徑。

2014年第四季度，Gartner公司面向全球用戶企業(yè)的400名高級(jí)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展了《Gartner首席執(zhí)行官與業(yè)務(wù)高管調(diào)查》項(xiàng)目，對(duì)有關(guān)2015及2016年業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。大部分受訪企業(yè)年收入均不低于10億美元。調(diào)查結(jié)果顯示這些企業(yè)業(yè)務(wù)狀況基本良好，表現(xiàn)穩(wěn)定，有利于戰(zhàn)略性投資。

Gartner每年都會(huì)邀請(qǐng)首席執(zhí)行官們列出他們自己的前5大業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)。今年，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)再次位列優(yōu)先事項(xiàng)之首。但是，明確提及增長(zhǎng)的比例卻不及去年。Gartner認(rèn)為這種下降并不意味著對(duì)增長(zhǎng)的興趣降低了，而是首席執(zhí)行官們對(duì)推動(dòng)增長(zhǎng)的機(jī)制更感興趣。

調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，與技術(shù)相關(guān)的事項(xiàng)是2015與2016年的第2大業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮范疇。這是技術(shù)在此類調(diào)查中首次獲得如此高的地位，Gartner堅(jiān)信自1999年以來(lái)，首席執(zhí)行官們將比以往任何時(shí)候更加關(guān)注技術(shù)領(lǐng)域。在透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)后，首席執(zhí)行官們關(guān)注技術(shù)的目的顯而易見(jiàn)。超過(guò)一半的問(wèn)卷回答均與收入及增長(zhǎng)類技術(shù)有關(guān)，如：多渠道、電子商務(wù)以及移動(dòng)商務(wù)等。

對(duì)于大部分受訪者而言，面向客戶的能力與分析能力仍占顯著地位。在問(wèn)及未來(lái)5年內(nèi)首要技術(shù)投資的問(wèn)題時(shí)，37%的受訪者將客戶互動(dòng)管理（CEM）列為由技術(shù)推動(dòng)的領(lǐng)先業(yè)務(wù)能力，緊隨其后的是數(shù)字營(yíng)銷（32%）與業(yè)務(wù)分析（28%）。

云計(jì)算業(yè)務(wù)現(xiàn)在也受到高度認(rèn)可，首席執(zhí)行官們逐漸認(rèn)識(shí)到云計(jì)算使全新變革性、控制性行業(yè)平臺(tái)得以建立。不過(guò)，在今年的調(diào)查中，物聯(lián)網(wǎng)的快速崛起顯得格外突出，而在過(guò)去幾年“物聯(lián)網(wǎng)”一詞曾鮮有提及。

隨著數(shù)字化開(kāi)始從根本上改變行業(yè)性質(zhì)，首席執(zhí)行官們對(duì)安全與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注度也日益上升。77%的受訪者認(rèn)同“數(shù)字世界正在給我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)新型、新級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)”的觀點(diǎn)，65%的受訪者感到“對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的投資不足以應(yīng)對(duì)新型風(fēng)險(xiǎn)與更高級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)”。

雖然在一定程度上，這是一個(gè)提示性的調(diào)查結(jié)果，但其它調(diào)查的回復(fù)也提供了這種關(guān)注度不斷增加的有力佐證。首席執(zhí)行官們的擔(dān)憂不無(wú)道理。數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)為客戶帶來(lái)了更高的應(yīng)用性，但同時(shí)也為篡奪數(shù)字控制權(quán)的黑暗勢(shì)力提供了更多可趁之機(jī)。首席執(zhí)行官與首席信息官應(yīng)共同提醒執(zhí)行團(tuán)隊(duì)不要對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理沾沾自喜。

作者：

Gartner研究副總裁暨院士級(jí)分析師Mark Raskino

Gartner CIO 研究總監(jiān)陳勇